Bán hàng trên sàn thương mại điện tử đang là xu hướng kinh doanh thịnh hành tại Việt Nam hiện nay. Bài viết này sẽ tiết lộ những bí quyết quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả dành cho các nhà kinh doanh.
Sàn thương mại điện tử là nền tảng bán hàng rất được ưa chuộng bởi kinh doanh trên kênh này giúp các nhà kinh doanh tiếp cận với lượng khách hàng lớn, từ đó nâng cao số lượng đơn hàng và doanh thu bán hàng hiệu quả.
Các sàn thương mại điện tử có nhiều ưu điểm như dễ đăng ký, dễ tạo gian hàng, lượng khách hàng tiềm năng lớn và chất lượng,… Các sàn này có khả năng hỗ trợ người bán, người mua tốt hơn so với các phương thức bán hàng truyền thống như mua tại cửa hàng, đại lý,…
Các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay đang hoạt động rất sôi nổi với nhiều chính sách và ưu đãi đa dạng, hoạt động trên nhiều lĩnh vực tập trung có nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Những đại diện lớn nhất phải kể đến là Lazada, Sendo, Tiki, Shopee, Adayroi… Nhiều chuyên gia kinh tế dự đoán, thương mại điện tử sẽ tiếp tục duy trì thế mạnh của mình trong nhiều năm tới nữa.
Điểm chung của việc bán hàng trên các trang thương mại điện tử này là đều có hình thức đăng tải sản phẩm, quản lý cửa hàng riêng cho từng shop / doanh nghiệp, và các hoạt động bán hàng của bạn đều phải tuân thủ các quy định, điều lệ mà các kênh này đưa ra. Dù bạn có ý định lựa chọn trang thương mại điện tử nào để bắt đầu hoạt động kinh doanh, bạn cũng nên trang bị cho mình các kinh nghiệm, kĩ năng cần thiết để tiến hành bán hàng một cách suôn sẻ và hiệu quả nhất.
Bí quyết quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả
-
Tuân thủ chính sách và các quy định của từng sàn thương mại điện tử
Mỗi sàn thương mại điện tử lớn đều có các chính sách, quy định dành riêng cho người bán hàng và người mua hàng. Là chủ shop trên sàn thương mại điện tử chung, bạn cần tôn trọng và tuân thủ các chính sách của từng sàn.
Bên cạnh đó, bạn nên tìm hiểu các quy định cơ bản để có thể nhanh chóng giải quyết, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
-
Tổng hợp dữ liệu quản lý khách hàng của riêng mình
Trong quá trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, bạn không nên phụ thuộc vào hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng và lịch sử bán hàng có sẵn trên hệ thống. Hãy có các phương tiện, phần mềm lưu trữ dữ liệu của riêng cửa hàng mình để thuận tiện cho việc đối chiếu và so sánh. Tổng hợp dữ liệu riêng cũng giúp bạn dễ dàng xử lý khi có các vấn đề nảy sinh.
Các sàn thương mại điện tử sẽ đánh giá độ uy tín của cửa hàng dựa trên thông tin đơn hàng giao hành công, số tiền thu hộ nhận được… Vì vậy, bạn quản lý bán hàng thật cẩn thận để hoạt động kinh doanh trên các sàn của bạn chuyên nghiệp và mở rộng hơn.
-
Tận dụng các ứng dụng điện thoại của sàn thương mại điện tử
Các sàn thương mại điện tử lớn hiện nay hầu như đều có phiên bản ứng dụng điện thoại để người mua hàng có thể dễ dàng lựa chọn và mua sản phẩm mình muốn chỉ với chiếc smartphone nhỏ gọn. Bạn nên tìm hiểu và cài đặt các ứng dụng này để theo dõi đơn hàng và giám sát tiến trình vận chuyển hàng hóa một cách tiện lợi và chính xác.
Một số ứng dụng đã được cập nhật để đồng bộ sản phẩm từ website hay Instagram, Facebook khi sản phẩm của bạn được đăng trên các sàn. Điều này giúp bạn tiết kiệm được khá nhiều thời gian khi đăng tải sản phẩm lên các kênh bán hàng, đặc biệt là đối với các cửa hàng có số lượng sản phẩm lớn và phong phú.
-
Cố gắng xử lý các đơn hàng trong vòng 24h
Khách hàng ngày nay có xu hướng quyết định mua hàng khá nhanh chóng. Tuy nhiên họ lại khá thất thường, hay đổi ý. Bạn cần lưu ý rằng thao tác hủy đơn hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng đơn giản như thao tác đặt hàng mà không đòi hỏi người mua phải mất chi phí hay bất kỳ điều kiện gì.
Vì vậy, một khi thấy khách đặt một đơn đặt hàng, bạn nên xử lý nhanh chóng: xác nhận với khách, gói hàng, gửi cho đơn vị vận chuyển. Những việc này nên được hoàn thành trong 24h kể từ khi tiếp nhận đơn hàng mới.
-
Đóng gói hàng hóa cẩn thận
Khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, bạn nên gói hàng bằng hộp carton, dùng các loại xốp hoặc bong bóng bọc hàng để chống sốc, đảm bảo hàng được bảo vệ cẩn thận. Nếu hàng hóa của bạn gói không cẩn thận, khách hàng sẽ không hài lòng hoặc thậm chí là từ chối nhận hàng, trả lại hàng của bạn.
Sàn thương mại điện tử là một trong những kênh bán hàng phổ biến nhất hiện nay. Các doanh nghiệp đều kết hợp tận dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau nhằm tiếp cận khách hàng, tăng doanh số. Vì vậy, việc quản lý bán hàng đa kênh là vô cùng quan trọng.
Một trong những công cụ tối ưu nhất giúp các nhà kinh doanh quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả chính là sử dụng phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp. Tìm hiểu ngay những tính năng vượt trội và dùng thử phần mềm tại đây.
Cùng Bota nghiên cứu thêm giữa kho truyền thống và kho OmniChannel, đâu là giải pháp tốt nhất?
