Vậy, câu hỏi đặt ra cho những chủ shop thời trang đang cần tìm kiếm một loại phần mềm quản lý là loại nào là tốt nhất và sử dụng hiệu quả nhất hiện nay? 

Xem thêm:

Phần mềm quản lý bán hàng trên iphone tốt nhất cho shop thời trang

4 bí kíp lựa chọn phần mềm quản lý shop thời trang tốt nhất

Lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng trong việc kinh doanh thời trang

Phần mềm bán hàng được ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại nên việc quản lý kinh doanh cửa hàng thời trang của bạn sẽ trở nên dễ dàng và tiết kiệm gấp bội. Hơn nữa, 80% các vấn đề của cửa hàng kinh doanh sẽ được giải quyết triệt để. Dưới đây là những lợi ích cơ bản mà phần mềm bán hàng đem lại cho việc kinh doanh thời trang của bạn.

Bán hàng và quản lý chuyên nghiệp:

Đối với mặt hàng thời trang có rất nhiều mẫu mã quần áo, váy, phân loại theo đủ size, màu sắc. Phần mềm bán hàng sẽ giúp bạn mã hóa tất cả các sản phẩm bằng bảng mã nhất định. Kết nối với máy in hóa đơn, thanh toán tự động bằng quét mã vạch ra hóa đơn. Việc quản lý và thanh toán đơn hàng sẽ dễ dàng và chuyên nghiệp.

Tiết kiệm thời gian tính toán thu chi, lãi lỗ:

Hệ thống tính toán tự động quản lý doanh thu báo cáo thu chi, lãi lỗ hàng ngày, hàng tuần. Bạn có thể nắm rõ nhất tình hình kinh doanh của cửa hàng.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tập trung:

Phần mềm bán hàng ghi nhớ thông tin khách hàng chỉ trong lần mua hàng đầu tiên trên toàn hệ thống. Giúp việc chăm sóc khách hàng tập trung; tiết kiệm chi phí trong việc quản lý.

Top 3 phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất hiện nay cho cửa hàng kinh doanh thời trang

Ngành kinh doanh thời trang đòi hỏi những phần mềm bán hàng tốt nhất, linh hoạt nhất và sử dụng dễ dàng nhất trong việc quản lý cửa hàng kinh doanh. Để tìm được phần mềm quản lý vừa ngon-bổ- rẻ không phải là dễ. Đã được kiểm nghiệm trên thị trường công nghệ và nhận lại phản hồi tốt từ khách hàng. Top 3 phần mềm bán hàng dưới đây chắc chắn sẽ làm hài lòng bạn. Nếu đang có nhu cầu tìm kiếm một phần mềm quản lý bán hàng tối ưu cho việc kinh doanh cửa hàng thời trang của mình.

1. Phần mềm quản lý bán hàng Bota pos:

Phần mềm quản lý bán hàng Bota pos được thiết kế với giao diện thông minh, thân thiện. Bạn chỉ mất 5 phút làm quen là có thể sử dụng thành thạo phần mềm này. Bên cạnh đó 6000đ/ ngày là chi phí bạn sẽ được sở hữu toàn bộ hệ thống phần mềm bán hàng giúp giải quyết đến 80% các vấn đề của cửa hàng.  

Kết nối bán hàng đa kênh toàn diện:

Hệ thống kết nối bán hàng trên tất cả các kênh từ offline đến online. Từ cửa hàng đến các kênh online như Facebook, Zalo, các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Sendo,… .  Tất cả các kênh sẽ được đồng bộ thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng. Bạn chỉ cần nhập thông tin một lần duy nhất. Chi phí nhân sự sẽ được giảm đến 1 nửa. Bên cạnh đó, phần mềm bán hàng còn kết nối với các đơn vị vận chuyển. Đơn hàng sau khi xử lý sẽ được chuyển ngay lập tức đến đơn vị vận chuyển. Giúp bạn rút ngắn quy trình bán hàng; tối ưu hệ thống chuyển giao.

Mất mạng không là vấn đề với Bota pos. Bạn vẫn có thể bán hàng cho khách hàng bình thường bởi dữ liệu được lưu giữ và đồng bộ khi kết nối internet trở lại. Hoặc kết nối bán hàng ngay trên các thiết bị kết nối 3G. Chắc chắn Bota pos sẽ là lựa chọn hàng đầu của các cửa hàng kinh doanh thời trang vì những tính năng nổi bật này.

2. Phần mềm KiotViet

Phần mềm KiotViet đã xuất hiện khá sớm trên thị trường. Đi kèm các tính năng quản lý đơn hàng thông thường, quản lý hàng hóa theo mã vạch, tồn kho,.. .  Tuy nhiên, phần mềm KiotViet chỉ hỗ trợ tốt khi quản lý tại cửa hàng. Còn đối với việc quản lý các kênh online chưa được hoàn thiện nhiều. Nên nếu có ý định kinh doanh cửa hàng thời trang online thì phần mềm này chưa hỗ trợ được tuyệt đối.

3. Phần mềm Suno

Phần mềm Suno cũng là một trong những phần mềm bán hàng hỗ trợ quản lý hàng hóa, tồn kho, khách hàng, nhà cung cấp,… . Ngoài ra, quản lý dòng tiền cũng là một trong những tính năng nổi bật của Suno. Suno có cải tiến hơn về kết nối với các đơn vị vận chuyển hàng nhưng vẫn chưa đảm bảo được hiệu quả.

The post Top 3 phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất cho những cửa hàng kinh doanh thời trang appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Những khó khăn khi kinh doanh thời trang online

Trong vài năm trở lại đây. Sự tăng trưởng nhanh của các cửa hàng thời trang kinh doanh online khiến cho thị trường này gần như đã bão hòa. Thị trường rơi vào cảnh “ 10 người bán, 1 người mua” . Nhiều người chia sẻ, bạn bè trên Facebook cá nhân đã mua hết. Việc tương tác với những khách hàng mới là rất khó. Vì vậy đòi hỏi người kinh doanh thời trang phải luôn thay đổi. Cập nhật những mẫu mã thời trang mới nhất để thu hút khách hàng.

Khi kinh doanh online hiện tại, bán hàng theo quy mô nhỏ lẻ. Khách hàng đặt mới đi lấy. Tuy nhiên, khách hàng hiện nay đang dần mất lòng tin vào sản phẩm thời trang khi mua online. Vì vậy họ muốn xem tận mắt. Như thế, bạn sẽ bị mất khách ngay.

Tuy thói quen mua hàng online đang dần hình thành ở mỗi người. Nhưng đối với mặt hàng thời trang, họ vẫn muốn đến xem chất lượng và mặc thử xem có phù hợp không. Vì vậy, cho dù ảnh chụp của bạn có lung linh đến đâu. Hay thông tin sản phẩm chi tiết vẫn khó chiêu dụ được khách hàng mua sản phẩm.

Thay đổi phương pháp bán hàng bằng bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là mô hình tiếp thị khách hàng thông qua nhiều kênh, từ cửa hàng đến những kênh online. Khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm của bạn thông qua nhiều cách khác nhau mà họ biết.

Lợi ích của phương pháp bán hàng đa kênh

Khi bán hàng đa kênh, sản phẩm và thương hiệu của bạn sẽ được tiếp thị trên nhiều kênh. Khách hàng sẽ biết đến nhiều hơn, tạo sự uy tín cho thương hiệu của bạn.Bán hàng đa kênh luôn giúp bạn tạo lợi thế cạnh tranh hơn là chỉ bán hàng trên một kênh; số lượng khách hàng mà cửa hàng online của bạn tiếp cận được sẽ tăng lên theo cấp số nhân, đơn hàng cũng tăng lên.

