Là một hình thức mobile marketing quen thuộc của nhiều doanh nghiệp. Nhiều người nghĩ rằng, SMS Marketing đã quá lạc hậu trong thời đại internet bùng nổ. Thế nhưng có những bí mật ẩn chứa sau 160 ký tự không dấu vẫn được sử dụng như một chiến lược tiếp cận khách hàng và phủ sóng thương hiệu.
Xem thêm:
Kế hoạch xây dựng group Facebook chất lượng, uy tín, tương tác tốt
Ví điện tử là gì và tại sao hình thức thanh toán này lại hot đến thế
Chiến thuật telesales “cưa đổ” khách hàng chỉ với một cuộc gọi
Marketing bằng SMS
Đúng như tên gọi của nó, SMS Marketing là hình thức làm marketing thông qua tin nhắn. Không phải là email, không phải là messenger mà là tin nhắn điện thoại. Giống như việc chúng ta thường xuyên nhận được các tin nhắn khuyến mãi đến từ Viettel, Mobiphone hay Vinaphone vậy. Thay vào đó là từ các doanh nghiệp, thương hiệu kinh doanh mặt hàng khác.
Các hình thức SMS Marketing
Tương tự như các hình thức marketing khác, SMS Marketing cũng được sử dụng với nhiều mục đích. Tùy theo từng loại mục đích đó, SMS Marketing được chia làm 4 loại chính sau đây:
SMS Brandname
SMS Brandname là tin nhắn có gắn tên thương hiệu của doanh nghiệp ở phần người gửi tin. SMS Brandname hỗ trợ gửi tin nhắn chỉ một chiều; cho phép gửi tin quảng cáo và có giá trị định danh cực kỳ tốt. Phù hợp cho doanh nghiệp nào muốn tăng độ nhận diện thương hiệu của khách hàng. Hoặc với những doanh nghiệp lớn; dấu hiệu này giúp tăng độ tin cậy cho SMS.
SMS LongCode
Là loại SMS đầu số dài và có giá trị định danh tương đương với SMS Brandname. Tuy không có quyền sử dụng tin nhắn quảng cáo nhưng SMS LongCode được hỗ trợ vừa gửi vừa nhận; tức là tin nhắn hai chiều
SMS Gateway
Là hình thức SMS dành cho đầu số ngắn. Ưu điểm của hình thức này đó là có khả năng phản hồi số lượng tin nhắn lớn và tra cứu thông tin hoàn toàn tự động. Thời gian phản hồi của SMS Gateway cũng rất nhanh; gần như là ngay lập tức.
SMS Topup
SMS Topup là dịch vụ nạp tiền điện thoại cho các thuê bao của tất cả các nhà mạng. Ngoài tiền điện thoại, dịch vụ SMS Topup còn có thể sử dụng để nạp thẻ game, mua hàng online,… Kết hợp với internet banking, SMS Topup có thể nạp tiền ngay từ tài khoản ngân hàng.
SMS Marketing có ưu điểm gì?
Tại sao tin nhắn điện thoại không mấy thông dụng, thậm chí chỉ có thể chứa nội dung của 160 ký tự không dấu mà vẫn nhận được những sự tin tưởng nhất định của các doanh nghiệp lớn nhỏ.
Cá nhân hóa
Tính cá nhân hóa được đánh giá là có khả năng lay động khách hàng cực kỳ cao. Không ai muốn nhận một tin nhắn được gửi chung cho tất cả mọi người. Như vậy, người nhận sẽ không cảm thấy sự quan trọng của việc đọc tin. Và số điện thoại tất nhiên chỉ thuộc sở hữu của một người, vậy nên nếu sử dụng SMS Marketing; doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc cá nhân hóa khách hàng; mang lại hiệu quả cao hơn.
Tiết kiệm chi phí
Hiện tại, mỗi một tin nhắn được tính phí khoảng vài trăm đồng. So với các hình thức như gọi điện thoại hay gửi thư trực tiếp. Đó là chưa kể tin nhắn ngay lập tức được chuyển đến tay khách hàng. Tỷ lệ chuyển đối của việc thu thập dữ liệu bằng tin nhắn được đánh giá rất cao.
Tiếp cận nhanh
Tin nhắn tất nhiên được gửi đến một số điện thoại nhất định mà không thông qua bất kỳ bên trung gian nào khác. Chính vì thế mà thông tin được truyền một cách siêu nhanh. Nếu dữ liệu mà doanh nghiệp sử dụng chất lượng, tỷ lệ tin nhắn bị chặn cũng cực kỳ thấp. Vì thế mà khả năng khách hàng nhận được tin khá cao so với các hình thức khác.
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Một số hình thức SMS Marketing có sử dụng tên thương hiệu có giá trị định danh được doanh nghiệp sử dụng với mục đích phủ sóng nhận diện. Thông qua SMS, thương hiệu được biết đến nhiều hơn; với mức chi phí tiết kiệm hơn. Giá trị thương hiệu cũng vì thế mà được nâng cao hơn rất nhiều.
