Bán hàng, tư vấn bán hàng qua điện thoại thành công là yếu tố không phải ai cũng biết. Cùng tham khảo những phương pháp bán hàng qua điện thoại mà chúng tôi chia sẻ dưới đây để nắm chắc kiến thức bán hàng nhé!
1. Luôn luôn lịch sự
Đa phần những nhân viên bán hàng qua điện thoại đều mắc lỗi chung đó là chỉ quan tâm đến mục tiêu bán càng nhiều sản phẩm càng tốt, mà đôi khi bỏ lỡ đi những khách hàng chưa sẵn sàng, còn do dự trước quyết định nên hay không nên dùng sản phẩm của bạn.
Hãy dùng thái độ tôn trọng, lịch sự khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua điện thoại, điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng nó sẽ giúp bạn chuyên nghiệp hơn rất nhiều khi nói chuyện với khách hàng qua điện thoại.
2. Luôn luôn mỉm cười
Không có gì để lại ấn tượng cho khách hàng ở đầu dây bên kia bằng một cuộc nói chuyện vui vẻ, điều này sẽ giúp tác động tích cực đến những khách hàng tiềm năng của bạn.
Nếu bạn là một nhân viên bán hàng tận nhà, bạn không thể nào nhìn vào sản phẩm của mình với một nụ cười nhạt nhẽo và nhún vai chán chường, thay vào đó, bạn hãy mỉm cười, một nụ cười chân thành và ấm áp.
Nguyên tắc này cũng sẽ được áp dụng khi bạn bán hàng qua điện thoại. Và hãy chắc chắn rằng bạn đang trong tư thế sẵn sàng trước khi bắt đầu liên hệ với khách hàng, điều này có nghĩa là hãy ngồi ở một vị trí thoải mái, tư thế không đứng đắn sẽ làm ảnh hưởng đến âm thanh phát ra từ cổ họng, trong khi vị trí ngồi ngay ngắn, thẳng người có thể giúp làm sạch tất cả các đường thở và cho phép giọng nói có giọng điệu rõ ràng, niềm nở, truyền cảm hứng.
Hãy mỉm cười, khách hàng ở đầu dây bên kia hoàn toàn có thể cảm nhận được nụ cười của bạn, nó lập tức hòa hợp với giai điệu giọng nói cho phép khách hàng biết rằng bạn đang vô cùng quan tâm đến họ và bạn yêu thích công việc cũng như sản phẩm mà bạn đang bán.
Tham khảo: Bí quyết giữ chân khách hàng cũ cho doanh nghiệp
3. Thật sự lắng nghe khách hàng
Một trong những cách giúp cải thiện kỹ năng bán hàng qua điện thoại của bạn là hãy lắng nghe những gì khách hàng nói. Ngay cả khi bạn đang đối diện với những vị khách khó tính như thế nào, thì việc từ tốn lắng nghe không cắt ngang lời khách hàng sẽ làm cho cuộc gọi bán hàng trở nên mượt mà, nhanh chóng hơn rất nhiều.
Nếu quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn hẳn khách hàng sẽ có rất nhiều câu hỏi, để trả lời những câu hỏi đó một cách rõ ràng, súc tích là việc rất quan trọng, cần chắc chắn rằng bạn đã nghe rất kĩ câu hỏi của họ và chỉ tập trung giải quyết vấn đề đó, tránh cung cấp thông tin một cách dài dòng, lan man.
Hãy đặt mình vào vị trí người khác, đưa ra những lý lẽ thuyết phục nhất để họ sử dụng sản phẩm của bạn, hãy cân nhắc khi bạn có ý định tâng bốc quá nhiều về dịch vụ, sản phẩm, vì đa phần khách hàng sẽ đánh giá cao sự trung thực.
4. Am hiểu sản phẩm, biết thế mạnh về sản phẩm của bạn
Muốn bán bất kỳ sản phẩm nào thì bạn cần phải biết chính xác về sản phẩm bạn đang bán và tại sao bạn lại bán nó. Không tự trả lời được hai câu hỏi trên, chứng minh bạn không thể nào làm tốt công việc bán hàng được.
Tất cả chúng ta đều có những khách hàng, những người mà chỉ vừa dừng lại ở mức quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Đây là lý do tại sao bạn cần biết về sản phẩm của mình và bạn cũng cần phải nghĩ đến lý do tại sao người ở đầu dây bên kia điện thoại cần sản phẩm và dịch vụ này.
Một khi bạn đã thiết lập được những điểm này, bạn hãy ghi nhớ tất cả những ưu điểm, những mấu chốt quan trọng về những gì bạn đang bán, điều này sẽ làm bạn trở nên chuyên nghiệp hơn. Tuy nhiên, không có nghĩa là bạn cần có một kịch bản viết trước, hãy để câu chuyện diễn ra thật tự nhiên, đừng quên mang đến cho khách hàng những thông tin hữu ích về sản phẩm họ quan tâm.
5. Nắm bắt được tâm trạng khách hàng
Nếu bạn đã thực hiện cuộc gọi cho nhiều khách hàng tiềm năng, chắc hẳn bạn sẽ đồng ý rằng, mỗi khách hàng đều có những cảm xúc khác nhau. Điều quan trọng là chúng ta có nhận ra rõ tâm trạng của họ qua cuộc nói chuyện điện thoại hay không.
Nếu khách hàng ở đầu bên kia hài lòng, bạn sẽ rất dễ dàng để hoàn thành một giao dịch và đưa đến những kí kết hợp tác lâu dài, việc cần làm sau đó là đừng quên thường xuyên liên lạc để ” chăm sóc” họ thật tốt, có thể là những phản hồi đánh giá về dịch vụ, góp ý hay đề xuất.
Nếu bạn có thể nắm bắt được tâm trạng khách hàng đồng nghĩa bạn đang có rất nhiều cơ hội tốt cho việc tăng doanh số và tăng doanh thu cho mình, điều này sẽ dễ dàng hơn khi bạn có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với họ, nhưng không có nghĩa là bạn không thể làm được khi thông qua cuộc gọi.Hãy lắng nghe khách hàng, hiểu thứ họ cần và mang đến giải pháp cho họ.
Với những phương pháp bán hàng, tư vấn bán hàng qua điện thoại mà chúng tôi chia sẻ ở bài viết này, chắc chắn sẽ giúp bạn lấy lòng khách hàng hiệu quả. Việc còn lại của bạn sau khi tư vấn bán hàng là quản lý bán hàng chuyên nghiệp để đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Chúc bạn thành công!
Tham khảo: Tầm quan trọng của quản lý thông tin khách hàng, bạn đã biết chưa?