Nắm bắt được xu hướng thị trường tốt hơn: Khi kinh doanh trên một kênh, bạn chưa biết được khách hàng thích mua hàng trên kênh nào, khách hàng mong muốn những sản phẩm như thế nào? Sản phẩm nào đang bán chạy nhất?… Bạn hoàn toàn có thể nắm bắt được tất cả những thông tin đó và thay đổi để kinh doanh hiệu quả hơn.

Tương tác với khách hàng nhiều hơn trên kênh mua sắm trực tuyến khách hàng ưa thích: Một kênh mua sắm trực tuyến khách hàng ưa thích, họ có thể vào 3-4 lần một ngày, thường xuyên tương tác với khách hàng sẽ giúp tạo ấn tượng cho họ, thu hút họ mua sản phẩm của bạn.

Những kênh online giúp bạn kiếm bội tiền   

Bán hàng đa kênh đem lại doanh thu khủng, tuy nhiên bạn cũng phải biết tập trung, bán hàng trên những kênh nào có lượng khách hàng truy cập lớn. Như vậy vừa tiết kiệm chi phí và thời gian. Gợi ý cho bạn 3 kênh online đang phổ biến nhất hiện nay:                         

Mạng xã hội:

Facebook luôn là mạng xã hội được đông đảo mọi người tham gia. Bởi giao diện thông minh, dễ dàng sử dụng. Có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn hoặc bình luận. Hơn nữa, trong nhiều năm nay, mua sắm thời trang online qua Facebook cũng trở nên phổ biến.

Website:

Kinh doanh online thông qua website luôn tạo được dấu ấn cho khách hàng bởi sự chuyên nghiệp. Đặc biệt tính năng chat trực tuyến cũng được hiển thị giúp người bán tương tác được với khách hàng.

Sàn thương mại điện tử:

Mua sắm trực tuyến trên những sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Sendo,… không còn quá xa lạ với mọi người. Những sàn thương mại điện tử này đang phát triển rất nhanh trong những năm gần đây. Có thể thu hút hàng triệu người tham gia mỗi ngày. Hơn nữa, bạn có thể đăng kí gian hàng miễn phí và thu hút được lượng khách hàng lớn cho việc kinh doanh thời trang của bạn.

Giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện giúp việc kinh doanh thời trang thu lợi nhuận khủng

Bán hàng đa kênh luôn luôn khiến bạn khó khăn trong việc quản lý tất cả các kênh. Vậy nên giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện sẽ giúp bạn đồng bộ thông tin sản phẩm, đơn hàng trên tất cả các kênh. Việc quản lý việc kinh doanh của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn mà hiệu quả lại cao. Giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện giúp bạn tối ưu hóa kinh doanh nhờ tăng trải nghiệm khách hàng. Đơn hàng của bạn chắc chắn sẽ bay vèo vèo hàng ngày.

The post Kinh doanh thời trang online: “Kiếm bội tiền” nhờ giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Như chúng tôi đã phát hiện gần đây trong kết quả khảo sát ngành bán lẻ hàng năm của chúng tôi , các báo cáo về cái chết của omnichannel đã bị phóng đại rất nhiều. Bằng cách bỏ phiếu hơn 500 công ty bán lẻ, được hợp tác với Nghiên cứu hệ thống bán lẻ (RSR), SPS Commerce đã học được rằng bán lẻ đa kênh sẽ không biến mất, nó chỉ trở thành chuẩn mực – được mong đợi và giả định.

Người tiêu dùng coi đó là một nhà bán lẻ trực tuyến sẽ có thể đáp ứng nhu cầu của họ và kết quả là chiến lược đa kênh được đưa vào các quy trình như một phần của hoạt động kinh doanh để làm hài lòng khách hàng.

Điều gì đang kìm hãm chiến lược omnichannel

Điều đó thật tuyệt vời đối với các công ty đã thành công với chiến lược đa kênh của họ (khoảng 35% các tổ chức chúng tôi đã khảo sát), nhưng đối với những công ty đứng sau quả bóng, lý do để tụt hậu là vô số. Trong ba năm qua, chúng tôi đã yêu cầu người trả lời trong toàn ngành bán lẻ cho chúng tôi biết điều gì cản trở chiến lược đa kênh của họ. Câu trả lời thường xuyên nhất trong năm nay, khoảng 40 phần trăm số người được hỏi, vẫn giống như nó luôn có: các ưu tiên khác.

Đây là một nguồn gây hoang mang nhất quán cho chúng tôi: Người tiêu dùng đã biết rằng với internet, họ có thể nhận được khá nhiều bất cứ thứ gì họ muốn, được gửi đến nơi họ muốn, khi họ muốn nó ở đó. Để thành công trong thế giới mới này, nơi bán lẻ hiện đại tìm thấy chính mình, omnichannel nên là ưu tiên để nắm bắt những khách hàng đó trước khi họ chuyển sang một nhà bán lẻ khác. Khi sự phát triển của công nghệ tăng tốc, những người đặt chiến lược omnichannel của họ có nguy cơ bị tụt lại ngày càng xa hơn.

Xem thêm: Mẹo bán hàng trên facebook đem lại doanh số khủng

Gánh nặng của hệ thống di sản

Câu trả lời thường xuyên nhất tiếp theo cho câu hỏi điều gì cản trở chiến lược đa kênh là dễ hiểu hơn, và đó là hệ thống và công nghệ kế thừa. Một phần của việc có một chiến lược đa kênh thành công là đạt được tầm nhìn đầy đủ vào chuỗi cung ứng và hợp tác với các đối tác thương mại và các hệ thống kế thừa cản trở khả năng đó. Công nghệ cũ có xu hướng cho phép các silo thông tin có khả năng hiển thị cao hơn (khoảng 18% số người được hỏi đã báo cáo thông tin và xử lý các silo cản trở nỗ lực omnichannel của họ).

Có thể mất thời gian để tìm ra những gì cần thiết trong một hệ thống và tìm ra một thứ phù hợp với nhu cầu, cho dù đó là cài đặt một hệ thống mới trên trang web, gia công cho bên thứ ba hoặc kết hợp cả hai. Nhiều nhà bán lẻ và nhà cung cấp ở thị trường trung bình ngần ngại thực hiện các khoản đầu tư mới như vậy nếu họ đang nắm giữ một phần, vì họ có thể không chắc chắn quyết định nào là đúng đắn – họ không muốn mất điểm. Áp lực của người tiêu dùng sẽ thúc đẩy họ sớm thực hiện một động thái, nhưng những người đưa ra quyết định bây giờ có cơ hội tốt hơn để duy trì và lấy lại thị phần.

Khốn khổ ngân sách sẽ chỉ trở nên tồi tệ

Điều này mang lại cho tôi tiền, yếu tố lớn thứ ba cản trở chiến lược và thực hiện omnichannel. Nhiều công ty cho biết họ chỉ đơn giản là không có ngân sách. Tiêu đề cho phần này nói lên tất cả, mặc dù – không có sự đầu tư đúng mức vào các chiến lược đa kênh, tỷ lệ mất thị phần tăng lên.

Khi khách hàng không thể tìm thấy những gì họ muốn trên một trang web thương mại điện tử, họ sẽ đi nơi khác để tìm thấy nó. Điều đó đúng nếu họ định mua một thứ hoặc mười thứ. Nếu một trang web không có một trong những mặt hàng mà khách hàng muốn, họ sẽ không nhận được một vài mặt hàng trong danh sách của họ và sau đó lấy sản phẩm bị thiếu từ một nơi khác.

Trừ khi vận chuyển miễn phí được cung cấp, điều đó có nghĩa là người tiêu dùng sẽ trả tiền vận chuyển hai lần, một cho mỗi đơn hàng. Thay vào đó, họ sẽ nhận toàn bộ đơn hàng của mình ở một nơi khác, những người có thể hoàn thành tất cả. Nhà bán lẻ sẽ không mất đi một mặt hàng không có trong kho hàng, họ sẽ mất toàn bộ giỏ hàng.

