Mỗi ngày có đến hàng trăm cửa hàng hay doanh nghiệp lớn nhỏ mở ra và cũng có rất nhiều công ty hay cửa hàng phải đóng cửa vì rất nhiều lý do khác nhau. Có những doanh nghiệp sau khi phá sản mới nhận ra vấn đề nằm ở đâu nhưng cũng có những công ty hay cửa hàng lụi bại rồi mà vẫn không tìm ra nguyên nhân để rút kinh nghiệm. Dưới đây là một số lý do mà Bota cho rằng là một số lỗi cơ bản nhất khiến doanh nghiệp, cửa hàng của bạn khó mà thành công.
1 . Sự hài lòng ở khách hàng.
Điều này dễ thấy nhất ở những ngành dịch vụ, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, khách hàng cũng sẽ khó đối phó hơn. Nhân viên cũng cần có sự khôn khéo và nhẫn nại xử lý tình huống sao cho không mất lòng khách. Nhưng nhiều nơi vẫn còn chưa làm tốt được điều này nên lượng khách giảm dần và sau cùng doanh thu mỗi tháng cũng không thể đủ giúp họ duy trì thương hiệu đó nữa nên dẫn tới phá sản.
Theo phần lớn quan điểm thì mọi người đều cho rằng khách hàng mới là thượng đế nhưng theo quan điểm của Bota thì nhân viên mới là thượng đế. Bởi mỗi nhân viên đều là người đại diện cho hình ảnh thương hiệu của bạn, chỉ khi nhân viên thoải mái, đời sống được chăm lo đầy đủ những yếu tố cơ bản thì lúc đó họ mới có thể cống hiến hết mình cho bạn. Nhân viên hạnh phúc thì sẽ khiến khách hàng vui vẻ, phục vụ chu đáo từ đó mà khách hàng cảm thấy hạnh phúc hơn.
2. Chất lượng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm tốt sẽ khiến khách hàng muốn quay lại lần tới, sự hài lòng sẽ khiến khách hàng giới thiệu bạn bè và mang người thân tới cho bạn, nó giống như hiệu ứng domino, khi 1 khách hàng hài lòng thì sẽ có thêm nhiều khách hàng nữa biết tới bạn.
Trong marketing có một phương pháp cực kỳ hiệu quả mà lại chẳng mất một đồng chi phí nào hết gọi là Word-of-mouth marketing – Marketing truyền miệng. Đây là phương pháp cực kỳ hiểu quả có mức lan tỏa lớn mà bất kỳ công ty nào cũng có thể áp dụng một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tham khảo thêm các chiến lược quảng bá sản phẩm và thương hiệu một cách nhanh chóng, được nhiều người biết tới thông qua các kênh online như Facebook, Zalo, Shopee… để tiếp cận khách hàng một cách tiềm năng cũng như hiệu quả hơn nữa.
3. Tiếp cận khách hàng.
Có nhiều cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhưng không phải ai cũng nhìn ra được và áp dụng đúng cách, hoặc sau khi tìm hiểu thì lại cảm thấy bối rối và quá khó hiểu để có thể áp dụng chúng một cách tốt nhất.
Mọi vấn đề đều có cách giải quyết ổn thỏa nếu bạn đặt niềm tin đúng chỗ và lựa chọn đúng người để gửi gắm niềm tin đó. Một trong những phương thức để tiếp cận khách hàng nhanh và tối ưu nhất ở thời điểm này là tìm kiếm tệp khách hàng phù hợp với phân khúc sản phẩm mà bạn hướng tới thông qua những kênh truyền thông online như Facebook, Google ads, tạo trang web để khách hàng có thể dễ dàng chủ động tìm kiếm những thông tin cần thiết mà họ đang quan tâm tới, tạo dựng những video ngắn mang tính chất đời sống nhưng vẫn có sự giải trí đi kèm, lồng ghép những hình ảnh thương hiệu vào những video đó để khách hàng dần ghi nhớ hình ảnh thương hiệu. Khiến khách hàng hiểu ra giá trị sản phẩm mà bạn mang tới, đấy là sản phẩm cần thiết và có lợi ích cho họ.
