Mấy ngày gần đây Facebook đang có trend #Howmuchhaveyouchanged challenge”. Tạm hiểu rằng đây đang là một xu hướng được rất nhiều người ưa chuộng ở bất kỳ lứa tuổi nào và không phân biệt giới tính hay ngành nghề. Người tham gia trò chơi này sẽ sử dụng những bức ảnh được chụp trong quá khứ và ghép cạnh bức ảnh mới nhất ở thời điểm đó để bạn bè và người thân có thể thấy được sự thay đổi của họ sau nhiều năm thế nào.
Nguồn: Sergey Zolkin
Bên cạnh sự thay đổi của con người thì công nghệ, cách thức quản lý bán hàng, cách tiếp cận khách hàng và marketing cũng có nhiều sự thay đổi góp phần mang lại nhiều lợi ích cho các công ty. Dưới đây là một trong những sự thay đổi rõ rệt nhất mà bất kỳ ai cũng dễ dàng nhận ra.
1. Cuộc chơi của ông hoàng mua sắm online.
- Ngày xưa: Có thể bạn không biết nhiều năm về trước khi mà công nghệ chưa bùng nổ như bây giờ thì khách hàng phải đến tận cửa hàng để mua đồ, các dịch vụ ship hàng chưa phổ biến, hình thức thanh toán chưa được tối giản như bây giờ…
Nên việc kinh doanh còn bị hạn chế, khách hàng biết đến thương hiệu còn ít bởi khi đó chưa có phổ thông các hình thức PR marketing bây giờ. Đặc biệt là website khi đó chưa phổ biến, thường những doanh nghiệp lớn mới có còn những doanh nghiệp nhỏ lẻ thì thường là chưa có website để giới thiệu sản phẩm.
- Ngày nay: Nhờ có sự phát triển của công nghệ nên nhận thức của con người cũng theo đó mà thay đổi. Khách hàng thay đổi nhận thức và cách tiêu dùng, rút gọn những bước không cần thiết.
Dịch vụ đặt hàng online thông qua những sàn thương mại điện tử, các website như bùng nổ trong thời điểm bắt đầu dịch COVID đến thời điểm này. Việc có website để đẩy mạnh việc bán hàng không còn xa lạ gì mà trở nên cực phổ biến với bất kì doanh nghiệp nào.
2. Thay đổi cách thanh toán để bắt kịp xu thế.
Thanh toán bằng thẻ, quét QR code, chuyển khoản để thanh toán… là một trong những cách phổ biến nhất hiện nay về cách thanh toán của khách. Bên cạnh đó, có một cách truyền thống khác có từ xa xưa đấy là trả tiền mặt. Đây là cách thanh toán thân quen nhất với khách hàng mà ở bất kỳ lứa tuổi nào cũng có thể làm được.
Tuy nhiên, hiện nay đa phần khách hàng ưa chuộng cách thanh toán quẹt thẻ hơn bởi mức độ thuận tiện, nhanh mà lại thông minh. Thay vì bạn phải cầm lại một đống tiền thừa lẻ tẻ, đếm lại từng chút vì sợ thiếu tiền, đợi nhân viên lúng túng đi đổi tiền để trả lại thì nay chỉ cần thanh toán qua máy POS là có thể yên tâm bởi độ bảo mật cao, tính chuyên nghiệp của máy và quan trọng là thanh toán như vậy sẽ tiết kiệm cho khách hàng và doanh nghiệp nhiều thời gian hơn.
Tóm lại, để giúp cho doanh nghiệp phát triển tốt hơn và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng thì những đơn vị kinh doanh nên đưa ra những chiến lược phù hợp ngay từ lúc bắt đầu. Bởi điều đó sẽ giúp công ty định hình được hình ảnh một cách chuyên nghiệp ngay từ ban đầu đối với khách hàng.