Có thể nói, chỉ khi các nhà quản lý bán hàng đã hiểu thực sự về chiến lược bán hàng đa kênh, đồng thời hiểu được những khó khăn, thách thức cũng như những yếu tố kìm hãm sự phát triển của chiến lược đa kênh thì khả năng thành công trong việc triển khai chiến lược mới thực sự cao. Hy vọng những kiến thức bài viết đem lại thực sự hữu ích với bạn.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Tham khảo: Phần mềm quản lý bán hàng tiết kiệm được bao nhiêu chi phí

The post Có Thể Bạn Chưa Biết: Những Yếu Tố Kìm Hãm Chiến Lược Omnichannel appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bản báo cáo “Con đường tới Kỹ thuật số trong ngành Bán lẻ” (“Road to Digitalization in Retailing”) đưa ra các kết quả từ một nghiên cứu được thực hiện với hơn 900 nhà quản lý và nhân viên trong các hãng bán lẻ toàn cầu, và phỏng vấn hai chuyên gia trong ngành: Gabrielle Hase, cố vấn chiến lược thương mại điện tử và Daniel Bobroff, nhà sáng lập ASOS Ventures.

Bản báo cáo này chỉ ra tại sao sau nhiều năm im ắng, giờ là lúc ngành bán lẻ phải nâng tầm vị thế của công nghệ. Điều này có nghĩa là các hãng bán lẻ cần đầu tư mạnh tay hơn vào Omnichannel để đạt được những mục tiêu quan trọng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng doanh thu,…

Xem thêm: Startup học hỏi được gì từ câu chuyện thành công của GrubHub?

Nghiên cứu này đã chỉ ra 5 xu hướng chính hiện nay

1. Chậm cập nhật công nghệ nơi làm việc: So sánh với các ngành khác, ngành bán lẻ đang chậm chạp trong việc sử dụng công nghệ nơi làm việc. Có tới ⅔ (63%) các quản lý và nhân viên trong khảo sát cho biết tổ chức của họ đang có nguy cơ tụt lại phía sau các đối thủ nếu không áp dụng công nghệ mới.

2. Nhân viên phải được trang bị công nghệ: Để phát triển, các hãng bán lẻ vật lý trong tương lai gần cần phải cung cấp cho nhân viên các công cụ kỹ thuật số có kết nối. Các công cụ này cho phép họ mang đến các dịch vụ cá nhân hóa cho từng khách hàng. Hiện nay, có ít hơn ⅔ (39%) các đối tượng tham gia khảo sát có thể truy cập tới các ứng dụng điện toán đám mây. Các ứng dụng này vừa mang tới sự hợp tác tốt hơn vừa đảm bảo năng suất cao hơn trong môi trường bán lẻ.

3. Nhu cầu về thông số sâu và chính xác hơn về kho hàng và hàng tồn: Khách hàng luôn mong đợi nhà bán hàng có thể cung cấp cho họ cái họ muốn, vào lúc họ muốn và ở nơi họ muốn. Chỉ bằng cách cải thiện hệ thống dữ liệu và sử dụng tốt hơn công nghệ scan RFID và gắn nhãn điện tử, thì các nhà bán hàng mới có thể giải quyết vấn đề muôn thuở là biết được chính xác kho hàng có gì vào bất kỳ lúc nào và món hàng họ cần nằm ở đâu.

4. Những rào cản cũ cần bị phá bỏ: Liên kết bán hàng vật lý với kỹ thuật số sẽ yêu cầu các bộ phận và cấu trúc hiện hành trong tổ chức bán lẻ bị phá bỏ, vì thế các hệ thống nội bộ có thể vận hành cùng nhau trơn tru để mang tới trải nghiệm tốt đẹp, cá nhân hóa mà khách hàng giờ đây mong đợi.

5. Cơ hội để suy nghĩ về lâu dài: Các nhà bán lẻ cần chấp nhận sự cần thiết của khoản đầu tư lớn và cả các hệ thống và con người, và để tìm những phương pháp mới để đo đếm thành công mà có giá trị cả về ngắn lẫn dài hạn.

Xem thêm: Mô hình kinh doanh dẫn tới thành công ngoạn mục của DoorDash

Phương pháp đo đếm mới và tìm đúng người tài trong thời đại kỹ thuật số

Khi nhìn vào những dự án chuyển đổi, các nhà bán hàng cần nhìn vào những cách mới để đo đếm thành công và nghĩ về lâu dài theo chỉ số ROI. Ông Daniel Bobroff tin rằng:”Chúng ta đang nói về sự tiến bộ không ngừng, và chỉ số ROI có xu hướng hạn chế điều đó: bạn có thể hoặc đạt mục tiêu hoặc bạn có thể hủy hoại cả một dự án. Cần có các chí số và cách tính khác để giúp chúng ta đi tới thành công.

Các nhà bán hàng cũng phải chấp nhận rằng họ không thuê nhân sự cho cuộc chuyển đổi kỹ thuật số theo cách truyền thống, nội bộ. Ông Bobroff cho biết: “Chúng ta đang sống trong một thế giới mà làm việc trong một công ty startup phát triển nhanh hoặc tự kinh doanh thì quyến rũ hơn là đi làm cho một hãng bán hàng có sẵn. Để tiếp cận được với các nhân sự có trình độ cao trong mảng này, bạn cần phải thuê ngoài (outsource). Bạn cần tạo ra một văn hóa mà cho phép bạn kết hợp hài hòa giữa các nguồn lực nội bộ và bên ngoài.”

Nhân viên vui vẻ, khách hàng hạnh phúc

Những nhà bán hàng thành công sẽ đi đến đâu mà khách hàng của họ muốn. Điều đó có nghĩa là phá bỏ những rào cản nội bộ và sử dụng công nghệ ở mọi khâu kinh doanh để đảm bảo một trải nghiệm trơn tru, đồng nhất cho nhân viên và khách hàng.

Trong nghiên cứu của Aruba, các nhân viên cho biết họ thấy sự tăng trưởng trong năng suất (72%), sức khỏe (62%) và khả năng vượt trội so với các đối thủ (59%) là hệ quả tất yếu và trực tiếp của công nghệ kỹ thuật số nơi làm việc.

Gerri Hinkel, giám đốc giải pháp marketing cho Aruba, kết luận: “Tương lai của ngành bán lẻ hoàn toàn là về trải nghiệm – cho người mua hàng, đối tác và IT. Người mua hàng không chỉ bị thu hút bởi sản phẩm, mà cả các mua hàng dễ dàng do nhà bán hàng cung cấp. Những nhà bán hàng thành công luôn làm những cách thức đó đơn giản, khôn ngoan và được cá cá nhân hóa. Nhưng để đến được đó, họ phải táo bạo hơn trong đầu tư vào công nghệ và không ngần ngại nâng cấp, cải tiến cửa hàng trong tương lai.”

Xem thêm: 11 chiến lược Marketing tốt nhất phải thử trong năm 2019

The post Tương lai ngành bán lẻ: Tồn tại thế nào trong thế giới Omnichannel? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Để phát triển xa hơn, hãy để khách hàng dễ dàng làm việc với bạn.

Người tiêu dùng ngày nay dễ dàng có được thứ họ muốn, và khi họ đã muốn điều gì, họ muốn dành nhiều thời gian để tìm cách có được điều ấy. Xu hướng này đã thúc đẩy sự phát triển Omnichannel, một khái niệm khiến nhiều nhà bán lẻ e ngại.

Trong trường hợp của các nhà hàng, nó có nghĩa là cung cấp các cách khác nhau để khách hàng của bạn đặt đồ, thanh toán và lấy đồ ăn mà vẫn đảm bảo trải nghiệm nhất quán.

