Phần mềm bán hàng đa kênh hiện nay không còn xa lạ đối với những chủ kinh doanh. Vậy phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel giúp quản lý Website bán hàng trực tuyến như thế nào?
1. Bán hàng đa kênh là gì?
Với mô hình Omni-channel, sản phẩm kinh doanh được đồng bộ trên các kênh bán hàng và hoạt động trơn tru trên 1 hệ thống quản lý. Thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn, trải nghiệm liền mạch ở bất cứ đâu dù khách hàng online bằng di động hay laptop, trên sàn thương mại điện tử hay tại cửa hàng.
Theo khảo sát về kết quả kinh doanh năm 2017 thực hiện vào đầu năm 2018 của phần mềm quản lý bán hàng Sapo.vn, gần như tất cả các cửa hàng đều bán hàng trên 2 kênh trở lên trong đó 5 kênh bán hàng được đánh giá hiệu quả tốt nhất lần lượt là bán tại cửa hàng, Facebook, website, Zalo/Instagram và phát triển mạng lưới đại lý/cộng tác viên.
Có nhiều kênh để khai thác, tuy nhiên, một bài học rút ra là đừng vì thế mà ôm đồm quá nhiều, kênh nào cũng đẩy hàng lên bán mà không có chiến lược tập trung. Cách tốt nhất để bán hàng đa kênh hiệu quả là cần có thời gian trải nghiệm thử trên các kênh. Sau đó chọn lọc kênh phù hợp nhất, mang lại hiệu quả tốt nhất và tìm cách tối ưu trải nghiệm của khách hàng trên kênh đó.
Tiếp thị đa điểm
Một khách hàng sẽ mua hàng khi họ được tiếp cận một cách đúng và đủ. Theo một chuyên gia trong lĩnh vực marketing, trung bình một khách hàng kể từ lần đầu nhìn thấy thương hiệu đến lúc mua hàng, thương hiệu đó sẽ phải xuất hiện lặp lại 21 lần hoặc hơn. Đó là lý do vì sao, các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải gia tăng điểm chạm, điểm tiếp xúc với khách hàng hơn.
Với từng lĩnh vực, từng đối tượng khách hàng sẽ có những cách tiếp thị khác nhau tuy nhiên, một điểm chung là các cửa hàng đều có xu hướng sử dụng nhiều công cụ, cách thức để tiếp xúc với khách hàng tiềm năng nhiều hơn. Từ đó thúc đẩy doanh thu hiệu quả.
Tham khảo: Chạy theo xu hướng bán hàng đa kênh Omnichannel- nên hay không nên?
2. Omnichannel là gì? Vì sao nên quản lý bán hàng bởi Omnichannel
Omnichannel là công cụ bán hàng đa kênh. Giống như nền tảng của các phần mềm quản lý khác, nền tảng cũng cho phép người dùng dễ dàng quản lý việc vận hành bán hàng, điều hành fanpage và cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp.
Từ đó, các chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi quá trình vận hành, bán hàng từ nhập kho, xuất kho và vận chuyển hàng. Đối với doanh nghiệp có quy mô từ hai cửa hàng trở lên, nền tảng này càng trở nên tối ưu hơn cả. Hơn nữa, Omnichannel cũng cho phép doanh nghiệp quản lý nhân sự, điều chỉnh hoa hồng, khuyến mãi và tích hợp toàn bộ chuỗi bán hàng qua phần mềm quản lý đa kênh
Omnichannel giúp quản lý tập trung tại một nơi
Bạn đã từng nghĩ đến việc tập hợp tất cả các kênh bán hàng từ sản thương mại điện tử, website, facebook đến fanpage cũng như quản lý đơn hàng và kho chỉ một kênh duy nhất hay chưa?
Với Omnichannel, tất cả đều có thể. Ngoài việc tích hợp kênh bán hàng đa kênh, chúng tôi còn quản lý kho hàng khi sản phẩm được thanh toán thành công, tình trạng tồn kho cũng không còn gây trở ngại với công ty của bạn nữa.
Kiểm soát tình trạng đơn hàng độc lập với Omnichannel
Có rất nhiều nhà bán lẻ tìm đến vì lý do không quản lý được tình trạng đơn hàng, dễ dẫn đến mất hàng, mất tiền không đáng có. Bởi vậy, phần mềm quản lý bán hàng cho phép doanh nghiệp lưu trữ cơ sở dữ liệu độc lập hoàn toàn với các sản Thương mại điện tử và nhà vận chuyển. Từ đó, giúp cửa hàng chủ động cập nhật trạng thái đơn hàng thành công, hoàn hàng và thanh toán dựa trên giao dịch thực tế.
Hỗ trợ giao hàng nhanh chóng
Phần mềm quản lý bán hàng cho phép doanh nghiệp kết nối với những đơn vị vận chuyển uy tín nhất Việt Nam như: Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm,…Hơn nữa, việc bảo đảm trong việc hỗ trợ, xử lý những khiếu nại trong quá trình giao hàng sẽ giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng, và gây dựng niềm tin của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp.
Đầy đủ mọi nghiệp vụ giúp vận hành tối ưu
Ngoài việc quản lý sản phẩm, nhập liệu, quản lý thời gian lưu kho, xuất kho, Omnichannel là cánh tay hỗ trợ đắc lực đơn vị của bạn trong việc phân luồng làm việc cho nhân viên theo quy trình hợp lí, quản lí bán hàng office và online vận hành điều độ. Hơn nữa, thấu hiểu tâm lý khách hàng của bạn, chúng tôi không ngừng đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi, gây dựng thương hiệu ổn định, uy tín, chất lượng.
Có thể nói, Omnichannel là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được nhiều người tin tưởng sử dụng nhất hiện nay bởi những lợi ích mà nó đem lại. Nhanh tay sử dụng ngay để trải nghiệm những tính năng của Omnichannel nhé!
Xem thêm: Top 4 sai lầm cần tránh nếu muốn bán hàng đa kênh hiệu quả