SMS Marketing được sử dụng trong trường hợp nào
Vậy, SMS Marketing nên được sử dụng trong trường hợp nào để có hiệu quả cao hơn.
Giới thiệu sản phẩm mới
Có nhiều hình thức để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến cho những khách hàng quan tâm. SMS Marketing là một trong số đó. Ưu điểm là ngắn gọn và súc tích nên khách hàng dễ nắm bắt được thông tin chính của sản phẩm. Đôi khi những lời giới thiệu dài dòng sẽ khiến khách hàng không muốn đọc. Nhưng tin nhắn ngắn gọn lại không mất quá nhiều thời gian của họ; vì thế mang lại hiệu quả cao hơn nhiều. Hãy nhớ chuẩn bị một lời giới thiệu ngắn gọn và thu hút nhé.
Chăm sóc khách hàng
Tin nhắn chăm sóc khách hàng được sử dụng trong trường hợp dữ liệu sử dụng là tệp khách hàng cũ của doanh nghiệp. Khi có dịp đặc biệt hoặc đợt giảm giá tri ân khách hàng; doanh nghiệp sẽ sử dụng SMS Marketing cho mục đích hỏi thăm khách hàng; khảo sát mức độ hài lòng khi sử dụng;… Những tin nhắn này thường có nội dung cung cấp thông tin khuyến mãi; lời cảm ơn hoặc nhắc lịch.
Quảng cáo
Tin nhắn quảng cáo là một trong những mục đích chính của SMS Marketing. Quảng cáo về sản phẩm dịch vụ mới hoặc đang vận hành của doanh nghiệp. Đối với dạng tin nhắn này, tốt nhất doanh nghiệp nên sử dụng kèm tên thương hiệu, hotline và địa chỉ liên hệ. Mặc dù những thông tin này có thể chiếm phần lớn nội dung tin nhắn nhưng chúng lại vô cùng thiết yếu.
Khảo sát
Các link khảo sát cũng thường xuyên được gửi qua tin nhắn điện thoại. Tuy nhiên hình thức này không mấy khả thi bởi vì mức độ tin cậy còn chưa cao. Người nhận sẽ lo sợ về các link rác, link không bảo mật dẫn đến bị cướp thông tin dữ liệu.
Những lưu ý tối kỵ khi sử dụng SMS Marketing
SMS Marketing không nên mắc phải những lỗi sau đây, nếu không muốn kết quả thi về là công cốc.
– Dài dòng: Độ dài của một tin nhắn rơi vào 160 ký tự không dấu và 70 ký tự có dấu. Vì thế mọi thông tin cần truyền đạt cần được gói gọn trong đó mà không được phép nhiều hơn. Nếu vượt quá, rất có thể xảy ra lỗi mất ký tự, ảnh hưởng đến thông điệp truyền tin.
– Đầu số không uy tín: Một số đầu số di động thường xuyên được cảnh báo, báo cáo là gửi quá nhiều tin nhắn rác. Chính vì thế mức độ uy tín của những đầu số này cực kỳ thấp. Nếu doanh nghiệp vô tình sử dụng các đầu số này, rất có thể khách hàng sẽ nghĩ đây là một sản phẩm lừa đảo.
– Không có tiêu đề: Giống như việc bạn gửi một email, sử dụng tiêu đề là điều tất yếu phải làm. Đó là một sự tôn trọng người nhận; cũng thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
– Không đúng thời điểm: Chẳng ai muốn nhận tin nhắn làm phiền vào giờ nghỉ trưa hay khuya muộn. Chính vì thế, để tránh bị khách hàng bỏ qua, hãy cố gắng chọn đúng thời điểm.
– Không có thông tin liên hệ: Một tin nhắn SMS Marketing sẽ chẳng có nghĩa lý gì nếu không có thông tin liên hệ. Giả sử khách hàng nhận được tin nhắn và có nhu cầu nhưng không có thông tin liên hệ. Chẳng hóa là bạn đang cố gắng vô ích hay sao.
– Tần suất nhiều trong một ngày: Thử đặt bạn vào vị trí khách hàng; nếu một ngày bạn nhận được 5 – 7 tin nhắn của cùng một người. Liệu bạn có thấy khó chịu và cảm giác bị bám đuôi hay không.
– Quá nhiều thông tin: Tất nhiên bạn có nhiều thông điệp muốn gửi gắm đến khách hàng của mình. Thế nhưng SMS Marketing không phải là một sự lựa chọn thông minh cho việc đó. Hãy chọn ra một nội dung quan trọng nhất để nhắn cho khách hàng thôi nhé. Đừng khiến khách hàng cảm thấy bị rối loạn vì quá nhiều thông tin.
Thực sự SMS Marketing là một hình thức đòi hỏi sự khéo léo trong chiến lược tiếp cận khách hàng; phủ sóng thương hiệu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với mức chi phí đầu tư quá hợp lý; sự cố gắng của bạn nhất định sẽ mang về những tín hiệu tích cực.