Sự bùng nổ của nhu cầu đặt hàng qua điện thoại, ứng dụng, lấy đồ ăn mang đi và giao hàng và các nhân tố khác đã thúc đẩy tranh cãi về Omnichannel. Theo tập đoàn NPD, doanh thu dịch vụ thực phẩm khá phẳng lặng trong quý 3 năm 2017, nhưng lượng traffic từ các đơn hàng qua điện thoại đã tăng lên tới 50% tại Mỹ.

“Mặc dù đây vẫn là một hành động nhỏ, đặt hàng qua điện thoại ngày càng phát triển nhanh chóng và bùng nổ”, theo Bob O’Brien, Phó giám đốc toàn cầu cấp cao NPD trong mảng dịch vụ thực phẩm.

Xem thêm: Nâng cao hình ảnh thương hiệu của bạn với thiết kế website chuẩn SEO

Thiết lập vận hành Omnichannel

Để giành lợi thế trong Omnichannel, nhà hàng của bạn cần tận dụng công nghệ theo nhiều cách khác nhau.

Quy trình thanh toán dễ dàng qua nhiều phương thức thanh toán khác nhau như tiền mặt, qua điện thoại, online, qua ứng dụng,… là một trong những điều cần phải có trong vận hành Omnichannel.

Có thể chấp nhận được nhiều hình thức thanh toán của khách hàng, dù là tiền mặt, thẻ tín dụng, mobile banking hay thẻ quà tặng, cũng quan trọng không kém, bởi mỗi người tiêu dùng lại yêu thích một hình thức. Và nếu bây giờ họ chưa thích, thì sau này có thể họ sẽ lựa chọn hình thức đó.

Các loại menu trên máy tính bảng giúp khách hàng có trải nghiệm chủ động tốt hơn khi gọi đồ. Họ có thể dành thời gian tham khảo từng món ăn, bao gồm cả nguyên liệu và thông tin dinh dưỡng cũng như ảnh chụp. Họ có thể thay đổi các món theo ý muốn.

Thực khách có thể gọi thêm món sau đó mà không cần gọi người bồi bàn, giúp cho dịch vụ nhanh chóng hơn và thanh toán hóa đơn cũng nhanh hơn. Khi được trang bị với khả năng thanh toán, một chiếc máy tính bảng có thể dễ dàng chốt đơn, giúp các lượt khách ra vào được liên tục và nhanh chóng.

Xem thêm: Điều cốt lõi doanh nghiệp cần nhớ trong quản lý bán hàng đa kênh

Chìa khóa thành công của mảng đồ ăn mang đi và giao hàng

Sự phát triển trong dịch vụ cung cấp set ăn và nhu cầu tăng mạnh về giao đồ ăn đã tạo ra nhiều cơ hội cho các nhà hàng tham gia vào mảng giao hàng. Đây vốn là một trong những thế mạnh và yếu tố thiết yếu của các nhà hàng pizza, khiến cho nhiều nhà hàng khác không muốn tham gia vào mảng này.

May mắn thay, các dịch vụ thứ 3 như DoorDash, Grubhub, thậm chí là cả Amazon hay GrabFood, Lalamove, Now ở Việt Nam, đã cho phép các nhà hàng độc lập giao hàng cho khách hàng dễ dàng trong khi vẫn có thể tập trung vào khâu chuẩn bị và phục vụ đồ ăn.

Các dịch vụ giao hàng trung gian có thể được tích hợp vào website của nhà hàng. Nhưng để cung cấp một trải nghiệm xuất sắc, bạn cần đảm bảo tất các đơn hàng đều được đổ về hệ thống POS nội bộ. Đến điểm cuối của trải nghiệm, kiểm tra chắc chắn rằng bao bì đã thể hiện được tinh thần thương hiệu của bạn mà vẫn đảm bảo chất lượng thực phẩm.

Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển có thể đạt được một mục tiêu khác trong Omnichannel: tương tác. Website giao hàng của họ sẽ đưa thương hiệu của bạn tới gần khách hàng hơn, đặc biệt là những người thường xuyên đặt đồ ăn online. Sự tương tác đó có thể giúp nhà hàng của bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mới hơn.

Đặt hàng online hoặc qua ứng dụng đã đưa một chiến lược mới mà cho phép khách hàng không còn xếp hàng chen chúc, tiết kiệm thời gian cho họ và cũng giúp nhà hàng của bạn xác định được khung thời gian làm việc.

Kết hợp với các khu vực lấy đồ ngoài trời hoặc một quầy chuyên phục vụ khách lấy đồ ăn mang đi bên trong khuôn viên là những điều cần có trong một nhà hàng hiện đại. Những dịch vụ đó tiết kiệm thời gian quý giá của đôi bên và cung cấp giá trị dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nhưng bạn cần chắc chắn rằng mình có đương đầu với nhu cầu của khách một cách trơn tru, nếu không nó sẽ phản tác dụng.

Cuối cùng, kinh doanh với Omnichannel không chỉ dừng lại ở kiếm tiền từ các vị khách mà còn là lấy được lòng trung thành của họ. Bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và ổn định, nhà hàng của bạn có thể tăng doanh thu nhiều hơn.

Xem thêm: Kinh nghiệm quản lý bán hàng đa kênh tối ưu cho các doanh nghiệp

The post Tại sao nhà hàng cần Omnichannel để tăng doanh thu? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Trong báo cáo thu nhập mới nhất, Kohl’s đã báo cáo sự phát triển tích cực cùng sự hào hứng của nhà đầu tư với chiến lược online của chuỗi. Mục tiêu chính giờ đây chính là đẩy mạnh lượng traffic đổ về cửa hàng.

1. Chú trọng trải nghiệm

Một phần ảnh hưởng của Amazon lên thị trường bán lẻ đó là trải nghiệm mượt mà khi mua hàng từ trang web. Trải nghiệm trọn vẹn như vậy lại tạo khó khăn lớn cho các nhà bán lẻ truyền thống. Như Amazon, Kohl’s cũng tập trung vào việc giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm tại cửa hàng dễ dàng hơn.

Cựu CEO Kevin Mansell đã phát biểu vào tháng 3 theo Retail Dive rằng: “Chúng tôi tập trung hơn vào trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và đảm bảo khách hàng vui vẻ khi họ tới một cửa hàng của Kohl’s. Đây là cơ hội tốt để chúng tôi bán hàng.”

2. Đừng cạnh tranh với đối tác

Vào cuối tháng 8, công ty này đã mở rộng lượt dùng thử cho phép Amazon bán hàng tại các cửa hàng của Kohl’s. Biết rằng Amazon khó có thể bị đánh bại, phương hướng phát triển nằm ở xây dựng một dịch vụ tốt để tăng traffic. CEO mới Michelle Gass cho biết trong một bản tin của CNBC, rằng công ty đang rất hài lòng với quá trình này.

Xem thêm: 7 bí quyết bán hàng đa kênh cho mùa mua sắm cao điểm

3. Các cửa hàng nhỏ hơn

Như các nhà bán lẻ từng mở rộng ra khỏi thành phố, Kohl’s đang khám phá các chi nhánh ở thành thị. Tuy nhiên, cơ sở nằm ở chi phí và chia kho hàng, một ý tưởng mà Gass cho rằng rất phù hợp với quy mô. Đây là một tin tốt với các nhà đầu tư bởi ý tưởng được tạo nên để tăng lợi nhuận.

4. Địa phương hóa

Bruce Besanko, CFO, chia sẻ “Địa phương hóa cho phép chúng tôi sắp xếp đúng sản phẩm vào đúng cửa hàng kịp thời.” Với các cửa hàng nhỏ hơn, hàng tồn kho phải giảm nhưng các cơ hội mở rộng mạng lưới phân phối tăng lên.

