Trí thông minh nhân tạo (AI) có thể không chỉ là một công cụ. Nó có thể trở thành xương sống của chiến lược tiếp thị của bạn và phân biệt đáng kể bạn với đối thủ cạnh tranh của bạn. Sau đây là cách AI thay đổi tiếp thị.
AI giúp giao tiếp với khách hàng của bạn
Trong nhiều năm, nhiều thương hiệu lớn đã sử dụng chatbots để tương tác với khách hàng. Chatbots là cực kỳ hữu ích khi xử lý các nhiệm vụ thường xuyên, chẳng hạn như , trả lời câu hỏi của khách hàng, giúp mua hàng hoàn chỉnh, và tiến hành khảo sát. Một số chatbots độc đáo được hỗ trợ bởi AI giúp khách hàng thương lượng hóa đơn cáp thấp hơn và trình bày những câu chuyện tương tác. Ngay cả khi một yêu cầu đòi hỏi một liên lạc cá nhân hơn, chatbots vẫn có thể được sử dụng để kết nối khách hàng với đúng người để giải quyết vấn đề của họ.
Ngày nay thì thật đơn giản hơn bao giờ hết hết để phát triển và kết hợp các chatbots tương tác vào chiến lược kinh doanh và tiếp thị của bạn. Với rất nhiều ứng dụng và dịch vụ có sẵn , bạn có thể có một chatbot phát triển và tương tác với khách hàng của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Chatbots có thể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng ngoài giao tiếp dựa trên văn bản. Khi khách hàng nói chuyện với các chatbots, lý do liên lạc của họ và những gì họ nói có thể được chuyển trở lại vào trí thông minh nhân tạo của bạn để cải thiện chatbots của bạn, xây dựng hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ hơn và cung cấp nhiều thông tin hơn để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
Phân tích dữ liệu
Các doanh nghiệp rất giỏi trong việc thu thập chi tiết về khách hàng, khả năng tương tác, thói quen, xu hướng mua hàng, nhưng cho đến gần đây, việc xác định những việc cần làm để có được những thông tin đó là vô cùng khó khăn, tốn thời gian và tốn kém. Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng phân tích và tạo ra các kế hoạch hành động dựa trên dữ liệu trong hệ thống của họ.
Sử dụng các công cụ phân tích mạnh mẽ được cung cấp bởi Facebook, Google và nhiều nền tảng lớn khác để nhanh chóng kết hợp trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu vào việc phát triển chiến lược tiếp thị của bạn. Khi bạn tìm hiểu thêm về khách hàng của mình là ai và họ thích điều gì, bạn có thể kết nối với họ ở mức độ sâu hơn và cung cấp sản phẩm và dịch vụ phong phú hơn.
Khi bạn kết hợp sức mạnh phân tích của trí thông minh nhân tạo vào chiến lược tiếp thị của mình, bạn có thể cảm thấy bị choáng ngợp bởi tất cả các chi tiết mà bạn có thể thu thập; tuy nhiên, tất cả đều dẫn đến việc tạo ra lợi nhuận cao nhất cho thời gian và các khoản đầu tư của bạn. Nhiều nền tảng có thể giúp bạn chọn lọc thông tin chỉ để xem điều gì thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. AI có thể giúp xác định thời điểm tốt nhất để đăng, từ khoá nào có thể đưa vào bài viết của bạn, loại nội dung tạo ra lợi nhuận cao nhất và thậm chí có thể trình bày các con đường tiếp thị mới đáng khám phá.
Cá nhân hoá khách hàng
Khi bạn để trí thông minh nhân tạo xử lý nhiều nhiệm vụ tốn nhiều thời gian nhất, bạn có thể quay lại để tiếp thị và cho khách hàng của bạn một trải nghiệm cá nhân hơn. Bạn có thể sử dụng thời gian để trả lời nhận xét của khách hàng, tạo nội dung và phát triển mối quan hệ sâu sắc hơn với những điều sau đây của bạn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng việc cá nhân hóa đó không phải là sự bỏ rơi AI, mà là lợi ích của việc kết hợp nó vào doanh nghiệp của bạn.
AI có thể cho bạn biết về những khách hàng mà bạn đang trả lời để giúp bạn phát triển một phản ứng có ý nghĩa hơn. Hãy để AI cho bạn biết về khách hàng của bạn để bạn có thể tạo nội dung kết nối tốt hơn với họ. AI có thể phân tích các tương tác khách hàng tích lũy của bạn để giúp tìm các điểm yếu trong các dịch vụ hoặc tài liệu của bạn và giúp bạn xây dựng một sản phẩm và dịch vụ mạnh mẽ hơn.
Xây dựng nội dung tiếp thị
Trí thông minh nhân tạo có thể cung cấp cho bạn dữ liệu cần thiết để tạo nội dung thực sự gây tiếng vang với khách hàng mục tiêu của bạn. AI có thể phân tích và trình bày cho bạn hình ảnh về cơ sở khách hàng cốt lõi của bạn bằng cách xem xét từng sắc thái tương tác của họ với nội dung của bạn bao gồm vị trí, thời gian họ ghé thăm bạn, cách họ tìm thấy nội dung của bạn, nếu họ chuyển đổi sang khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng số lần họ đã truy cập nội dung của bạn trước khi chuyển đổi và hơn thế nữa. Tùy thuộc vào các dịch vụ khai thác dữ liệu mà bạn chọn sử dụng, thậm chí bạn có thể tìm hiểu thông tin nhân khẩu học có giá trị về khách hàng của mình.
Bạn có thể tạo nội dung vững chắc để tối đa hóa lợi tức đầu tư khi bạn biết chính xác khách hàng của mình là ai. Cùng với việc cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn thông qua tài liệu chất lượng cao , bạn có thể sử dụng AI để xem khách truy cập đang tìm kiếm nội dung của bạn như thế nào. AI cho phép bạn kết hợp các từ khóa cần thiết để đưa các bài đăng của bạn lên trước nhiều khách hàng hơn. Khi bạn tiếp tục tạo nội dung tuyệt vời và sử dụng AI để phân tích các tương tác, bạn sẽ có thể tinh chỉnh thêm tài liệu của mình để khớp nội dung trực tiếp với khách hàng chuyển đổi cao nhất.
Sau khi thừa nhận giá trị tuyệt vời mà trí thông minh nhân tạo có thể cung cấp cho doanh nghiệp của bạn và khách hàng của bạn, không thể phủ nhận rằng AI sẽ chỉ trở nên phổ biến và trở thành một công cụ cần thiết trong kho vũ khí của mỗi nhà tiếp thị. Mặc dù AI có thể có tác động lớn đến điểm mấu chốt của bạn, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng bạn có thể tối đa hóa lợi ích mà AI cung cấp trong khi duy trì các liên lạc cá nhân xây dựng một khách hàng trung thành sau đây. Trong khi một số nhà tiếp thị có thể chọn nắm bắt hoàn toàn AI và đưa nó vào mọi khía cạnh của chiến lược tiếp thị của họ, đó có thể là một cách tốt hơn để áp dụng AI từ từ và tìm những khía cạnh nào phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của bạn.
Còn bạn, bạn nghĩ thế nào về AI, hãy cho chúng tôi thấy quan điểm của bạn ở dưới bài viết và hãy cùng đón đọc các bài viết khác.
