Marketing thông qua internet là sự tất yếu của thời đại. Chẳng một doanh nghiệp nào có thể tự tin rằng mình không cần sử dụng đến internet mà vẫn mang lại hiệu quả mong muốn trong kinh doanh; truyền thông và marketing. Tuy nhiên internet rộng lớn là vậy; doanh nghiệp cũng cần chọn ra những công cụ; những mảng thị trường quan trọng để hướng đến. Một trong số đó là email marketing.
Xem thêm:
Customer insight – những điều doanh nghiệp luôn luôn theo đuổi
Bán hàng upsell – Gia tăng giá trị đơn hàng không phải ai cũng biết
Điều gì làm nên một chiến lược B2B Marketing thành công vang dội
Email Marketing là gì?
Ai cũng biết đến email là một công cụ giúp người dùng internet gửi thư; trao đổi thông tin với nhau. Vậy email được sử dụng để làm marketing như thế nào. Email marketing được hiểu một cách đơn giản đó là các hoạt động tiếp thị thông qua email. Ví dụ, các doanh nghiệp gửi tin khuyến mãi; tin giới thiệu sản phẩm; chăm sóc khách hàng hay thông báo sự kiện thông qua email của khách hàng.
Tại sao Email Marketing lại cần thiết?
Có nhiều cách để doanh nghiệp tiếp cận đến những khách hàng mục tiêu tiềm năng. Chủ yếu là gọi điện, nhắn tin, gửi thư hoặc gặp mặt trực tiếp. Việc gặp mặt trực tiếp được thực hiện với những khách hàng tiềm năng; có khả năng chuyển đổi cao và ở trong khu vực lân cận. Thường khi khách hàng được lọc qua phễu bán hàng đến các bước cuối cùng thì phương án gặp mặt trực tiếp sẽ có khả thi hơn rất nhiều.
Đối với hình thức gọi điện hay còn gọi là telesales. Thường hướng tới tệp khách hàng đã có hoặc chưa có nhu cầu. Đây là một cách tiếp cận mang lại nhiều hiệu quả tích cực. Tuy nhiên nếu doanh nghiệp có một danh sách khách hàng lên đến hàng ngàn data. Liệu hình thức gọi điện có khả thi hay không. Tốn thời gian, tốn chi phí mà chưa chắn danh sách có chất lượng hay không.
Trong trường hợp này, email marketing sẽ là sự lựa chọn tối ưu và hiệu quả nhất. Với hàng ngàn dữ liệu, chi phí doanh nghiệp bỏ ra không quá nhiều nhưng lại ngay lập tức thông tin được chuyển đến khách hàng. Sau khi gửi hàng loạt email đó, doanh nghiệp sẽ nhận được những phản hồi từ phía khách hàng. Tiếp tục tiếp cận họ thông qua telesales và cuối cùng là gặp mặt trực tiếp. Đó là một quy trình tiếp cận thông minh và mang lại hiệu quả cao nhất.
Ưu điểm của email marketing
Với sự phân tích ở trên, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy email marketing có 3 ưu điểm vượt trội nhất đó là:
Thứ nhất, chi phí thấp, tiết kiệm ngân sách cho doanh nghiệp.
Thứ hai, tiết kiệm thời gian. Thư điện tử sẽ đến tay khách hàng ngay lập tức sau một vài phút.
Thứ ba, nhận được phản hồi ngay lập tức. Nếu sử dụng hình thức gửi thư trực tiếp, nếu khách hàng muốn phản hồi cũng rất khó và tốn nhiều thời gian.
Các bước thực hiện một chiến dịch Email Marketing
Tuy có nhiều ưu điểm là thế nhưng không phải chiến dịch gửi thư điện tử nào cũng thành công. Có thể các doanh nghiệp đang không đi theo một quy trình chuẩn xác nhất.
Xây dựng danh sách
Bước đầu tiên trong chiến dịch email marketing đó là doanh nghiệp cần có một danh sách email khách hàng. Đây cũng là điều kiện cần để thực hiện chiến dịch. Danh sách email khách hàng không chỉ bao gồm riêng địa chỉ hòm thư. Mà quan trọng hơn hết là thông tin cá nhân của người nhận như tên, tuổi, giới tính, vị trí, công việc.