Một ví dụ thành công của chiến lược này đến từ Brazil, nơi mà nhà bán lẻ Magazine Luiza thách thức Amazon trước cơ hội chiếm ưu thế tạo trải nghiệm online và offline cho khách hàng. Cơ hội này với Kohl’s rất rõ ràng. Cứ 8 trên 10 người Mỹ lại sống cách một cửa hàng Kohl’s 15 dặm.

5. Tăng tốc

Vào năm 2014, Kohl’s đã cố gắng giảm thời gian từ ý tưởng sản phẩm cho tới bán tại cửa hàng từ 16 tuần xuống 8 tuần. Chiến lược này đã có kết quả tốt, chiếm tới 40% tổng số đơn hàng trong năm vừa qua.

Thời trang đang ngày càng trở thành một ngành hàng bán lẻ bán chạy và nhanh hơn các ngành khác. Vào tháng 3, H&M đã trải nghiệm các vấn đề khi lợi nhuận bán hàng giảm mạnh khi công ty này phải vật lộn với tốc độ của Internet.

Xem thêm: Bí quyết quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả

The post 5 bước để bán hàng đa kênh thành công như Kohl’s appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả nằm ở luôn thấu hiểu nhu cầu thường xuyên thay đổi của khách hàng và phục vụ họ trên các kênh mà họ đánh giá cao nhất. Dưới đây là 5 quy tắc cần thiết để tạo những trải nghiệm cho khách hàng thành công trong bán hàng đa kênh.

1. Huấn luyện nhân viên sử dụng thành thục các kênh bán hàng

Nếu các nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn không được chuẩn bị để giải quyết các nhu cầu từ các kênh khác nhau, dịch vụ Omnichannel của bạn sẽ gặp hậu quả. Hãy cung cấp các công cụ cần thiết cho nhân viên, chẳng hạn như một khóa đào tạo cách sử dụng giải pháp CRM.

Một khi các nhân viên đã hiểu được công nghệ đó, họ sẽ chuẩn bị tốt hơn để giải quyết các hợp đồng và đổi kênh trơn tru. Công ty của bạn cũng nên cân nhắc chia từng nhân viên cho từng kênh mà phù hợp với kỹ năng cá nhân của họ nhất.

Ví dụ, một nhân viên có tính cách hướng ngoại và thích nói chuyện với mọi người, người đó nên trực trên kênh gọi điện nhiều hơn. Trong khi các nhân viên nên biết cách sử dụng tất cả các kênh đó, hãy để họ dành nhiều thời gian hơn trên các kênh họ thích để thúc đẩy động lực và họ sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn.

2. Tích hợp trí thông minh nhân tạo (AI) vào trải nghiệm Omnichannel

Trí thông minh nhân tạo là một đột phá mới trong ngành dịch vụ khách hàng, và công nghệ này rất cần thiết cho Omnichannel của bạn. Tích hợp AI vào các kênh của bạn để cung cấp dịch vụ nhanh và cá nhân hơn.

Ví dụ, chatbot (robot chat trực tuyến) rất hiệu quả để tương tác với khách hàng qua tin nhắn. Bởi nó trả lời những câu đơn giản, hoặc trợ giúp tìm kiếm sản phẩm và giúp khách hàng đặt mua.

Xem thêm: Kinh nghiệm quản lý bán hàng đa kênh tối ưu cho các doanh nghiệp

3. Nhất quán trên các kênh bán hàng

Trải nghiệm Omnichannel thực thụ cho phép khách hàng chuyển đổi giữa các kênh thoải mái. Tuy nhiên, nhiều công ty lại thất bại trong việc này. Theo Aspect, 61% khách hàng không thể chuyển đổi giữa các kênh dễ dàng khi yêu cầu dịch vụ khách hàng.

Ví dụ, nếu một khách hàng muốn chuyển cuộc trò chuyện từ mạng xã hội sang gọi điện thoại, các dữ liệu nên được chuyển đổi trơn tru. Nội dung của cuộc nói chuyện ban đầu nên được giữ lại và không nên yêu cầu khách hàng nhắc lại vấn đề của họ.

4. Triển khai chiến lược đo đếm trên các kênh

Để thực sự đánh giá hiệu quả của dịch vụ khách hàng, hãy chắc chắn rằng bạn đã triển khai một chiến dịch đo đếm trên khắp các kênh. Sử dụng phân tích dữ liệu để đo đếm, phân tính và hành động dựa trên KPI.

Ví dụ, nếu khách hàng trên mạng xã hội không nhận được các câu trả lời nhanh chóng hoặc tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu của bạn thấp, công ty nên thay đổi nhân sự để xử lý hiệu quả hơn các trường hợp này.

5. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Các công ty với các chiến lược Omnichannel mạnh mẽ nhất đều biết rằng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết dẫn tới thành công cho thương hiệu. Nếu khách hàng của bạn thể hiện sự yêu thích hình thức nhắn tin, thì AI chính là nhân tố chính cho kênh dịch vụ này.

Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng các kênh mạng xã hội cao, bạn nên giao việc cho nhiều nhân viên hơn để tiếp khách hiệu quả. Hãy luôn theo sát nhu cầu và sở thích của khách hàng và chấp nhận rằng thay đổi hành động là cần thiết để tiếp tục thành công.

Theo Aberdeen Group, các công ty có chiến lược Omnichannel mạnh có thể giữ lại tới 89% khách hàng. Với sự tiếp cận nhiệt tình, đưa ra những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trên các kênh họ muốn, bạn sẽ có danh tiếng của một thương hiệu Omnichannel hàng đầu.

Xem thêm: Điều cốt lõi doanh nghiệp cần nhớ trong quản lý bán hàng đa kênh

The post 5 quy tắc bán hàng đa kênh đắt giá từ chuyên gia appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Dữ liệu bán hàng chính xác có thể chỉ ra một khách hàng sẽ chọn mua hàng ngay hay quay lại cửa hàng lần nữa. Người tiêu dùng luôn mong đợi trải nghiệm mua sắm cá nhân, thông tin phong phú và tiện lợi.

Mặc dù cửa hàng vật lý chắc chắn có thể đáp ứng hai tiêu chí phía sau dựa trên hiểu biết chung về tâm lý khách hàng, việc đưa ra một trải nghiệm cá nhân mà không có công nghệ phân tích quản lý bán hàng về thông tin khách hàng cụ thể là một điều khó khăn với nhà bán lẻ.

Các nhà bán lẻ thương mại điện tử thì lại dễ dàng thu thập thông tin của từng khách hàng hơn. Công nghệ website giúp các nhà bán hàng online tìm ra khách hàng mua gì và khi nào. Nó cũng giúp họ tìm ra người tiêu dùng đang mua hàng ở đâu và sử dụng thiết bị nào.

Thêm vào đó, công nghệ website cũng tìm ra làm thế nào để người tiêu dùng tiếp cận website này, họ đang tìm kiếm các sản phẩm gì khác trên website, khách hàng dành bao lâu để mua sắm trên website và một bức tranh tổng thể về họ dựa trên các nhân tố đó.

Khi thông tin này được tích hợp trên một địa chỉ IP hay tài khoản thành viên của khách hàng, website bán hàng có thể gửi các email riêng cho từng vị khách, kèm theo các quảng cáo website, chương trình khuyến mại đặc biệt và các sản phẩm gợi ý.

Điều này nhằm 2 mục đích: người tiêu dùng sẽ có trải nghiệm mua sắm tốt hơn bởi họ được nhìn thấy sản phẩm mà có lẻ họ đang tìm kiếm, và nhà bán lẻ có thể tăng doanh thu tốt hơn từ việc bán các sản phẩm liên quan và lặp lại chu trình kinh doanh.

