Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao luôn là mục đích chung của tất cả các hoạt động marketing. Tuy nhiên để có được sự chuyển đổi không phải là điều dễ dàng, trước hết bạn phải có một website chuyên nghiệp và có một chiến thuật marketing chuyên nghiệp. Bài viết này chúng tôi sẽ chia sẻ với các bạn bí quyết làm thế nào để tăng tỉ lệ chuyển đổi cho website?
1. Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi, tiếng Anh gọi là Conversion Rate (viết tắt là CR). Là chỉ số có đơn vị phần trăm, thể hiện tỷ lệ người truy cập đã thực hiện hành động bạn mong muốn trên tổng lượt truy cập vào website.
Hành động mong muốn này gọi là chuyển đổi, và sự chuyển đổi này có thể là mua hàng, điền form thông tin, hoặc hoàn thành khảo sát, đăng ký email…
Đó là định nghĩa và có chút hơi khó hiểu, ví dụ:
Hôm nay bạn viết một bài đánh giá về một sản phẩm/dịch vụ nào đó, cuối ngày bạn kiểm tra và thấy có lượng traffic (lưu lượng truy cập) là 1000 lượt vào bài viết, trong đó 10 người đã mua hàng thông qua bài viết của bạn.
Như vậy số người thực hiện hành động (mua hàng), chia cho tổng traffic và nhân với 100%, là bạn sẽ có được tỷ lệ chuyển đổi (CR). Ở ví dụ này CR = (10/1000) x 100 = 1%.
Do đó nếu muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi thì bạn sẽ phải dùng mọi cách để con số này càng cao càng tốt.
Trở lại với vấn đề chính, đó là làm sao để tăng tỷ lệ chuyển đổi khi làm tiếp thị liên kết cho bài viết.
2. Truyền cảm xúc
Việc truyền cảm xúc đến đối phương là cách thức thông minh và hiệu quả để truyền đến họ tư tưởng thông điệp mà bạn muốn diễn đạt. Áp dụng trong hoạt động kinh doanh trực tuyến cũng vậy, doanh nghiệp muốn khuyến khích người dùng mua bán, sử dụng dịch vụ trên website của bạn tốt hơn hết hãy truyền cho họ cảm xúc vui vẻ, đồng cảm… Một website du lịch bạn có thể truyền thông điệp đi để khám phá, để trải nghiệm thông qua những bức ảnh thiên nhiên tuyệt vời đến mọi du khách. Đó sẽ là nguồn cảm hứng để họ có thể dễ dàng và nhanh chóng lựa chọn tour du lịch, xách balo lên và đi.
Vậy với một website nhà hàng, bạn nên truyền cảm xúc đến họ như thế nào? Hãy truyền cảm xúc đến họ bằng hình ảnh. Đó có thể là hình ảnh về các món ăn, ẩm thực đặc trưng, độc đáo hay không gian tươi mới của nhà hàng.
Tham khảo: Bỏ túi 6 yếu tố giúp bán hàng online hiệu quả
3. Đơn giản hóa mọi thao tác
Rối rắm, quá nhiều thủ tục mới đi đến bước cuối cùng là đặt bàn trên website sẽ khiến khách hàng vô cùng khó chịu. Chính vì thế khi phát triển tính năng đặt bàn để thuận tiện nhất cho mỗi khách hàng, doanh nghiệp nên đơn giản hóa, tối ưu nhất để mỗi thực khách khi truy cập trang web có thể dễ dàng và nhanh chóng tìm kiếm, thực hiện việc đặt bàn của mình. Việc làm đơn giản này sẽ góp sức lớn vào việc tăng tỷ lệ chuyển đổi từ thực khách thành đơn hàng.
4. Tăng tốc độ load trang web bán hàng
Một yếu tố khác mà bạn cần lưu ý để tăng tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng đó là tăng tốc độ load trang web lên. Có thể bạn có tài nguyên seo mạnh, hoặc có fanpage lớn, chỉ cần đăng một link từ website lên là sẽ có hàng ngàn lượt truy cập ngay lập tức. Nhưng tốc độ trang web quá tệ, mất gần 10 giây mà chưa truy cập được nội dung bên trong, khách hàng sẽ nản mà bỏ đi, thậm chí tệ hại hơn, những lần đăng tin sau, họ còn đánh giá là bạn lừa gạt, làm mất thời gian của họ.
Thời gian load web lý tưởng đó là khoảng 3 giây trở xuống, nói tóm lại bạn phải tăng tốc trang web bán hàng của mình lên, càng nhanh càng tốt.
5. Cập nhật nội dung, mô tả sản phẩm chân thật
Hãy viết mô tả sản phẩm đầy đủ các thông tin của sản phẩm, hãy để khách hàng có thể tự trả lời những thắc mắc của mình ngay trên các dòng mô tả, chẳng hạn như sản phẩm này tính năng ra làm sao, dùng cho thiết bị nào, thời hạn sử dụng bao lâu, đổi trả, bảo hành ra sao,…Ngoài ra bạn cũng cần phải chụp ảnh thật của sản phẩm rồi mới đăng tải trên trang web, tuyệt đối không bao giờ dùng hình ảnh có sẵn trên mạng internet, việc lạm dùng hình ảnh có sẵn khiến khách hàng cảm thấy bị lừa dối, và tất nhiên họ sẽ không mua hàng.
6. Thiết kế giao diện website chuẩn responsive
Thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng ngày càng được mọi người sử dụng nhiều, vì tính tiện dụng. Ngoài việc sử dụng chat chit, xem phim, nghe nhạc, chơi game, người ta còn dùng điện thoại thông minh, máy tính bảng để lướt web đọc tin tức, mua hàng. Điều này dẫn đến việc khi thiết kế web bán hàng, bạn cần chú thiết kế giao diện website chuẩn responsive.
Tức là thiết kế website hiển thị giao diện di động, vì mỗi thiết bị có kích thước màn hình khác nhau, không thể dùng giao diện trang web bán hàng trên máy tính bàn, laptop để hiển thị trên màn hình điện thoại hoặc máy tính bảng được. Lúc ấy giao diện hiện ra rất khó nhìn, người dùng không thể thực hiện các thao tác mong muốn như đọc bài viết, xem ảnh sản phẩm, đặt hàng được. Đó là nguyên do làm cho khách hàng dễ dàng thoát khỏi trang web. Việc bạn thiết kế web chuẩn responsive sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng online.
Xem thêm: Kinh nghiệm xây dựng chỉ số KPI cho nhân viên bán hàng
Trên đây là một số kinh nghiệm giúp giảm tỷ lệ chuyển đổi mua hàng trên website bán hàng. Hy vọng sẽ là những kiến thức hữu ích giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn với Website– một trong những hình thức bán hàng đa kênh hiệu quả. Chúc bạn thành công!
