Để doanh nghiệp của bạn đạt hiệu quả tốt hơn. Cùng tìm hiểu những giải pháp khi quản lý bán hàng kém hiệu quả nhé.
Cập nhật sản phẩm trong việc quản lý bán hàng
Có rất nhiều cửa hàng tin rằng mùa vụ sắp đến, lượng khách hàng ghé thăm sẽ ít hơn vì thế họ không chú ý đến các sản phẩm, thậm chí cửa hàng cứ mãi những sản phẩm đã lỗi thời mà không cập nhật thêm những sản phẩm mới đang được thịnh hành, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ khách ghé thăm cửa hàng.
Các cửa hàng nên cập nhật liên tục những mô hình sản phẩm mới, có xu hướng phổ biến trong thời gian sắp tới, bám sát vào một số lượng nhỏ những sản phẩm có phong cách riêng của cửa hàng. Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng, làm tăng doanh số bán hàng mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu.
Ưu đãi trong việc quản lý bán hàng
Do lượng khách hàng ít, tình trạng nhân viên bán hàng không muốn bán hàng hay nói cách khác là không có động lực bán hàng. Thậm chí nếu có một vài khách hàng mua hàng thì cũng bị tình trạng của nhân viên làm ảnh hưởng và khách hàng không có hứng thú mua hàng.
Quản lý bán hàng bằng việc lưu giữ mối quan hệ với khách hàng Vip
Ngoài ra, khi lượng khách hàng ít, quản lý cũng có thể phân công nhân viên kiểm tra và sắp xếp thông tin khách hàng của cửa hàng, thực hiện việc tìm hiểu mục tiêu cho khách hàng cũ, thu thập đề xuất và ý kiến của khách hàng. Điều này không chỉ tăng cường mối quan hệ với khách hàng VIP mà còn là bước đệm cho việc bán hàng tương lai.
Dám đối phó với khách hàng
Khi khách hàng có những phản đối hoặc nghi ngờ, nhân viên bán hàng không nên lúng túng khi nói chuyện vào thời điểm này, tốt nhất nhân viên bán hàng nên đưa ra những thỏa thuận, dám đối phó với khách hàng để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng phù hợp. Điều này đồng thời giúp khách hàng cảm thấy tự tin, khuyến khích khách hàng , tạo cảm giác cấp bách để khách hàng mua sản phẩm của cửa hàng ngay lập tức.
Bài viết liên quan: Cách quản lý nhân viên đạt hiệu quả cao nhất
Quản lý bán hàng cần quan tâm đến tư vấn cho khách hàng
Lấy một ví dụ, khi khách hàng mua bình nước nóng, nhân viên bán hàng phải nắm bắt cơ hội trò chuyện và giao tiếp với khách hàng nhiều hơn để khách hàng hiểu rằng ngay cả khi họ không có kế hoạch mua bình nước nóng của cửa hàng, họ cũng sẽ theo dõi các sản phẩm khác của cửa hàng trong thời gian tới.
Có thể khách hàng sẽ quan tâm và mua những sản phẩm trong phòng tắm như: ống dẫn nước, đường dẫn mạch nước, vòi hoa sen, bồn cầu, bồn rửa mặt, vân vân. Khách hàng sẽ tự nhiên quay trở lại để mua những sản phẩm đó trong tương lai.
Giá trị gia tăng cao cho khách hàng
Khi bạn giới thiệu sản phẩm của mình với khách hàng, bạn nên nói rõ ràng và giải thích cụ thể cho khách hàng biết giá trị của sản phẩm là gì, giá trị của sản phẩm là ở đâu. Để làm được điều này bạn phải nắm vững khái niệm giá trị và phải đưa ra giá trị đó trong phần giới thiệu sản phẩm của mình, cũng phải thường xuyên luyện tập để thành thạo hơn.
Cửa hàng của bạn không hoạt động tốt thế còn cửa hàng bên cạnh thì sao? Luôn luôn có một sản phẩm thu hút khách hàng. Khách hàng có thể được giảm giá 20% khi họ đi mua sắm tại cửa hàng khác nhưng sau khi đến cửa hàng của bạn, khách hàng vẫn sẽ bị cám dỗ. Tại sao? Trong khi khách hàng vô thức mua hàng thì chúng ta đã lặng lẽ tăng tỷ lệ mua hàng của cửa hàng rồi.
Quản lý bán hàng quan trọng là đào tạo nhân viên bán hàng
Trước hết, nhân viên bán hàng cần phải coi khách hàng là những người bạn chứ không phải coi khách hàng là thượng đế theo nghĩa truyền thống. Chỉ có như thế giữa người mua và người bán mới không có cảm giác xa cách và thực sự gây dựng niềm tin của khách hàng.
Thứ hai, để trở thành một nhà tư vấn mua sắm của khách hàng, nhân viên bán hàng cần giúp khách hàng giải quyết được những vấn đề mà khách hàng mong muốn và tạo được sự tin tưởng của khách hàng ở mức độ cao hơn.
Tiếp theo, nhân viên bán hàng cần trở thành người mà khách hàng sẵn sàng nói chuyện nhất, khách hàng sẵn sàng giao tiếp với nhân viên và nhân viên sẵn sàng tư vấn cho bạn. Khách hàng thường thích những sản phẩm do bạn giới thiệu bởi vì họ thích bạn. Cuối cùng, người bán hàng nhất định phải xây dựng sự tự tin.
Để quản lý bán hàng một cách hiệu quả, hãy liên hệ với chúng tôi. Với kinh nghiệm về quản lý bán hàng trong nhiều năm, chúng tôi sẽ chia sẻ để giúp bạn cách tăng doanh thu hiệu quả cho cửa hàng của mình.
