COVID-19 đã có tác động chưa từng thấy không chỉ đối với sức khỏe con người mà còn đối với nền kinh tế toàn cầu. Sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi của người tiêu dùng đã tạo ra một hiệu ứng khiến cho các doanh nghiệp phải thi nhau thay đổi để thích nghi. Cụ thể hơn, các doanh nghiệp sẽ phát triển và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Qua series bài viết này, BOTA sẽ giới thiệu cho bạn 5 nhu cầu cực lớn từ khách hàng trong thời kỳ hậu COVID-19.
Xem thêm: Top 5 nhu cầu tiêu dùng của người dân hậu COVID-19 (Phần 2)
Thương mại điện tử – Sự thay đổi của người tiêu dùng hướng tới mua sắm trực tuyến
Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây cho thấy doanh số bán hàng hóa trực tuyến toàn cầu đạt 110% chỉ riêng trong tháng Tư. Trong khi nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng cao, các cửa hàng Thương mại điện tử đang phải đối mặt với thách thức trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng; thông lượng hàng tồn kho, quản lý thời gian và hỗ trợ khách hàng.
Điều này đã tạo ra nhu cầu cho các cửa hàng bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Tiki, Lazada hay Sendo. Tuy nhiên, việ quản lý tất cả các cửa hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử lại không hề dễ dàng. Đa số các chủ cửa hàng kinh doanh trên sàn thương mại điện tử đều phải dùng đến sự trợ giúp của phần mềm quản lý bán hàng POS. Phần mềm sẽ giúp cho họ quản lý hàng tồn kho chính xác, xử lý các đơn hàng dễ dàng cũng như cung cấp báo cáo doanh thu để chủ cửa hàng có thể dễ dàng theo dõi và so sánh.
Xem thêm: Bí quyết tăng doanh số ngành bán lẻ đến 60% nhờ BOTA POS (Phần 1)
Nền tảng thanh toán trực tuyến – Nỗ lực cải thiện các giải pháp thanh toán tiền mặt
Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) khuyến cáo rằng các khách hàng nên thanh toán online thay vì thanh toán bằng tiền mặt. Khi đại dịch khiến mọi cửa hàng truyền thống áp dụng phải áp dụng thêm mô hình mua bán trực tuyến qua website bán hàng chuyên nghiệp hay các sàn thương thương mại điện tử thì các cổng thanh toán trực tuyến trở thành công cụ hỗ trợ tối ưu cho mọi nhà bán lẻ – dù lớn hay nhỏ.
Các nền tảng thanh toán trực tuyến hiện đang tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng. Chúng được xây dựng thêm các giải pháp thanh toán đa kênh để phù hợp với các cách mua sắm khác nhau như thanh toán trên website, chuyển khoản liên ngân hàng, …
Tuy nhiên, việc xử lý đơn hàng thanh toán trên website không hề dễ dàng đối với các chủ doanh nghiệp nếu họ không lựa chọn nhà thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp. Bởi lẽ luôn có 2 loại website khác nhau, 1 là website cung cấp thông tin doanh nghiệp, 2 là website bán hàng chuyên nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp và cửa hàng cần lựa chọn kỹ loại website phù hợp với nhu cầu và mô hình kinh doanh.
Xem thêm: Tìm hiểu 5 tính năng siêu việt khi thiết kế website trên BOTA Web
Dịch vụ giao hàng – đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng
Chính vì nhu cầu mua sắm tăng nhanh nên việc các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng phải tăng tần suất hoạt động là điều bình thường. Thậm chí, COVID-19 đang buộc các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng phải mở rộng kho hàng của họ để hợp tác với các cửa hàng lân cận với mục đích giao hàng nhanh quanh địa phương đó. Do đó, hiện nay có rất nhiều các gian hàng trên Shopee hay Tiki mở thêm dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong vòng 2 đến 3 giờ sau khi khách đặt hàng.
Tuy nhiên, cũng chính vì lượng đơn hàng với nhu cầu giao hàng “thần tốc” tăng mạnh nên việc các chủ cửa hàng quản lý hết các đơn hàng đó một cách chính xác là điều không hề dễ dàng. Ngoài ra, việc xác nhận thanh toàn online hay COD của các đơn hàng online cũng khá khó khăn nếu chủ cửa hàng làm theo phương pháp truyền thống.
Nếu các chủ cửa hàng muốn tận dụng cơ hội kinh doanh với lượng đơn giao hàng lớn như thế này thì hãy đầu tư cho mình một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS. Việc tích hợp phần mềm này vào công việc kinh doanh online sẽ giúp cho việc xác nhận đơn hàng online cũng việc theo dõi quá trình giao hàng cho khách được hiệu quả hơn rất nhiều.
Xem thêm:8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS
