Website bán hàng đóng vai trò như cửa hàng truyền thống, chỉ khác 1 điều là cửa hàng này được xây dựng trên không gian trực tuyến. Nếu muốn kinh doanh online thành công thì bạn phải thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp sao cho càng thu hút được càng nhiều người ghé qua càng tốt. Quan trọng hơn cả là sau đó, họ phải chuyển đổi thành khách hàng trung thành và thường xuyên quay trở lại. Vậy làm thế nào để khách hàng quay lại website bán hàng? Hãy cùng Bota.vn tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây.
1. Tối ưu hóa thiết kế website bán hàng
Hãy tự đặt mình vào vị trí của khách hàng, liệu bạn có muốn quay trở lại một cửa hàng tồi tàn, được bày biện qua loa lần thứ hai không? Cho dù là cửa hàng đó có cung cấp những sản phẩm chất lượng thì cũng rất khó thuyết phục bạn làm điều đó khi mà không gian bán hàng, nơi tiếp xúc giữa khách hàng và sản phẩm không được chính chủ cửa hàng coi trọng.
Tương tự như vậy, một website bán hàng được thiết kế cẩu thả, giao diện rối mắt, không tích hợp đầy đủ các chức năng mua sắm, hoặc thông tin thiếu sót thì chắc chắn sẽ không bao giờ thuyết phục được khách hàng quay lại lần thứ hai. Do đó, tối ưu hóa thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp là một điều rất quan trọng. Đây là yếu tố giúp cửa hàng kinh doanh trực tuyến của bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Tóm lại, thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cần được đầu tư ngay từ khi bạn lên kế hoạch kinh doanh online và hoàn thiện trong quá trình vận hành. Nếu bạn không phải là một người có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thì bạn nên tham khảo sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp trên thị trường. Tuy nhiên, nhìn chung thì bạn vẫn cần chú ý một số điểm quan trọng sau:
Trang chủ và trang mô tả sản phẩm
Website bán hàng khác một website tin tức. Nếu sở hữu website bán hàng, bạn phải cho khách hàng biết bạn đang có những loại sản phẩm gì. Do đó, tại trang chủ của website cần phải có danh sách sản phẩm, càng giúp khách hàng càng dễ nhìn, dễ tìm kiếm sản phẩm càng tốt.
Còn trang mô tả sản phẩm thì nên cung cấp đầy đủ thông tin cơ bản về tính năng, giá cả, đặc điểm kĩ thuật, hướng dẫn sử dụng,… của sản phẩm. Bên cạnh đó, hình ảnh minh họa của sản phẩm cần phải được đầu tư kỹ lưỡng.
Thông tin website
Giống như mô hình cửa hàng truyền thống trên phố cần địa chỉ thì website cũng cần có những thông tin cơ bản để khách hàng dễ liên hệ. Ngoài ra bạn cũng cần thêm vào một số thông tin cam kết, nhúng bản đồ,… để tăng độ uy tín cho website.
Công cụ mua sắm
Website của bạn được thiết kế để bán hàng trực tuyến chứ không phải trưng bày sản phẩm cho đẹp. Vì vậy, cần đặc biệt chú ý đến những chức năng hỗ trợ khách hàng mua sắm như giỏ hàng, so sánh, thanh toán, vận chuyển.
Hình ảnh và thiết kế giao diện
Bota.vn luôn khuyến khích các khách hàng của mình chèn nhiều hình ảnh mô tả sản phẩm. Ngoài ra, việc chèn thêm một số video giới thiệu về cửa hàng, hoặc sản phẩm cũng rất hữu ích. Tuy nhiên, chỉ nên dừng ở mức độ vừa phải. Nếu bạn đưa quá nhiều tệp đa phương tiện vào website, quá trình tải trang sẽ bị chậm lại, tại ra những trải nghiệm mua sắm tồi tệ cho khách hàng.
Khi bạn tối ưu hóa thiết kế của website, mang đến giao diện thân thiện, tích hợp những tính năng mua hàng sẽ tạo ra ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng. Từ đó, tỷ lệ họ quay lại website mua hàng khi có nhu cầu cũng sẽ cao hơn.
2. Khai thác tối đa các kênh Marketing Online
Điều khiến kinh doanh online trở nên phổ biến đến như vậy không chỉ vì nó giúp cả người bán lẫn người mua tiết kiệm chi phí và thời gian, mà còn vì tính “viral” trên Internet cùng khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng từ người bán đến người mua. Từ đó, tạo điều kiện tốt cho Marketing Online (tiếp thị trực tuyến) phát triển.
Marketing Online ngoài tác dụng giúp quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng mới, còn có thể giúp doanh nghiệp và cửa hàng giữ chân khách hàng cũ, khiến họ thường xuyên quay trở lại website của mình.
Rất nhiều phương pháp Marketing Online khác nhau có thể làm được điều này. Thông dụng nhất là thường xuyên mở các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt hay thông báo sản phẩm mới. Ngoài ra bạn nên tận dụng các trang mạng xã hội, lập fanpage để giữ liên hệ và cung cấp thông tin về sản phẩm mới đến các khách hàng cũ.
Việc lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cũng cần phải thực hiện ngay từ đầu, càng chi tiết càng tốt. Bạn cần cho khách hàng thấy website của mình luôn được đổi mới, rằng bạn vẫn thường quan tâm đến họ và dành cho họ các ưu đãi đặc biệt.
3. Liên kết với website khác
Tham gia mạng liên kết cũng là một cách khá tốt để thu hút khách hàng mới cũng như khiến khách hàng cũ thường xuyên quay lại website của mình. Các trang web liên kết thường có chung tệp khách hàng hoặc nằm trong chuỗi kinh doanh. Bạn có thể đặt những banner quảng cáo của mình tại các website đó.
4. Phát triển các website vệ tinh
Nếu bạn chỉ xây dựng duy nhất một website bán hàng thì sẽ gặp khá nhiều khó khăn để thu hút khách hàng vì lượng thông tin bị hạn chế. Thông thường, các website bán hàng lớn đều phát triển thêm những trang vệ tinh có nội dung liên quan để phục vụ trang chính. Ví dụ bạn có thể lập một Blog đơn giản chuyên đăng tải những bài viết hướng dẫn sử dụng sản phẩm hay kinh nghiệm mua sắm chẳng hạn, hoặc một trang thông tin về thị trường cùng ngành.
Không lần truy cập website nào, khách hàng cũng có nhu cầu mua sắm. Nếu thời gian quá lâu họ có thể quên mất website của bạn. Nhờ vào những thông tin luôn được cập nhật mới của các trang vệ tinh này bạn sẽ giữ được mối liên hệ với họ, từ đó tỉ lệ khách hàng quay lại cũng cao hơn. Thậm chí, sau một thời gian phát triển nhiều, trang Blog phụ còn có thể đem về lợi nhuận cao hơn cả website chính.
5. Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO)
Để tăng mức độ nhận diện và lưu lượng truy cập cho website, nhiều người thường chọn phương pháp SEO, tối ưu hoá các công cụ tìm kiếm. Hiện nay Google vẫn là công cụ được ưu tiên hàng đầu nhờ lưu lượng thông tin khổng lồ cùng số lượng người dùng đông đảo. Nếu làm SEO tốt thì website của bạn sẽ có thứ hạng cao trong danh sách kết quả khi khách hàng tìm kiếm. Điều này rất có lợi nếu bạn muốn quảng bá website của mình.
Muốn vậy bạn phải biết lựa chọn những từ khoá “đắt giá” để xây dựng nội dung chuẩn SEO, có mức độ cạnh tranh vừa phải nhưng lượng tìm kiếm cao. SEO mặc dù không có những thuật toán khó hiểu nhưng lại liên tục thay đổi theo xu hướng chung nên bạn cần liên tục cập nhật thông tin để điều chỉnh cho phù hợp.
6. Trang bị chứng chỉ bảo mật
Một trong những trở ngại lớn nhất của kinh doanh online là không thể lấy được lòng tin của khách hàng do thiếu sự tiếp xúc trực tiếp và lo ngại về vấn đề bảo mật. Muốn xoá bỏ hàng rào này thì bạn phải hoàn thiện thật tốt tính năng bảo mật trên website bán hàng của mình.
Bạn có thể sử dụng giao thức HTTPS (kết hợp giữa 2 chứng chỉ bảo mật HTTP và SSL) giúp mã hoá thông tin, ngăn chặn sự can thiệp của bên thứ ba. Quá trình thanh toán cũng cần áp dụng những phương thức đảm bảo không để lộ thông tin và thất thoát tiền của khách hàng.
7. Tăng cường hỗ trợ khách hàng
Ngoài vấn đề chất lượng sản phẩm và bảo mật thông tin thì các dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng quay lại website. Đối với kinh doanh online khách hàng không được không gặp mặt trực tiếp, không có cửa hàng truyền thống thì bạn lại càng phải làm thật tốt quy trình chăm sóc khách hàng này. Hãy tích hợp vào website những công cụ hỗ trợ trực tuyến như Skype, Viber, Zalo, Facebook,… bên cạnh những phương thức thông thường bằng điện thoại hay Email. Cần đảm bảo rằng các công cụ kia luôn hoạt động, phản hồi của khách hàng phải được giải quyết trong vòng 24h.
Xem thêm: Thiết kế website bán hàng online chuyên nghiệp cùng Bota Web
Như vậy, trên đây là 7 bí quyết giúp bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi trên website bán hàng, thu hút cá khách hàng trở thành khách hàng trung thành. Nếu website của bạn vẫn chưa đáp ứng đủ những tiêu chuẩn cho một website chuyên nghiệp thì hãy nhanh tay LIÊN HỆ NGAY với Bota.vn cùng dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp với mức giá chỉ từ 10k/ngày là bạn hoàn toàn có thể SỞ HỮU NGAY website chuyên nghiệp chuẩn SEO.
