Quy trình bán hàng là những bước mà đội ngũ nhân viên bán hàng cần thực hiện để dẫn dắt khách hàng tiềm năng đi đến quyết định mua hàng. Vậy một quy trình bán hàng sẽ giúp bạn những gì? Nó không chỉ giúp cửa hàng bạn trở nên chuyên nghiệp hơn mà còn không bỏ phí những trường hợp tiềm năng. Từ đó góp phần gia tăng doanh thu. Vậy các bước xây dựng quy trình bán hàng là gì?
Xem thêm:
5 cách công nghệ đã hợp lý hóa quy trình bán hàng
Top 4 Quy Trình Chốt Sale Bán Hàng Thành Công
Quy trình quản lý thu chi tiền mặt ở cửa hàng bán lẻ
1. Nhận biết khách hàng tiềm năng
Khách hàng thì có “muôn hình vạn trạng”. Không phải ai cũng biết rõ nhu cầu, mục đích của bản thân. Do đó việc của bạn là cần nắm bắt được những người đang có nhu cầu nhưng chưa biết mình cần gì để tư vấn ngay. Và người đã có nhu cầu hoặc chuẩn bị có nhu cầu nhằm chăm sóc, “nuôi dưỡng” thành khách hàng thực thụ.
Chẳng hạn, bạn bán đồ thời trang mẹ bầu. Nếu một khách hàng đến mua váy bầu cho bản thân thì thường khoảng vài tháng sau cô ấy sẽ có nhu cầu mua đồ sơ sinh. Bạn có thể lưu lại thông tin này, hẹn lịch để tư vấn lại thông qua Facebook, điện thoại…
2. Kết nối, liên hệ
Bước tiếp theo trong bán hàng chuyên nghiệp chính là liên hệ và kết nối với khách hàng tiềm năng. Trong bước này, bạn cần tìm ra các “điểm yếu” của khách hàng. Từ đó đánh mạnh vào điều này để người ta cảm nhận được sự tâm lý, quan tâm của bạn trong việc lợi ích bản thân họ.
3. Nghiên cứu, đánh giá
Kết nối liên hệ là một chuyện. Nhưng tiếp theo bạn vẫn cần nghiên cứu, đánh giá khách hàng của mình về sở thích, nhu cầu mua hàng là xem xét cấp bách hay không để tìm ra phong cách nói chuyện hợp lý. Như vậy cơ hội chốt đơn mới lớn.
Có thể hiểu đơn giản nếu khách hàng là một người trầm tĩnh, đa nghi. Mặc dù họ có nhu cầu mua hàng thật nhưng bạn lại chỉ thuyết trình về những điểm tốt của nó mà không đánh vào yếu tố bảo hành, chất lượng thì người tiêu dùng cũng chưa thực sự muốn mua hàng.
4. Giới thiệu sản phẩm là bước quan trọng trong quy trình bán hàng
Giới thiệu sản phẩm là bước mà bạn phải cẩn thận nhất trong bán hàng. Bởi ngoài những điểm đặc biệt nổi bật, bạn cũng phải tìm ra những nét phù hợp với nhu cầu khách hàng. Có như vậy họ mới khó từ chối lời mời chào của bạn. Đừng quên kèm theo những thông tin khuyến mãi, giảm giá để thu hút thêm sự chú ý của khách.
5. Chốt đơn, chốt sale
Và bước cuối cùng trong quy trình bán hàng dĩ nhiên là chốt đơn. Nếu đã làm tốt 4 bước trên thì điểm mấu chốt cuối cùng chỉ còn là thỏa thuận về mức giá, và dịch vụ sau mua, bảo hành hợp lý để khách hàng cảm thấy thỏa mãn và đạt được nhiều lợi ích hơn so với số tiền họ phải bỏ ra. Vậy là đã thành công.
Tất nhiên khi biết hết các bước này rồi, bạn phải áp dụng vào trong công việc một cách tinh tế và nhuần nhuyễn. Có một điều cần lưu ý, là kinh doanh gì cũng vậy hãy đặt cái tâm lên hàng đầu.
