Bán hàng đa kênh Omnichannel là gì? Làm sao để vận dụng Omnichannel thành công trong kinh doanh bán lẻ? Nếu muốn doanh thu tăng trưởng, phát triển và mở rộng các chủ kinh doanh cần vận dụng nhuần nhuyễn 3 chiến lược Omnichannel Marketing dưới đây
Bán hàng đa kênh Omnichannel là gì?
Omnichannel là tiếp thị đa kênh, thực hiện chiến dịch Marketing rộng khắp trên các phương tiện thông tin, các kênh bán hàng khác nhau. Omnichannel là chiến lược liên kết đồng bộ hóa các kênh bán hàng để giúp khách hàng có được trải nghiệm mua sắm nhất quán, liền mạch, dù là mua tại cửa hàng hay trên mạng xã hội, website, ứng dụng điện thoại hay trên các sàn thương mại điện tử.
Với xu thế hiện đại hóa, công nghệ kỹ thuật số phát triển, lượng người online ngày càng nhiều. Omnichannel dần trơ thành phương thức được các nhà bán lẻ áp dụng trong việc kinh doanh của mình. Bởi độ phủ sóng lớn, chi phí thấp nhưng hiệu quả vô cùng lớn. Khi việc mua sắm dần trở nên đơn giản hơn nhờ các thiết bị hiện đại chỉ việc ngồi tại nhà cũng có thể đặt hàng ở bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Chính ví lẽ đó mà các nhà bán lẻ cũng cần thay đổi dần tư duy của mình, tìm ra những cách tiếp cận tốt hơn, đến gần hơn với khách hàng của mình. Và Omnichannel xuất hiện như một giải pháp hiệu quả thực hiện và tập trung vào việc tăng độ phủ sóng thương hiệu.
3 chiến lước Omnichannel giúp kinh doanh hiệu quả
Xem hàng trực tuyến, nhận tại cửa hàng
Sự tiến bộ của công nghệ hiện nay là cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm trực tuyến nhưng có thể tới cửa hàng để nhận sản phẩm. Cách thức này làm tăng cảm xúc hưng phấn mua hàng, sự mong đợi mua sắm của khách hàng. Khi tìm kiếm sản phẩm khách hàng có thể biết qua những thông tin cần thiết về sản phẩm như còn hay hết, giá bán, có đúng như quảng cáo không. Nếu khách hàng không có thời gian đến mua hàng trực tiếp thì có thể dùng dịch vụ ship hàng đến địa chỉ yêu cầu. Nhưng bạn nên khuyến khích khách hàng đến cửa hàng, biết đây khi tới họ cảm thấy ưng thêm vài món và muốn mua thêm.
Cách thức này vừa giúp chủ shop bớt được thời gian và chi phí vận chuyển mà vừa khiến khách hàng ấn tượng với cửa hàng của bạn hơn. Ai cũng muốn khách biết đến cơ sở của mình, chứ không chỉ biết trên website, trực tiếp cảm tiếp xúc và cảm nhận sẽ khiến khách hàng tin tưởng vào cửa hàng của bạn nhiều hơn.
Nắm bắt chính xác số lượng hàng hóa trong kho
Nếu bạn đang nắm giữ một chuỗi các cơ sở chi nhánh thì sẽ rất khó kiểm soát được chính xác, nhanh số lượng hàng hóa, việc bên này thiếu hàng, bên kia thừa hàng là điều thường xuyên diễn ra. Nếu có thể nên điều chuyển hàng hóa từ cửa hàng này sang cửa hàng khác nếu khách hàng có nhu cầu. Cách thức này vừa góp phần tăng doanh thu vừa tạo điểm cộng mắt khách hàng, việc mua sắm của họ tiện lợi hơn.
Gỉa sử nếu trong quá trình tư vấn chăm sóc khách hàng mà xảy ra những vấn đề như:
- Hiện sản phẩm này đang hết
- Các khi hàng quá xa so với nơi khách hàng sinh sống
Khi đó doanh thu ko tăng mà còn khiến khách hàng không hài lòng. Thậm chí có những vị khách khó tính sẽ không quay lại nữa. Nhưng với Omnichannel bạn sẽ không phải lo ngại những vấn đề này nữa.
Vậy Omnichannel giúp kinh doanh dễ dàng như thế nào?
Chính là khi khách hỏi sản phẩm trên website hoặc các kênh online khác, bạn có thể biết cụ thể ở đâu có hàng, cơ sở A hay B. Nếu cơ sở nào gần địa điểm khách sinh sống thì có thể vận chuyển tới khách thuận tiện hơn. Nếu các kênh không liên kết đồng bộ với nhau, không có sự tương tác các cửa hàng hoạt động riêng rẽ. Điều này khiến cho doanh thu của của cửa hàng không những giảm mà còn khiến các cửa hàng có sự phân hóa, cạnh tranh không đồng nhất với nhau.
Điều quan trọng nhất là tạo được sự tương tác đồng nhất với nhau cũng như với các bộ phận trong quy trình bán hàng từ bộ phận kho hàng, nhân viên bán hàng. Vì vậy, dù là bán hàng online hay offline tại cửa hàng thì bạn vẫn chiều lòng được khách và giúp tăng thêm kinh doanh thu kinh doanh
Omnichannel giúp bán hàng đa kênh, quản lý trên 1 kênh duy nhất
Điểm ưu việt của bán hàng đa kênh Omnichannel là người bán chỉ cần đăng sản phẩm duy nhất 1 lần trên website. Sau đấy có thể tiếp thị sang rất nhiều kênh bán hàng khác để tiếp cận khách hàng mới. Và chỉ cần một cú click chuột là các sản phẩm có thể được tự động đồng bộ sang giỏ hàng trên facebook, trên Lazada, Zalo, Sendo… Vô cùng tiện lợi.
Không chỉ vậy, mọi hành động kiểm kê sản phẩm xử lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho…đều nhất quán trên các kênh và được quản lý tại một nơi duy nhất là website bán hàng. Đây cũng có thể là một lợi thế khác biệt cho cửa hàng của bạn nếu biết tận dụng.
Để trải ghiệm một nền tảng bán hàng đa kênh tiện lợi này, bạn có thể đăng kí dùng thử tại đây
