Một báo cáo gần đây của một chuỗi hệ thống bán lẻ tại Hoa Kỳ cho biết. 73% khách hàng sử dụng hình thức mua sắm trên kênh bán hàng online. Đây là một tín hiệu vô cùng tích cực cho các doanh nghiệp kinh doanh. Đặc biệt mô hình bán lẻ trên đa kênh đa phương tiện. Sau đây là một số mẹo giúp bạn có thể dễ dàng bắt đầu với chiến lược bán hàng đa kênh của mình.
Xem thêm:
Lĩnh vực bán lẻ: Để bán hàng đa kênh hiệu quả, cần những kinh nghiệm sau
Tại sao bán hàng đa kệnh được ví như con dao 2 lưỡi
Tìm hiểu về thói quen mua sắm của khách hàng
Khách hàng của bạn là ai? Hành vi mua sắm của họ như thế nào? Kênh mua sắm thường xuyên của họ là kênh gì? Đây đều là những điều bạn cần tìm hiểu trước khi bắt đầu chiến lược bán hàng đa kênh của mình.
Điều này là hoàn toàn dễ hiểu. Việc bạn biết được khách hàng của mình thường xuyên ghé thăm một địa điểm nào đó. Tỉ lệ khách hàng tiếp cận đến gian hàng của bạn sẽ cao hơn ở nơi khác. Ví dụ bạn nghiên cứu ra rằng. Đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn ít có thói quen mua sắm qua Instagram. Bạn có thể tập trung đầu tư vào các kênh khác có lợi hơn.
Biến tất cả các điểm tiếp xúc thành điểm mua sắm
Nếu bạn là một nhà bán lẻ đa kênh xuất sắc. Tất cả các điểm tiếp xúc của bạn với khách hàng để có thể mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Việc sử dụng các nút mua hàng bên cạnh các hình ảnh để dẫn về trang mô tả sản phẩm là một cách mà các doanh nghiệp kinh doanh có thể ứng dụng. Sử dụng nút mua hàng được đánh giá là có hiệu quả cao trong việc kích thích và rút ngắn quyết định mua sắm của khách hàng.
Có nhiều điểm tiếp xúc doanh nghiệp với khách hàng, Tuy nhiên không phải điểm tiếp xúc nào cũng làm đúng nhiệm vụ của nó. Tại sao bạn đã bỏ công thiết kế ra một loại chương trình. Một loại dự án hay chiến dịch truyền thông mà không đặt vào đó một cách tinh tế những nút click để dẫn họ về trang sản phẩm. Hãy nỗ lực tối đa để tận dụng những điểm tiếp xúc. Và biến nó trở thành điểm mua sắm tiện lợi cho khách hàng nhé.
Liên kết giữa trực tuyến và ngoại tuyến
Bán hàng đa kênh rất quan trọng đến sự liên kết hòa hợp giữa online vào offline. Bởi khách hàng không chỉ mua hàng qua một kênh. Họ sẽ có sự giao dịch chuyển đổi giữa các kênh bán hàng với nhau. Nếu như có bất kì trục trặc nào trong sự chuyển đổi qua lại này. Sẽ khiến cho trải nghiệm khách hàng trở nên tồi tệ.
Điển hình nhất đó là khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến. Nhận hàng tại cửa hàng, đổi trả tại cửa hàng. Điều này giúp gây dựng lòng tin giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đồng thời rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm tại cửa hàng của bạn.
Walgreen – Thành công nhờ công nghệ
Chúng tôi sẽ đưa ra một ví dụ về việc kết nối trực tuyến và ngoại tuyến. Tạo ra một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt cho khách hàng với bán hàng đa kênh.
Walgreen là một thương hiệu kinh doanh trong lĩnh vực y học. Gần đây họ đã giới thiệu một ứng dụng chat trực tuyến giữa người dùng và các bác sĩ của họ. Bệnh nhân có thể trả tiền để trò chuyện trực tiếp với bác sĩ. Bệnh nhân cũng có thể yêu cầu bác sĩ kê đơn thuốc và sau đó họ sẽ nhận thuốc tại một cửa hàng gần nhất trong vòng 24 giờ.
Người bệnh không cần phải bỏ thời gian để hẹn gặp bác sĩ tại phòng khám riêng cũng như chờ đợi nhận thuốc. Họ có thể làm tất cả mọi điều đấy thông qua ứng dụng trực tuyến và nhận được thuốc tại các cửa hàng trực tiếp của Walgreen. Đây được xem là một trong những bước tiến vĩ đại của công nghệ. Vì có thể kết nối giữa trực tuyến và ngoại tuyến. Khiến cho quá trình giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên gần gũi và nhanh gọn hơn. Tiết kiệm tối đa thời gian chờ. giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp.
Hãy luôn ghi nhớ, đặt khách hàng làm trọng tâm. Trải nghiệm của khách hàng là vũ khí. Không chỉ trong bán lẻ đa kênh mà cho tất cả mọi hoạt động marketing sau này. Khởi đầu chiến lược bán hàng đa kênh toàn diện bằng việc tìm hiểu thông tin về khách hàng. Và kết thúc nó bằng nụ cười của khách hàng. Đó là điều bạn cần làm ngay lúc này.
