Hiện nay, khi thị trường kinh doanh ngày càng trở nên khốc liệt; nó đòi hỏi ở nhà kinh doanh một sự linh hoạt và đổi mới kịp thời. Hình thức kinh doanh online đang nổi lên như một thời cơ thuận lợi để nhà quản lý thực hiện những hoạt động thu hút khách hàng tiềm năng; cũng như dễ dàng quảng bá sản phẩm. Bạn đã từng nghĩ đến việc kinh doanh trên kênh Facebook? Đây là kênh bán hàng được nhiều nhà kinh doanh tận dụng bởi nhiều chức năng đa dạng và vượt trội, lại ít chi phí mà nó mang lại. Tuy nhiên, nếu không có kinh nghiệm bán hàng trên Facebook, nó cũng sẽ là “con dao hai lưỡi” vô cùng nguy hiểm đối với những nhà quản lý; nhất là những nhà kinh doanh mới bắt đầu sự nghiệp.
Dưới đây, chúng tôi đã xây dựng một số tuyệt chiêu bán hàng trên Facebook vô cùng “lợi hại”; giúp nhà quản lý “hút” khách trong mọi thời điểm trên thị trường khốc liệt.
Xem thêm:
Top 5 kênh kinh doanh online hiệu quả nhất hiện nay
Top 4 ý tưởng kinh doanh online hay ho nhất mọi thời đại
Những sai lầm cần tránh để bán hàng thành công trên Facebook
Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng khi bán hàng trên Facebook
Nguồn khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng; quyết định sự thành bại trong việc kinh doanh của bạn. Bạn cần xác định khách hàng mục tiêu của mình là ai? Nằm trong độ tuổi nào? Thu nhập ra sao? Và đặc biệt là tình trạng sử dụng facebook của họ như thế nào?
Ví dụ: Bạn kinh doanh sản phẩm mỹ phẩm trên Facebook; đối tượng bạn hướng tới là những người trẻ tuổi từ 18 đến 30; thì khách hàng mục tiêu của bạn sẽ là những người trẻ yêu cái đẹp, muốn thay đổi bản thân; những bạn trẻ có vấn đề về da mặt; đặc biệt là mụn; và có thu nhập trung bình – khá,… Sau đó, bạn hãy thực hiện những thao tác tìm kiếm khách hàng trên Facebook trên các nguồn khác nhau. Trang cá nhân, các hội, nhóm có nội dung liên quan tới mỹ phẩm,… Có vô số nguồn tìm kiếm trên Facebook; tuy nhiên bạn cần chọn lọc, giới hạn phạm vi tiếp cận để có thể đạt được hiệu quả cao nhất.
Kinh doanh online trên Facebook không quan trọng quy mô to hay nhỏ; quan trọng là bạn có tạo được sự độc đáo hay không? Nguồn khách hàng và nguồn hàng độc, ít đối thủ cạnh tranh sẽ là chìa khóa giúp bạn mở ra con đường thành công phía trước.
Xác định kênh bán hàng trên Facebook
Kênh bán hàng trên Facebook cũng giống như cửa hàng nếu bạn lựa chọn hình thức bán hàng truyền thống. Việc lựa chọn kênh bán hàng vô cùng quan trọng; bởi vậy bạn cần thật cẩn trọng để xác định đâu sẽ là nơi kinh doanh hiệu quả và hợp lý nhất.
Hiện nay, có hai kênh bán hàng miễn phí và khá hiệu quả; được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn. Đó là trang cá nhân và fanpage facebook.
Trang cá nhân trên Facebook
Trang cá nhân luôn nhận được sự quan tâm nhất định từ phía khách hàng; và sẽ ít khách hàng ảo. Bởi chủ yếu là bạn bè, người quen của bạn. Hơn nữa, những bài đăng của bạn trên trang cá nhân sẽ luôn được Facebook ưu tiên hiện lên bảng tin của mọi người. Không giống như các group, có thể bị ẩn hoặc spam. Theo thống kê của những nhà kinh doanh online trên facebook; họ nhận thấy đăng bài bán hàng trên facebook có hiệu quả nhiều hơn gấp 3-4 lần so với đăng bài trong các hội, nhóm liên quan. Do đó, hãy tận dụng tối đa kênh bán hàng này để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng nhất.