Các sản phẩm “gợi ý” của Amazon hay các bộ phim “gợi ý” của Netflix là những ví dụ tốt về các áp dụng thuật toán gợi ý tới các dữ liệu khách hàng như vậy để tăng lợi nhuận kinh doanh. Những phân tích dữ liệu này thì lại khó thu thập ở cửa hàng vật lý hơn.

Tốt nhất thì các cửa hàng vẫn có thể nắm được hành vị mua sắm của khách hàng qua chương trình tích điểm, kết nổi trực tiếp với lịch sử mua hàng của từng cá nhân cụ thể.

Nếu không thì, cửa hàng cũng có thể tìm doanh thu sản phẩm để xem sản phẩm nào bán chạy nhất, nhưng cách này thì không thể tìm được quá trình mua hàng vật lý của từng khách hàng, bao gồm cả việc người đó đang xem sản phẩm nào trước khi tới quầy thanh toán.

Kết quả là, vì thiếu đi công nghệ phân tích dữ liệu, các nhà bán hàng tại cửa hàng gặp hạn chế khi họ muốn mang lại trải nghiệm mua hàng cá nhân, tiện lợi và có lợi cho mọi khách hàng.

Xem thêm: Chăm sóc khách hàng tốt hơn với Omnichannel, tại sao không?

Nhà bán lẻ chậm chạp trong việc nâng cấp công nghệ phân tích

Hiện nay các tiến bộ công nghệ có thể giúp nhà bán lẻ hiểu hơn về khách hàng mua tại cửa hàng, thế nhưng mới chỉ có những tập đoàn lớn như Amazon hay Walmart mới có đủ khả năng tài chính để thử nghiệm và áp dụng các giải pháp mới nhất.

Theo Nghiên cứu Công nghệ Bán lẻ hàng năm lần thứ 28: Cuộc gọi thức tỉnh cho Chuyển đổi Kỹ thuật số của Hệ thống thông tin Bán lẻ và Gartner (Annual Retail Technology Study: Wake Up Call for Digital Transformation by Retail Info Systems and Gartner), chỉ 16% trong số các nhà kinh doanh cấp cao cho biết cửa hàng của họ đã cập nhật phiên bản công nghệ mới nhất. 33% khác cho biết họ đang lên kế hoạch cập nhật phần mềm trong vòng 2 năm tới và 42% cho biết họ không có ý định cập nhật.

Tương tự, chỉ 10% có công nghệ mới nhất phục vụ cho marketing và truyền thông tại cửa hàng, 49% dự định cập nhật trong vòng 2 năm tới và 40% không có dự định đầu tư vào công nghệ đó.

So sánh có thể thấy, hầu như những người tham gia khảo sát đều cho biết họ dành ngân sách cho công nghệ lên các lĩnh vực như quản lý quan hệ khách hàng, quản lý cá nhân hóa, các thiết bị di động, các lựa chọn lấy và trả hàng tại cửa hàng.

Mặc dù tiến trình cập nhật công nghệ phân tích và báo cáo bán hàng rất chậm, những người tham gia trả lời nghiên cứu của Jabil và Dimensional: Tương lai của Công nghệ bán lẻ năm 2018 (Jabil and Dimensional Research’s 2018 The Future of Retail Technology study) đều đồng tình rằng tiến bộ công nghệ là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại.

Đầu tư vào lĩnh vực đó sẽ giúp cửa hàng làm việc hiệu quả hơn và mang lại dịch vụ chuyên nghiệp hơn. Trên thực tế, nếu không có công nghệ bán lẻ đúng, cá nhân hóa là bất khả thi tại các cửa hàng vật lý.

Xem thêm: 7 bí quyết bán hàng đa kênh cho mùa mua sắm cao điểm

Phân tích dữ liệu bán hàng với beacon

Một công nghệ bán lẻ đang ngày càng phổ biến hơn đó là sử dụng thiết bị beacon tại cửa hàng, với rất nhiều công dụng. Chẳng hạn, beacon có thể chỉ ra lượng traffic đổ về cửa hàng để người quản lý có thể xác định đâu là khu vực đông khác nhất.

Thông tin này có thể dẫn dắt nhà bán lẻ triển khai các kế hoạch chuyển những sản phẩm khuyến mại tới khu vực đông khách hoặc tạo thêm nhiều không gian cho các khu vực này để phục vụ nhiều khách hơn nữa.

Dữ liệu cũng có thể được sử dụng để tìm traffic vào những thời điểm cụ thể trong ngày và tuần để giúp nhà bán lẻ lên kế hoạch nhân sự để phân chia nhân viên đứng quầy thanh toán và làm đầy kho các sản phẩm. Nếu được kết nối tới ứng dụng trên điện thoại di động, beacon có thể được sử dụng để tìm người tiêu dùng cụ thể và gửi họ những tin nhắn và chương trình khuyến mại được thiết kế riêng.

Ví dụ, khi một thiết bị beacon kết nối với smartphone của khách hàng, nó có thể gửi họ một tin nhắn chào mừng, nhắc họ lấy những sản phẩm yêu thích hoặc thường mua, nó cũng có thể gửi cho khách hàng các phiếu giảm giá và chương trình đặc biệt.

.

Đồng thời, beacon có thể tìm đường đi mua sắm của khách hàng và học thêm về hành vi mua sắm của anh/cô ấy. Công nghệ này đã được sử dụng tại nhiều hãng bán lẻ như Target, CVS, Nordstrom, và Walmart.

Các cửa hàng Amazon Go cũng là một ví dụ điển hình khác của việc áp dụng công nghệ này, mặc dù mục đích có chút khác biệt. Tại các cửa hàng thanh toán tự động, khách hàng sẽ quét mã vạch trên ứng dụng Amazon Go trên smartphone của họ, tìm kiếm các sản phẩm họ cần và sau đó ra về mà không cần phải dừng lại thanh toán. Hàng trăm camera trong cửa hàng sẽ theo dõi hành động của khách hàng, chỉ ra họ lấy món đồ nào, để lại giá hàng hay mang về.

Theo Chicago Tribune, Mỗi sản phẩm đều có một phần mã lớn và dễ chụp ảnh lại để các camera có thể đọc ra chính xác sản phẩm nào đã được lấy đi. Máy tính kết hợp này này với dữ liệu từ bộ cảm biến cân nặng trên giá hàng để khẳng định rằng một sản phẩm nào đó đã được lấy đi.

Khi người mua rời khỏi cửa hàng, họ sẽ được tự động tính tiền cho đơn hàng vừa rồi. Họ sẽ nhận được thông báo về thời gian mua sắm nhanh chóng của họ. Sự kết hợp giữa tầm nhìn máy tính, các thuật toán tìm hiểu sâu và bộ cảm biến đã tạo nên trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng hiện đại, những người cảm thấy họ có rất ít thời gian.

Thêm vào đó, công nghệ này cũng tạo nên một môi trường mua sắm thân thuộc với e-commerce hơn về mặt phân tích tiềm năng, bởi hệ thống này cũng có thể tìm một khách hàng cụ thể tới cửa hàng nào, nhặt sản phẩm gì và cuối cùng thanh toán những sản phẩm nào.

Phân tích dữ liệu bán lẻ Omnichannel: Đầu tư cho tương lai

Cùng với sự phát triển của ngành bán lẻ và các xu hướng tượng tự, gần như một nửa người tham gia khảo sát của Jabil đều đang đầu tư – hoặc ít nhất có dự định đầu tư – vào các công nghệ phân tích và báo cáo bán hàng. Cụ thể như sau:

• 55% đầu tư vào hiển thị dữ liệu
• 49% tập trung vào định vị trên điện thoại di động
• 49% có dự định mở rộng quy mô dữ liệu
• 48% sẽ đầu tư vào các bộ cảm biến tại cửa hàng
• 41% đang dự định triển khai đào tạo về máy móc và trí thông minh nhân tạo

Khi các công nghệ phân tích và báo cáo dữ liệu mới được kết hợp, chúng có tiềm năng thu thập được hàng ngàn điểm dữ liệu của một khách hàng chỉ qua một lần tới cửa hàng. Các nhà bán lẻ sẽ cần tới phần mềm hiển thị dữ liệu tốt để phân tích các điểm dữ liệu và đánh dấu những chỉ số quan trọng.