Một danh sách thông tin khách hàng càng đầy đủ, càng chính xác; việc gửi thư cho khách hàng sẽ càng được cá nhân hóa cao hơn. Khách hàng thích điều đó nên tỉ lệ phản hồi cũng cao hơn rất nhiều.
Phương pháp xây dựng danh sách
Không phải tự nhiên mà doanh nghiệp có được một danh sách email chất lượng. Ngoài cách mua thông tin từ một bên nghiên cứu thị trường. Doanh nghiệp cũng có thể tự tạo cho mình một danh sách bằng cách:
Tạo form đăng ký trên website
Form đăng ký là một biểu mẫu bao gồm các thông tin cá nhân để khách hàng điền vào để nhận được những thông tin hoặc khuyến mãi từ phía doanh nghiệp. Nguồn khách hàng từ form đăng ký này rất chất lượng bởi họ đã truy cập website của bạn; tức họ đã có nhu cầu. Để người truy cập dễ dàng nhìn thấy biểu mẫu của bạn; hãy đặt chúng ở vị trí dễ quan sát nhất và với một lời mời gọi hấp dẫn; ví dụ như “đăng ký nhận mã quay số trúng thưởng”. Hãy nhớ để biểu mẫu thật đơn giản để không làm phiền khách hàng nhé.
Lấy từ nguồn khách hàng hiện tại
Khách hàng hiện tại là một nguồn sẵn có và đầy đủ. Đừng nghĩ khách hành cũ thì không cần làm marketing. Họ đã có trải nghiệm về sản phẩm của doanh nghiệp; hơn ai hết họ có niềm tin với doanh nghiệp. Marketing đến đối tượng này nhằm mục đích khiến họ quay lại sử dụng sản phẩm thêm nhiều lần nữa.
Khi giao dịch với bất kỳ khách hàng nào, hãy nhớ lưu lại thông tin của họ và tổng hợp lại. Nếu chưa tập hợp, hãy tìm lại dữ liệu cũ để chắc chắn không bỏ lỡ ai nhé.
Tổ chức các sự kiện
Các sự kiện sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.Thu hút và ghi lại thông tin của những người tham dự là một cách làm giàu cơ sở dữ liệu khách hàng; cũng là cách thu thập email cực hiệu quả.
Phân loại danh sách email
Sau khi đã có được một danh sách email chất lượng chuẩn bị cho chiến dịch email marketing. Doanh nghiệp cần làm một bước quan trọng nữa đó là phân loại các email này thành các nhóm khách hàng cụ thể. Một chiến dịch marketing chỉ có thể hướng đến một đối tượng khách hàng cụ thể. Như vậy mới có thể đo lường hiệu quả mà email marketing mang lại.
Có thể dựa vào một số yếu tố về giới tính, khu vực địa lý, nghề nghiệp, thu nhập để phân loại khách hàng.
Thiết kế Email
Email marketing cũng là một loại email với tên, tiêu đề, chủ đề như thông thường. Tuy nhiên để làm đúng vai trò marketing của mình; những email này cần được thiết kế một cách đặc biệt hơn.
Nó không chỉ là một đoạn văn bản bình thường. Nó cần được bổ sung thêm các định dạng, tiêu đề hay hình ảnh để thu hút và không gây nhàm chán cho người xem. Nếu không thể tự mình thiết kế một email thật đẹp mắt; doanh nghiệp nên sử dụng các phần mềm email marketing trực tuyến được cung cấp sẵn. Những phần mềm này có nhiều layout để lựa chọn sao cho phù hợp với nhiều ngành hàng nhất.
Nguyên tắc thiết kế
Một số nguyên tắc trong thiết kế email marketing mà doanh nghiệp nên lưu ý để mang lại một trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Trước hết, email cần mang màu sắc thương hiệu của doanh nghiệp; mục đích là để khách hàng dễ dàng nhận ra hơn. Các thông tin trong email nên được trình bày ngắn gọn; súc tích nhất có thể. Nếu bạn không muốn khách hàng bỏ qua luôn khi thấy chiếc email dài cả cây số.
Chú ý đến kích thước hiển thị của email. Không nên để email rộng quá hay hẹp quá sẽ khiến người đọc rất bất tiện. Bên cạnh đó, bạn cũng nên chuyển hướng khách hàng bằng cách thêm vào những cụm từ kêu gọi hành động như “click để đăng ký”; “click để nhận mã giảm giá”;…
Bạn không nên để nhiều file đính kèm trong email; nếu không nó sẽ nhanh chóng phi thẳng vào hòm thư spam trước khi đến tay khách hàng đấy.