Lưu ý bán hàng trên trang cá nhân Facebook
Tuy nhiên, có một số chú ý khi bán hàng trên trang cá nhân Facebook bạn cần lưu tâm. Để tránh những sai lầm không đáng có.
- Không nên đăng những thông tin bán hàng ngay khi mới bắt đầu. Hãy thường xuyên chia sẻ những bài đăng mang tính chất tư vấn bổ ích, thú vị. Nâng cao sự quan tâm và tin tưởng của khách hàng.
- Khi ổn định tình hình kinh doanh, bạn cũng không nên đăng quá nhiều bài PR, quảng cáo về sản phẩm. Nó sẽ gây khó chịu cho khách hàng; đặc biệt là bạn bè và những người thân của bạn. Hãy có kế hoạch đăng bài bán hàng thật hợp lý để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
- Thường xuyên cập nhật lượng bạn bè trên facebook. Hãy chủ động add friend với những đối tượng khách hàng mục tiêu; để cải thiện lượng tương tác.
- Vận dụng quy tắc 80-20 khi bán hàng trên trang cá nhân. Trong tất cả các bài đăng, hãy chỉ để 20% liên quan đến hoạt động bán hàng; 80% còn lại hãy dùng để tâm sự về cuộc sống; hoặc những kinh nghiệm sử dụng sản phẩm mà bạn kinh doanh.
Fanpage Facebook
\Bán hàng trên trang cá nhân mặc dù hiệu quả nhưng không được lâu dài. Bởi đối tượng khách hàng của bạn sẽ không được mở rộng; và không phải tất cả bạn bè trên trang cá nhân facebook đều là đối tượng khách hàng của bạn. Để tính bước kinh doanh lâu dài, hãy lập cho mình một fanpage.
Lựa chọn tên chính thức cho fanpage
Giống như cửa hàng, bạn cũng phải đặt tên cho fanpage của mình. Tên fanpage phải độc, lạ; liên quan đến sản phẩm; và đặc biệt phải thể hiện được chất riêng của bạn trong đó. Tuy nhiên, đa số các nhà kinh doanh thường không có suy nghĩ như vậy. Tên fanpage thường là bộc phát nghĩ ra, hoặc theo sở thích của chủ shop.
Để đạt được sự chú ý và thu hút, hãy tham khảo một vài mẹo sau đây khi đặt tên fanpage:
Đặt tên theo thương hiệu sản phẩm bạn kinh doanh. Ví dụ: Botani
Đặt tên theo sản phẩm bạn kinh doanh. Ví dụ: Botani – mỹ phẩm tinh khiết
Đặt tên theo địa chỉ. Ví dụ: Botani – mỹ phẩm tinh khiết – 54, Trần Hưng Đạo, Hà Nội.
Một số lưu ý khi bán hàng trên fanpage facebook
\Khách hàng sẽ có sự tin tưởng nếu fanpage của bạn có lượt tương tác và đánh giá cao. Bởi vậy, bước đầu tiên bạn cần làm đó là tăng lượt like và follow trên fanpage; cùng với đó là đánh giá của khách hàng ( thường là đánh giá 5 sao).
Hình ảnh đăng tải phải bắt mắt. Bạn nên chỉnh sửa hình ảnh, ghép vào đó thông tin liên hệ hoặc thương hiệu để tránh vấn đề bản quyền.
Những caption cần ngắn gọn, xúc tích, tập trung trực tiếp vào mục đích đăng tải.
Sử dụng những nick cá nhân khác nhau để tăng lượt tương tác trên các bài đăng.
Thông tin bạn cung cấp trên fanpage phải thật chính xác. Hiện nay, nhiều trường hợp đăng những thông tin sai lệch làm mất lòng tin của khách hàng khi mua sắm online. Bởi vậy, để tạo được uy tín, bạn nên sử dụng những ảnh ảnh tự chụp về sản phẩm và đưa ra những thông tin chính xác.
