Bạn đang kinh doanh online? Bạn quan tâm đến việc làm sao dễ bán hàng online hiệu quả? Yếu tố nào giúp bán hàng online tốt nhất? Cùng tham khảo bài viết dưới đây của chúng tôi để có thêm kinh nghiệm bán hàng nhé!
6 yếu tố không thể thiếu trong công việc bán hàng online
1. Sản phẩm phải đi kèm với hình ảnh
Bí quyết để có một sản phẩm với hình ảnh hấp dẫn là bạn tự chụp sản phẩm của mình, vì như vậy sẽ tạo nên sự chân thật nhất về sản phẩm của mình. Có thể chụp sản phẩm, hộp đựng sản phẩm, nơi sản xuất sản phẩm,…Nếu bạn không có thời gian để làm việc này, và muốn copy hình ảnh thì chúng tôi khuyên bạn nên lên những trang web nước ngoài để lấy hình ảnh về. Tuyệt đối không lấy hình ảnh đã đính thương hiệu của website khác, nếu bạn không muốn quảng cáo miễn phí cho họ
2. Giá sản phẩm
Theo dõi thị trường, bán giá tốt nhất có thể. Dưới đây là 2 trường hợp về giá để bạn tham khảo
Nếu giá sản phẩm của bạn thấp hơn giá các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Đây là một lợi thế, cần phát huy điểm mạnh này. So sánh giá của bạn với các nơi khác, nêu ra lý do vì sao giá của bạn rẻ hơn.
Điều này bạn phải khéo léo với khách hàng, phải cho họ lý do để chọn sản phẩm của bạn mà không phải sản phẩm của đối thủ. Trở lại việc bán quần áo ở trên, bạn có thể lấy lý do là quần áo của bạn được nhập khẩu từ nước ngoài, chất liệu tốt hơn, sản phẩm có bảo hành,…
Tham khảo: Bí quyết giữ chân khách hàng cũ cho doanh nghiệp
3. Thái độ khi tiếp xúc với khách hàng
Đây là một kỹ năng sống quan trọng có thể giúp bạn thắng lợi trong công việc bán hàng online. Lợi thế cho bạn nào có giọng nói dễ thương, ngọt ngào.
Các doanh nghiệp bán hàng qua mạng luôn sở hữu những giọng nói ngọt ngào như vậy. Nếu không tin, hãy gọi điện thoại cho bất cứ trang thương mại điện tử nào trên thị trường xem.
Mấu chốt ở đây là bạn phải kiên nhẫn, không, tuyệt đối không tỏ ra khó chịu khi “chat” với khách hàng. Thoải mái với khách hàng dù họ “hỏi rất nhiều” nhưng không mua. Hãy yên tâm nếu họ có ý định mua hàng thì cửa hàng bạn sẽ là nơi đầu tiên họ đến.
4. Trung thực khi bán hàng qua mạng
Rao hàng trên mạng cần phải có tính trung thực, khách hàng rất mẫn cảm với những từ như “đẹp tuyệt vời”, “tốt nhất”, “rẻ nhất”.
5. Kỹ năng xử lý tình huống
Khi bán hàng online không đòi hỏi nhiều kỹ năng như một nhân viên bán hàng thực thụ bên ngoài. Tuy nhiên, việc trang bị sẵn kỹ năng trả lời khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, phản hồi vẫn vô cùng quan trọng.
Khi gặp phải những phản hồi không tích cực, nguyên tắc đầu tiên là phải xin lỗi khách hàng dù họ đúng hay sai. Điều này khiến khách hàng cảm thấy được coi trọng và tâm lý của họ cũng trở nên thoải mái hơn.
Sau đó xem xét lại phản hồi của người mua. Nếu lỗi do cửa hàng hoặc sản phẩm, hãy làm dịu khách hàng bằng những ưu đãi, giảm giá. Ngược lại nếu lỗi không xuất phát từ cửa hàng, bạn cần cứng rắn đưa ra các bằng chứng tránh tình trạng khách hàng cố gây khó dễ, hạ uy tín.
6. Kỹ năng viết mô tả sản phẩm
Khi mua hàng online khách hàng không có điều kiện trải nghiệm sản phẩm trực tiếp. Do đó những hình ảnh, thông tin mô tả sản phẩm là chìa khóa quan trọng khiến ho rút “hầu bao”.Những đoạn mô tả thông minh, nổi bật được ưu điểm của sản phẩm là cách lôi kéo sự chú ý của khách hàng hiệu quả nhất.
Bước 1: Xây dựng ý tưởng
Trước khi viết bài mô tả sản phẩm, hãy dành thời gian định hướng ý tưởng bài viết. Nội dung cần linh hoạt, đa dạng nhưng vật nổi bật được ưu điểm sản phẩm.
Bước 2: Tiêu đề gây ấn tượng
Tiêu đề cần ngắn gọn, súc tích mang tính bao quát nội dung và gây được sự chú ý với người đọc.
Bước 3: Viết câu chốt sale
Đây là câu tóm tắt nội dung chung về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Khi viết câu chốt nên hạn chế sử dụng các từ ngữ chuyên môn. Thay vào đó nên sử dụng từ ngữ có tác động mạnh để gây ấn tượng với khách hàng.
Bước 4: Hình ảnh mô tả
Hình ảnh là yếu tố để củng cố thêm sự tin tưởng của khách hàng. Hình chụp đẹp, rõ ràng, được chụp dưới nhiều góc độ khác nhau để tăng thêm tính hấp dẫn cho bài viết.
Với top 6 yếu tố bán hàng online hiệu quả mà chúng tôi chia sẻ, kết hợp với việc bán hàng trên Website và quản lý cửa hàng chuyên nghiệp, chắc chắn sẽ đem đến lợi nhuận lớn cho việc kinh doanh của bạn.
Chúc bạn kinh doanh thành công!
Xem thêm: Tầm quan trọng của việc quản lý thông tin khách hàng, bạn đã biết chưa?
