Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, phần mềm quản lý bán hàng không còn là khái niệm xa lạ với nhiều người kinh doanh. Nhất là đối với lĩnh vực kinh doanh siêu thị. Phần mềm bán hàng siêu thị là một trong những sự phát triển của khoa học, công nghệ, giúp ích cho các siêu thị ở thời điểm hiện tại và tương lai.
Ngoài ra, sức cạnh tranh trên các thị trường kinh doanh ngày càng lớn, khiến cho việc quản lý khách hàng ngày càng quan trọng hơn.
Xem thêm:
Quản lý thông tin khách hàng với phần mềm quản lý bán hàng
Kinh doanh đồ ăn vặt cần bản kế hoạch đơn giản nhưng hiệu quả
Chia sẻ ý tưởng kinh doanh cửa hàng thực phẩm sạch hút khách
Tầm quan trọng của việc quản lý khách hàng trong kinh doanh siêu thị
“ Khách hàng là thượng đế”, đây là một trong những câu nói vui của những người kinh doanh. Nhưng thực tế, đây lại là sự thật hiển nhiên. Nếu không có khách hàng, việc kinh doanh trong tất cả các lĩnh vực coi như thất bại toàn tập.
Vậy nên, đòi hỏi các siêu thị cần có chính sách, chế độ quản lý khách hàng phù hợp.
Nghiên cứu tập khách hàng
Việc quản lý khách hàng giúp bạn biết được những khách hàng thường xuyên lui tới cửa hàng của bạn. Từ đó, dựa trên các thông tin quản lý, biết được nhu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau.
Việc nghiên cứu tập khách hàng cũng như nhóm khách hàng sẽ giúp ích rất nhiều trong quá trình kinh doanh siêu thị.
Dễ dàng nhận biết khách hàng thân thiết
Việc quản lý khách hàng chặt chẽ, giúp bạn có được những thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng.
Từ đó, dễ dàng nhận ra những khách hàng thân thiết. Từ đó có những chương trình khuyến mãi, giảm giá, tri ân khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là điều mà bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào cũng cần thực hiện và chú trọng.
Bởi nếu có thể xây dựng được mối quan hệ với khách hàng, bạn hoàn toàn có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Việc quản lý và thiết lập mối quan hệ giữa các khách hàng cũ dễ dàng hơn nhiều so với các khách hàng mới. Vậy nên, cần được đặc biệt chú trọng.
Điều chỉnh dịch vụ, sản phẩm phù hợp mong muốn của khách hàng
Từ những dữ liệu, thông tin quản lý khách hàng. Thu thập những ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của siêu thị.
Nếu ý kiến của khách hàng không tốt, trải nghiệm khách hàng không hài lòng. Bạn cần xin lỗi và phản hồi khách hàng ngay lập tức. Trước tiên là cần thay đổi, nâng cấp, cải thiện chất lượng sản phẩm, phục vụ của siêu thị để đảm bảo giữ chân khách hàng.
Các bước quản lý khách hàng của phần mềm siêu thị
Phần mềm bán hàng siêu thị là một trong những công cụ được ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại. Phần mềm bán hàng siêu thị ngoài tính năng quản lý hiệu quả hàng tồn kho, hàng hóa mà còn giúp bạn quản lý khách hàng vô cùng chi tiết và chính xác.
Lưu thông tin và quản lý danh sách khách hàng chi tiết
Phần mềm bán hàng siêu thị cho phép bạn quản lý khách hàng một cách dễ dàng nhất.
Mỗi khách hàng sau khi thực hiện mua hàng trực tiếp tại siêu thị, thu ngân, nhân viên bán hàng sẽ chủ động xin thông tin từng khách hàng. Một số thông tin cơ bản , chi tiết bao gồm: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email cá nhân,…
Hoặc ngoài ra, các khách hàng mua trên hệ thống online sẽ được hệ thống trực tiếp lưu thông tin nhờ vào cách đăng nhập. Như số điện thoại hay email cá nhân, Facebook,..
Tất cả thông tin khách hàng đều được lưu trữ chi tiết, đầy đủ, chính xác trên hệ thống phần mềm bán hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng hoàn toàn trên phần mềm
Thay vì nhận các thông tin khách hàng bằng cách giao tiếp thông thường, hay ghi chép sổ sách. Phần mềm bán hàng giúp bạn có thể bảo mật thông tin từng khách hàng.
Việc bảo mật là 100%, không ai có thể lấy cắp thông tin. Do đó, bạn hoàn toàn có thể xây dựng sự uy tín với khách hàng.
Nhận biết khách hàng trung thành và tạo thẻ khách hàng thân thiết
Nhờ những thông tin được lưu trữ sẵn sàng trên hệ thống quản lý khách hàng của phần mềm bán hàng. Bạn hoàn toàn có thể nhận biết được những khách hàng trung thành.
Từ đó, chỉ vài thao tác cài đặt đơn giản, bạn đã có thể thiết lập được mối quan hệ lâu dài với khách hàng đó.
Bằng cách tạo thẻ tích điểm cho mỗi khách hàng trung thành. Siêu thị của bạn sẽ ngày càng thu hút được nhiều khách hàng. Thẻ tích điểm có thể dưới nhiều hình thức, vừa tích điểm, vừa giảm giá sản phẩm trực tiếp sau mỗi lần mua sẽ càng kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Tăng doanh thu nhanh chóng.
Quản lý các chương trình khuyến mãi, tri ân, chăm sóc khách hàng thường xuyên và liên tục
Để việc quản lý khách hàng hiệu quả, cộng thêm vấn đề xây dựng mối quan hệ. Các chương trình khuyến mãi, tri ân thường xuyên.
Phần mềm bán hàng giúp bạn gửi đến khách hàng những chương trình tri ân, khuyến mãi thường xuyên. Mà không cần mất nhiều thời gian. Nhờ hệ thống gửi khuyến mãi tự động.
Theo dõi lịch sử mua hàng chi tiết của từng khách hàng
Với những thông tin được lưu trên hệ thống phần mềm bán hàng. Mỗi khách hàng đều được lưu giữ lịch sự mua hàng bao gồm các dữ liệu: số sản phẩm tiêu dùng, giá trị hàng hóa,…
Lịch sử mua hàng càng chi tiết càng giúp bạn có những thông tin hữu ích, hiểu khách hàng, từ đó, có kế hoạch kinh doanh, quản lý khách hàng hiệu quả. Làm hài lòng các khách hàng tăng lượng khách, doanh thu trong thời gian ngắn.
Dễ dàng tạo các mẫu khảo sát khách hàng ngay trên phần mềm
Hãy quên các cách tạo mẫu khảo sát truyền thống như viết giấy, điền. Bạn sẽ được trải nghiệm mẫu khảo sát vô cùng tiện lợi được tạo nên ngay trên phần mềm bán hàng siêu thị.
Mỗi khách hàng sẽ được điền vào mẫu khảo sát online hoặc offline. Từ đó, bạn sẽ biết được đâu là khách hàng thân thiết. Hay đơn giản, khách hàng thích, hay không thích, hay không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ gì của siêu thị của bạn.
Trên đây là những bước quản lý khách hàng vô cùng hiệu quả nhờ vào phần mềm bán hàng siêu thị. Bạn có thể tham khảo thêm tại đây nhé.