Nội dung email
Có nhiều loại email marketing với nhiều mục đích khác nhau. Xây dựng một nội dung hấp dẫn sẽ là mấu chốt cho một chiến dịch thành công. Cố gắng thu hút khách hàng tập trung vào nội dung chính. Những thông tin quan trọng, gây sốc nhất cần được đưa lên đầu tiên. Nội dung cần phải phù hợp với đối tượng nhận tin, nếu không tỷ lệ khách hàng bỏ qua email là rất cao. Với một chiến dịch email marketing, cần có nhiều nội dung khác nhau cho từng giai đoạn. Ví dụ như email cảm ơn khách hàng; email khảo sát mức độ hài lòng; email hướng dẫn sử dụng;…Tốt nhất, mọi email marketing nên được chuẩn bị một cách chỉn chu và cá nhân hóa để khách hàng chú ý hơn.
Kết hợp hình ảnh
Các email thông thường chỉ có nội dung hiển thị dưới dạng text. Thế nhưng bạn đã bỏ qua một điều rất hay ho đó là sử dụng thêm hình ảnh cho email marketing. Hình ảnh khiến bức thư của bạn trông hấp dẫn, khác biệt với những email nhàm chán khác. Rất có thể với một hình ảnh ấn tượng; khách hàng sẽ có ấn tượng và ghi nhớ thương hiệu của bạn lâu hơn.
Gửi thử nghiệm và đánh giá
Tất nhiên sau khi đã chuẩn bị xong toàn bộ nội dung cho chiến dịch email marketing; doanh nghiệp sẽ bắt tay vào việc gửi thử nghiệm và đợi kết quả. Có thể bạn sẽ cần đến một phần mềm trả phí nào đó để được quyền gửi hàng ngàn email cùng lúc. Tuy nhiên, ở giai đoạn đầu tiên, bạn nên gửi với một số lượng email vừa phải để đánh giá hiệu quả ban đầu. Kết quả thử nghiệm sẽ cho bạn biết được liệu các email của bạn có đang được gửi đi hay bị chặn; khách hàng phản hồi có tích cực hay không;…
Chọn thời điểm
Thời điểm gửi email quyết định rất lớn đến tỷ lệ nhận tin và phản hồi của khách hàng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu về khoảng thời điểm nên gửi email cho khách hàng để tránh lãng phí nguồn lực,
Nhiều cuộc nghiên cứu đã chỉ ra, những người làm kinh doanh hay các khách hàng B2B; thời điểm tốt nhất rơi vào khoảng thời gian từ 9h30 đến 15h vào thứ 3 hoặc thứ 5. Với nhóm khách hàng là người tiêu dùng; thời gian lý tưởng là từ lúc 17h đến 20h vào các ngày cuối tuần. Đây là thời điểm khách hàng có thời gian để check email của bạn.
Đặc biệt nếu là việc với các đối tác nước ngoài; sự chênh lệch múi giờ có thể là một cản trở lớn. Chính vì thế hãy chú ý về múi giờ để chọn thời điểm gửi mail hợp lý nhất.
Đánh giá phản hồi và chuyển đổi
Sau mỗi chiến dịch email marketing; dù thành công hay thất bại; doanh nghiệp đều phải đưa ra sự đánh giá khách quan để rút kinh nghiệm cho những lần sau. Về một chiến dịch email marketing; các chỉ số cần làm rõ bao gồm tỷ lệ mở email; tỷ lệ nhấp vào các đường link; tỷ lệ email không gửi được; tỷ lệ phản hồi email;… Dựa vào những con số đó, doanh nghiệp sẽ có góc nhìn tổng quan nhất, khách quan nhất về kết quả cuối cùng của chiến dịch. Tìm hiểu các nguyên nhân và rút kinh nghiệm cho những chiến dịch về sau.
Email marketing là một chiến lược lâu dài và lặp đi lặp lại nhiều lần. Chính vì vậy mà các chỉ số đo lường phải được theo dõi và tối ưu không ngừng. Góp phần tạo nên một chiến dịch tiếp thị hoàn thiện cho doanh nghiệp.
