Điều thường xuyên xảy ra với các cửa hàng trực tuyến trên website là khách hàng từ bỏ không mua hàng vì website thiếu các thông tin bảo mật thanh toán. Vì vậy, làm cho quá trình thanh toán dễ dàng và minh bạch nhất có thể là điều cần thiết để tăng tỉ lệ chuyển đổi cho các website bán hàng. Dưới đây là một số mẹo nhanh để cải thiện quy trình thanh toán cho trang web thương mại điện tử dành riêng cho cá cửa hàng bán lẻ.
1. Cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt
Một khảo sát cho thấy rằng các trang web cung cấp ít nhất là 4 phương thức thanh toán có tỷ lệ chuyển đổi bán hàng cao hơn hẳn 12% so với các trang web chỉ cung cấp một hoặc 2 phương thức thanh toán. Vì vậy, Bota khuyên bạn nên chấp nhận cho phép khách hàng thanh toán bằng nhiều cách từ COD đến chuyển khoản ngân hàng, Paypal, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ,…
Tuy nhiên, không nhất thiết phải chấp nhận tất cả các phương thức thanh toán đang thịnh hành. Bạn cần nghiên cứu nhóm khách hàng mục tiêu của mình và tìm ra phương thức thanh toán nào được họ ưa chuộng. Từ đó, triển khai các phương thức thanh toán này trên website bán hàng trực tuyến của mình.
2. Cho phép khách hàng ẩn danh mua hàng
Nhiều người tiêu dùng chưa sẵn sàng đăng ký tài khoản hoặc phải điền tên người dùng và mật khẩu trên website bán hàng của bạn để mua hàng. Một số khách hàng khác thậm chí còn không có ý định cho bạn biết email của họ vì sợ bị “ngập” trong các email quảng cáo. Đây chính là một lý do khiến cho nhiều khách hàng mới “ngại” và không muốn mua hàng trên website của bạn chỉ vì trang web yêu cầu lập tài khoản mới.
Một nghiên cứu thấy 64% trong số 200 website bán hàng cho phép khách hàng thanh toán ẩn danh mà không cần đăng nhập tài khoản. Vì vậy, hãy thử mở cửa cho các khách hàng mới không cần lập tài khoản để khuyến khích họ mua hàng.
3. Chỉ yêu cầu thông tin cần thiết
Như đã đề cập ở trên, việc buộc khách hàng điền nhiều thông tin quá mức để mua hàng có thể gây ảnh hưởng xấu đến tỉ lệ chuyển đổi của cửa hàng.
Nhiều khảo sát cho thấy 11% người trưởng thành trên Thế giới sẽ từ bỏ việc mua hàng trực tuyến vì họ không muốn đăng ký tài khoản hoặc trang web bán hàng yêu cầu nhập quá nhiều thông tin. Việc này không chỉ kéo dài quá trình mua hàng mà còn làm phiền khách hàng khi phải nhập quá nhiều thông tin cá nhân.
Trong quá trình thanh toán trên website bán hàng, cửa hàng chỉ nên yêu cầu số tài khoản ngân hàng (nếu thanh toán online), địa chỉ ship hàng và số điện thoại. Nếu cửa hàng trực tuyến muốn khách hàng cung cấp thêm thông tin, chẳng hạn như email, hãy đảm bảo website của bạn ghi rõ lý do.
4. Có lời kêu gọi hành động mua hàng
Đừng để khách hàng của bạn phải “tìm” xem họ phải làm gì tiếp theo để có thể hoàn thành quy trình mua hàng. Vì vậy, bạn nên thiết kế giao diện website bán hàng sao cho trang “giỏ hàng” hoặc trang thanh toán của bạn có nút kêu gọi hành động rõ ràng.
Ví dụ như, khi một người thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, hãy cho thêm những nút kêu gọi hành động như “tiến hành thanh toán” hoặc “tiếp tục mua sắm”. Bí quyết là bạn nên thiết kế chúng sao cho khách hàng có thể dễ dàng nhận ra ngay. Đừng ngại thiết kế các nút hành động lớn và nổi bật để gây sự chú ý với người mua hàng.
5. Đảm bảo các bảo mật trên website
Mẹo cuối cùng là về vấn đề bảo mật thông tin. Hiện nay, đã có nhiều trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng bị lộ do họ đã từng mua hàng trên các kênh bán hàng online không có đảm bảo về các lệnh bảo mật cơ bản. Vì vậy, nếu bạn để giữ thông tin của họ an toàn trước tin tặc, đặc biệt. dữ liệu tài chính hoặc số tài khoản ngân hàng.
58% khách hàng sẽ bỏ trang thanh toán do lo ngại về bảo mật thanh toán. Do đó, hãy nhớ luôn giới thiệu các biện pháp an ninh mà bạn có. Muốn vậy, bạn cần thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp có các bảo mật an toàn như chứng chỉ SSL/ HTML để đảm bảo các thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật.
Nếu như bạn vẫn đang gặp khó khăn trong việc thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cùng quy trình thanh toán đơn hàng tối giản và đảm bảo an toàn cho khách thì hãy liên hệ Bota.vn để được nhận thêm tư vấn. Dù website của bạn do nhà cung cấp khác thiết kế hay website của bạn đang hoạt động trên hệ thống Bota Web thì bạn hoàn toàn có thể duy trì chưng chỉ bảo mật SSL chỉ từ 1,300k cho 2 năm. Chứng chỉ bảo mật SSL sẽ giúp khách hàng an tâm mua hàng trên website bán hàng của bạn.