Dữ liệu hành động được có thể giúp cung cấp thông tin về quyết định cung cầu, giảm chi phí, tăng doanh thu, ảnh hưởng tới sự cải thiện chất lượng, đánh giá hiệu quả quá trình và tạo nên trải nghiệm mua sắm tốt hơn, đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.

Xem thêm: Bán hàng đa kênh cho siêu thị hiệu quả chỉ với 7 bí quyết

The post Định hướng cho cửa hàng vật lý trong thời đại Omnichannel appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Cuối cùng thì những điều cốt lõi trong bán lẻ đó là bán đúng sản phẩm tại đúng địa điểm vào đúng lúc.

Thách thức được đặt ra ở đây chính là làm thế nào để đưa các mặt hàng tồn kho đến gần với nhu cầu của khách hàng hơn. Nhưng trước khi giải quyết vấn đề đó, một nhà bán lẻ cần thực hiện các bước nào?

Trước khi chuyển tới một môi trường thương mại thống nhất, có rất nhiều bước được nhà bán lẻ coi là cần thiết để đi tới thành công. Nó không chỉ là lên kế hoạch tốt, nó còn là thay đổi cách sắp đặt kho hàng và các nguồn lực cần được phân bổ ra sao.

Xem thêm: Khách hàng – Chìa khóa thành công của bán hàng đa kênh

1. Không ai hiểu rõ việc kinh doanh của bạn bằng bạn

Không chỉ một chiến lược mà có thể làm nên sự thành công của Omnichannel. Một cách tiếp cận hiệu quả qua các kênh sẽ khác biệt ở những nhà bán lẻ khác nhau, dựa theo mô hình kinh doanh, vì thể bạn cần hiểu biết rõ về quy trình vận hành nội bộ.

Hãy bắt đầu bằng cách cân nhắc xem các sản phẩm được phân bổ thế nào trong chuỗi cung. Ví dụ như Victoria’s Secret và PacSun – một thương hiệu chuyên về các sản phẩm thời trang và làm đẹp cho phụ nữ, thương hiệu còn lại bán hàng loạt các sản phẩm thời trang đời sống từ nhiều nhãn hàng khác nhau. Cách phân bổ sản phẩm khác hẳn, vì thế cách tiếp cận tốt nhất cho thương hiệu này không thể áp dụng cho thương hiệu kia.

Victoria’s Secret có tầm nhìn và sự kiểm soát để thúc đẩy các quyết định của chuỗi cung, trong khi đó PacSun lại phụ thuộc vào bên thứ ba quyết định quy trình này. PacSun có vẻ kém linh hoạt hơn nhưng lại hiệu quả với mô hình của họ. Vì thế mà bạn cần hiểu rõ và cặn kẽ mô hình kinh doanh của mình.

2. Cân nhắc các khả năng và lên lộ trình

Hệ thống lên kế hoạch và phân phối thiết thực và những người tham gia vào các quá trình này đều là những nhân tố chính để đẩy lượng hàng tồn tới nơi nó cần tới. Viết các đơn đặt hàng rất quan trọng và theo dõi việc vận chuyển sẽ giúp bạn có những công cụ để lên kế hoạch cho các địa điểm và kênh khác nhau.

Với hầu hết các công ty, giao hàng đa kênh thành công đến từ các quy trình trơn tru chứ không phải áp dụng các hệ thống mới.

Tuy nhiên, nếu công nghệ hiện nay của bạn không thể đáp ứng như những gì bạn hứa hẹn với khách hàng, thì hãy nhanh chóng tìm giải pháp để lấp đầy những khoảng trống đó. Với mọi sự chuyển đổi tổ chức, bạn sẽ cần sự trợ giúp nội bộ từ trên xuống dưới để triển khai một hệ thống mới nếu cần.

Bước đầu tiên trong chiến lược quản lý kho hàng Omnichannel thành công đó là tạo một lộ trình hoặc cập nhật nó nếu bạn đã có lộ trình rồi. Lộ trình là một tư liệu cần có, kim chỉ nam để bạn định hướng các nhu cầu và làm thế nào để đáp ứng chúng.

Chiến lược Omnichannel của bạn cần cân nhắc đến công nghệ, nhân sự, hệ thống và quy trình hiện nay cho tới tương lai. Bạn sẽ đi xa đến đâu, và bạn sẽ mất gì nếu không hoàn thành mục tiêu ấy? Làm thế nào để nhanh chóng thay đổi hệ thống và quy trình để tối đa lợi nhuận và tối thiểu rủi ro?

Bất kể mục tiêu bán hàng đa kênh của bạn là một tổ chức: BOPIS hay ROPIS, mua hàng online trả hàng tại cửa hàng, giao hàng từ cửa hàng, phát triển ứng dụng điện thoại,… lộ trình của bạn đều sẽ được cập nhật ngay khi bạn thực hiện các bước cần thiết để đạt các mục tiêu đó.

Phát triển một lộ trình toàn diện cũng đòi hỏi sự đoàn kết nội bộ, từ các quản lý cấp cao tới các quản lý quan trọng và toàn nhân sự của bạn.

Xem thêm: Những sai lầm cần tránh khi mua phần mềm quản lý bán hàng

3. Tận dụng cửa hàng vật lý để vận chuyển hàng Omnichannel

Khái niệm về nhà kho tập trung dường như đã trở nên lỗi thời vào thời điểm này, và công nghệ ngày nay cho phép nhà bán lẻ giao hàng theo các cách mới. Sử dụng một hệ thống quản lý phân phối đơn hàng (OMS) là một ý tưởng tốt cho hầu hết các nhà bán lẻ, và với điều đó, các kế hoạch có thể được tạo nên để tối ưu hóa địa điểm cửa hàng như một kênh giao hàng.

Nhà bán lẻ có thể tận dụng các địa điểm vật lý quan trọng với kho hàng ở các thị trường chính, sử dụng các cửa hàng đó để thực hiện các đơn hàng điện tử gần hơn với khách hàng, thay vì vận chuyển tất cả đơn hàng từ một trung tâm phân phối.

Ví dụ, một nhà bán lẻ xác định một địa điểm có lượng người tiêu dùng lớn nhưng cửa hàng lại có sức chứa nhỏ. Vì thế nó cần được nâng cấp thành một trung tâm phân phối mini bằng cách đẩy nhiều hàng tồn kho đến cửa hàng đó hơn và xây dựng đội ngũ nhân viên để đóng gói hàng hóa và phụ trách việc giao hàng.

Lặp lại điều này trong các thị trường quan trọng khác để xây dựng một mạng lưới phân phối mới thay vì đầu tư tới 50 triệu – 100 triệu USD để xây dựng nhà kho mới. Chi phí vận chuyển cũng sẽ rẻ hơn, khách hàng nhanh nhận được đồ hơn mà các cửa hàng vật lý vẫn hoạt động đúng chức năng.

Nó cũng có thể tạo những lựa chọn thêm để bán tống hàng tồn kho hơn là giảm giá tại cửa hàng. Nếu bạn có thể giảm mức giảm giá xuống 1%, 3% hay 5% bằng cách bán hàng tồn kho của các cửa hàng qua kênh online, nó sẽ có ảnh hưởng cuối cùng như thế nào?