Thường xuyên đăng tải feedback của khách hàng để tăng tương tác cũng như tạo sự tin tưởng.
Xác định hình thức bán hàng trên Facebook
Sau khi xác định kênh bán hàng, bạn cần tìm hiểu về các hình thức bán hàng; để có thể tận dụng kênh Facebook hiệu quả nhất có thể.
Lập event
Các nhà kinh doanh thường lập những event lớn trên fanpage để tăng lượt tương tác và quan tâm của khách hàng.
Để tạo event trên fanpage, bạn vào trang này, nhấn vào mục ưu đãi, tạo sự kiện. Điền đầy đủ thông tin về sự kiện bạn định lập bao gồm một số mục như tên, thời gian diễn ra, hình ảnh trang bìa và mô tả nội dung sự kiện. Sau khi lập event xong, hãy mời và chia sẻ rộng rãi trên các nguồn bạn có; để tăng lượt tiếp cận sự kiện.
Bạn có thể tổ chức những minigame nho nhỏ, vui nhộn, để thu hút khách hàng. Hoặc những chia sẻ những điều thú vị, mới lạ xung quanh sự kiện. Sẽ nâng cao tính hiệu quả hơn rất nhiều.
Livestream
Hiện nay, hình thức đăng bài bao gồm hình ảnh vafnhuwngx dòng thông tin dài dòng dường như không còn hiệu quả. Khách hàng muốn truyền tải thông tin trực tiếp bằng lời nói; vừa tiết kiệm thời gian đọc bài; vừa có thể tiếp nhận thông tin rõ ràng, dễ hiểu và chính xác nhất.
Bởi vậy, livestream ra đời như là một hình thức bán hàng “thôi miên” khách hàng. Khi livestream, bạn sẽ có cơ hội nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Qua đó, khoảng cách giữa người tiêu dùng và shop sẽ gần hơn. Bạn sẽ có thể chia sẻ, cũng như tư vấn ngay tại thời điểm đó; giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện và tin tưởng hơn. Để livestream được hiệu quả, bạn nên đẩy mạnh tương tác đối với khách hàng. Cách tốt nhất là đặt ra những câu hỏi và tiếp nhận câu trả lời của khách hàng thông qua comment.
Group bán hàng
Để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, bạn nên tìm những group có đông đảo lượng tương tác của thành viên.
Bạn không nên đăng bài tràn lan vào vô số những group. Nó sẽ không giúp ích gì cho bạn; thậm chí những bài đó sẽ bị spam và biến mất.
Cách giải quyết khi bán hàng trong các group facebook đó chính là thường xuyên comment vào những group uy tín; thay vì đăng bài tràn lan. Những comment kiểu tư vấn và chia sẻ sẽ nhận được nhiều sự quan tâm và chú ý từ mọi người trong group. Và kết quả là họ sẽ tự tìm đến bạn nếu họ thực sự tin vào những comment đó.
Chạy quảng cáo
Thông thường, fanpage khi mới lập cũng khó có thể đạt được lượng tiếp cận cao. Mà để nhận được sự tin tưởng của khách hàng thì bạn cần nâng cao lượt like và follow của nhiều người.
Bạn nên chạy quảng cáo trên fanpage để tiếp cận được tối đa lượng khách hàng. Để biết được cách chạy quảng cáo hiệu quả, bạn nên thuê chuyên gia và tham khảo thêm trên internet.
Liên kết với website chính
Trong thời đại công nghệ số, các công cụ bán hàng online đa dạng hơn và mang tính liên kết nhiều hơn. Giờ đây, bạn có thể liên kết Facebook với website chính của bạn (nếu có).
Website giống như một cửa hàng ‘ảo” có nhiệm vụ thu hút khách hàng; còn Facebook sẽ là nơi sử dụng những hình ảnh và những quảng cáo chân thật để giữ chân khách hàng. Nếu có thể liên kết facebook với website chính, bạn sẽ có cơ hội lớn để phát triển hơn nữa sự nghiệp của mình.
Trên đây là bí kíp giúp bạn bán hàng trên Facebook hiệu quả. Hãy tham khảo để có được thành công khi khởi nghiệp nhé.
