4. Đối thủ có đợt khuyến mãi lớn
Trong thời buổi cạnh tranh, chỉ cần lợi ích bên đối thủ đưa ra cho khách hàng cao hơn một chút thôi là họ đã bỏ bạn mà sang bên đó rồi. Tình huống này đòi hỏi bộ phận Marketing phải cùng với bộ phận bán hàng tìm cách dùng những điểm mạnh của sản phẩm, dịch vụ bên mình để tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ. Nhân viên bán hàng cần tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của mình và phải hiểu được lý do tại sao những khách hàng cũ đã lựa chọn bên mình thay vì đối thủ. Đừng quên bỏ qua các kênh bán hàng Facebook, bạn có thể livestream để bán hàng, tư vấn trực tiếp với khách cũng là một phương pháp mới nổi từ khi Facebook mới đưa ra tính năng này.
5. Hết hàng đột ngột
Tình huống này rất oái oăm. Khi bạn đã ký hợp đồng hay xác nhận đơn hàng và nhận giao hàng rồi, đột nhiên kho hết hàng và giao dịch bị gián đoạn. Lúc này bạn cần ngay lập tức xin lỗi khách hàng nếu như không thể nhập hàng được ngay trong ngày. Bạn có thể dùng một số lỗi khách quan để giải thích với khách hàng như nhà máy gặp vấn đề không sản xuất được, hay xe vận chuyển bị hư hỏng giữa đường, … Nhưng nhớ là phải khéo léo và tùy hoàn cảnh để tìm cớ giải thích. Bên cạnh đó, bạn cũng nên đền bù hay tặng ưu đãi cho khách hàng để xin lỗi để tránh làm mất lòng họ.
Nghề bán hàng cùng một lúc phải đối phó với nhiều đối tượng khác nhau. Vì vậy, lường trước được những khó khăn này sẽ giúp bạn giải quyết chúng trơn tru và dễ dàng hơn, giúp công việc bán hàng thuận lợi.
6. Khách hàng đòi đổi trả vì sản phẩm bị lỗi, rách
Trường hợp này sẽ ít có khả năng xảy ra hơn vì bạn đã kiểm tra sản phẩm khi nhập hàng, khách hàng cũng đã xem kỹ khi mua hàng, nhưng đôi khi điều này vẫn xảy ra tại các cửa hàng kinh doanh bán lẻ. Cách giải quyết thế nào?
Đầu tiên, trong quy trình bán hàng, bạn đừng quên bước: “Mời anh chị kiểm tra kỹ lại sản phẩm” trước khi giao hàng cho khách. Bên cạnh đó tại quầy thu ngân nên có thêm dòng: “Hàng đã mua miễn đổi trả.” Như vậy sau khi đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng, khách sẽ không thể đổ lỗi cho bạn nữa.
Trong trường hợp bạn lỡ bỏ qua những bước ở trên, bạn có thể xử lý theo cách thứ 2 trong tình huống khách hàng từ chối nhận sản phẩm.