4. Tổ chức nhân sự để có hiệu quả tối đa

Một khi bạn đã có công nghệ và hệ thống ổn định, bạn cần xét đến nhân sự. Các nhà bán lẻ cần dự đoán trước nhân sự cần thiết để đáp ứng được các đơn hàng tại cửa hàng. Bán hàng đa kênh không nhất thiết đòi hỏi lượng nhân viên đông hơn, nhưng cũng có thể cần đến.

Bạn có thể cần thuê thêm nhân sự đặc biệt cho vai trò lấy hàng, đóng gói và vận chuyển nếu các thành viên hiện tại không có đủ kỹ năng làm những việc đó. Hoặc cũng có thể giảm chi phí dịch vụ khách hàng bởi nhu cầu vào thời điểm của họ.

Cân nhắc việc tái cơ cấu và đào tạo đội ngũ hiện tại thay vì thuê thêm người. Ví dụ Sephora gần đây đã thông báo về việc sáp nhập đội ngũ bán hàng vật lý và đội digital làm một. Họ thấy các nhóm tách biệt tạo nên rào cản nội bộ, và họ đã thay đổi cơ cấu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Đôi bên cùng có lợi khi khách hàng có thể tìm kiếm online hoặc mua tại cửa hàng, hoặc tiến thêm một bước xa hơn để mua hàng online và đích thân đi lấy hàng. Nhiều nhà bán lẻ đang tìm cách tối ưu ảnh hưởng của bán hàng đa kênh – Omnichannel.

Một chiến lược quản lý kho hàng Omnichannel thành công tập trung vào sự hiệu quả trong khi ưu tiên trải nghiệm mượt mà cho khách hàng, cuối cùng thực hiện những lời hứa của nhà bán lẻ để khách hàng vui vẻ hơn. Tạo ra và thực hiện chiến lược quản lý kho hàng rất quan trọng với nhân sự và công nghệ của bạn, hãy tạo kế hoạch theo đó.

Xem thêm: 3 bước xây dựng chiến lược quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả

The post Quản lý kho hàng kiểu Omnichannel appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Các thương hiệu này đều có của riêng mình một chiến lược Omnichannel toàn diện. Ba thương hiệu được sinh ra tại Canada dưới đây đều đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi điểm, mọi kênh, từ đó họ có doanh thu lớn hơn và khách hàng trở nên thân thiết hơn.

Tại sao Omnichannel lại quan trọng? Một báo cáo của Business Insider đã chỉ ra những khách hàng tương tác với các thương hiệu tại nhiều địa điểm khác nhau sẽ mua hàng từ thương hiệu đó thường xuyên hơn, từ đó doanh thu tăng và ổn định hơn.

Xem thêm: Nâng cao hình ảnh thương hiệu của bạn với thiết kế website chuẩn SEO

1. David’s Tea – Thúc đẩy khách hàng ngay tại cửa hàng

David’s Tea, có trụ sở tại Montreal, là một công ty lớn với 200 cửa hàng khắp Canada và Mỹ. Bên cạnh công ty vật lý, sự hiện diện online của thương hiệu này cũng rất được chú trọng. Họ đã làm thế nào để thành công trên nhiều kênh? Bằng cách tạo ra một cộng đồng rộng rãi.

Công ty đã cho ra mắt một chương trình tích điểm mang tên “Frequent Steeper” mà cho phép khách hàng tích điểm bằng nhau tại cửa hàng và online. Công ty còn có một chiến lược xuyên kênh để thu thập thông tin khách hàng, những người đã đăng ký tài khoản online đều được tặng một ly trà miễn phí tại cửa hàng.

Kênh bán hàng online của David’s Tea còn giới thiệu rất nhiều chương trình khuyến mại cho những thành viên qua email, nhưng có rất nhiều chương trình này chỉ có thể áp dụng tại cửa hàng. Điều này lôi kéo khách hàng quay trở lại để trải nghiệm cửa hàng vật lý, nơi mà họ thường sẽ mua nhiều sản phẩm hơn.

Cuối cùng, các cuộc thi, khuyến mãi và chương trình “Trà ngon của tuần” tại cửa hàng (chương trình pha trà sẵn tại cửa hàng để khách hàng có thể đến lấy và mang đi) đều được đăng tải thường xuyên trên các kênh xã hội, như một lời nhắc nhở thường xuyên khuyến khích khách hàng ghé qua cửa hàng.

2. Lululemon – Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu qua các sự kiện

Một thương hiệu Canada khác thành công với Omnichannel là Lululemon. Với một lượng người hâm mộ yêu thích những chiếc quần tập yoga màu đen của họ trên khắp thế giới, nhưng với xu hướng tập thể thao không hề giảm sút, Lulu không thể để mất khách hàng vào tay các thương hiệu thể thao khác.

Một cách khôn ngoan để duy trì sự kết nối với khách hàng đó là qua các lớp tập thể thao tại cửa hàng và những sự kiện quy mô lớn. Các lớp học được tổ chức hoặc giao lưu tại các cửa hàng vật lý hoàn toàn miễn phí và được điều hành bởi các “đại sứ” của Lululemon.

Các lớp học dạy các bộ môn rất phong phú từ những lớp yoga cho người mới bắt đầu tới các câu lạc bộ điền kinh,… Tại một số địa điểm, các thành viên lớp học còn đi uống bia tại các quán bar sau giờ học, từ đó tạo nên mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng.

Tất cả các lớp học có đặt lịch trên mạng, kết nối trải nghiệm online và offline. Trong khi đó, các bức ảnh sự kiện đều được chia sẻ trên các kênh mạng xã hội với hashtag #thesweatlife để lôi kéo thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Với các khách hàng không sống gần một cửa hàng vật lý, Lululemon mới đây đã cho ra mắt các lớp học yoga online, để bạn có thể vừa lướt web, mua hàng và tìm cảm hứng.

Xem thêm: Tại sao cửa hàng thời trang thành công phải có phần mềm quản lý bán hàng?

3. Mountain Equipment Co-Op – Trực tuyến qua ứng dụng MEC

Thương hiệu thiết bị ngoài trời MEC đang dẫn đầu tại Canada với việc các sản phẩm có thể được quay trực tuyến. Ứng dụng khôn ngoan này cho phép khách hàng xem sản phẩm, đọc những đánh giá cụ thể – bước mua hàng quan trọng đặc biệt cho các khách hàng nam – sau đó kiểm tra xem liệu cửa hàng gần nhất có sẵn sản phẩm đó hay không.

Họ còn cung cấp hướng đi nếu bạn chưa từng tới thăm cửa hàng, điều này rất hữu dụng nếu bạn mới chuyển tới nơi ở mới và còn chưa quen đường.

Ứng dụng này cũng mang hiệu quả khác. Bạn có thể sử dụng máy quét mã vạch tại cửa hàng để xem được đặc điểm và đánh giá cụ thể về sản phẩm, giúp bạn dễ dàng đưa ra quyết định hơn.

Để mua bất kỳ sản phẩm nào tại Mountain Equipment Co-Op, bạn cần trở thành thành viên lâu dài chỉ với mức phí 5 USD. Mức giá này chưa hề thay đổi từ khi công ty thành lập vào năm 1971.

Khi công ty này được cơ cấu thành một tập đoàn co-op, mỗi khách hàng đều trở thành một người chủ nhỏ của thương hiệu, tạo nên một cộng đồng gắn kết. Qua các năm, cộng động này thường xuyên tương tác để trao đổi thiết bị, tổ chức các buổi hội thảo miễn phí và sử dụng hashtag #mecstaffer trên mạng xã hội, thể hiện sự đoàn kết của các khách hàng MEC.

Xem thêm: Kho truyền thống và Kho OmniChannel – giải pháp nào cho chúng ta ?

The post 3 doanh nghiệp bán hàng đa kênh thành công nhất Canada appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.