Xem thêm:

5 bước lập kế hoạch kinh doanh nhà hàng đơn giản và hiệu quả

4 lý do nên sử dụng phần mềm tính tiền trong kinh doanh nhà hàng

Chia sẻ ý tưởng kinh doanh mỹ phẩm hot nhất 2019

Theo một nghiên cứu thống kê gần đây cho rằng. Có đến hơn 60% các nhà hàng đều phải ngừng hoạt động trong năm đầu tiên hoạt động. Trong đó những nguyên nhân cơ bản sẽ được chỉ ra sau đây. Điều này cũng chỉ ra những rắc rối chung khi kinh doanh nhà hàng gặp phải mà chưa tìm được lời giải đáp.

Vì sao kinh doanh nhà hàng lại “hot’’?

Văn hóa ăn uống mới du nhập

Trong những năm trở lại đây, các nhà hàng từ lớn đến nhỏ không ngừng tăng cao về cả số lượng lẫn chất lượng. Bởi lẽ, ảnh hưởng của các nền văn hóa phương Tây đang thực sự ảnh hưởng rất lớn đến nước ta.

Theo đó, do văn hóa ăn uống mới du nhập đó là ăn tại các nhà hàng, quán ăn. Làm cho sự phát triển không ngừng của các nhà hàng.

Hiện nay, có vô số các nhà hàng khác nhau, từ nhà hàng kinh doanh thức ăn nhanh. Đến các nhà hàng kinh doanh đồ ăn nước Tây, Âu, Á,… . Tất cả nền văn hóa du nhập này, đều đang thu hút khách hàng. Vậy nên, không khó hiểu khi lĩnh vực kinh doanh nhà hàng đang ngày càng phát triển mạnh.

Nhu cầu ăn uống của khách hàng tăng cao

Với sự phát triển không ngừng của xã hội, mức sống tăng cao. Kéo theo đó là nhu cầu ăn uống của mọi người cũng tăng cao.

Ngoài những món ăn thông thường, nhiều người lựa chọn cho mình những nhà hàng khác nhau để có cơ hội trải nghiệm những món ăn mới, ngon hơn. Hơn nữa, với các món ăn khác nhau trên khắp thế giới, thực khách còn mong muốn được học hỏi nhiều hơn.

Bên cạnh đó, đa số giới trẻ đều có nhu cầu cao về việc thưởng thức các món ăn trong các nhà hàng lớn, nhỏ. Bởi lẽ, ngoài thưởng thức được món ăn ngon, trong cuộc sống bận rộn, ăn nhà hàng. Họ sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian nấu nướng, dọn dẹp,.. . Thay vào đó, là thời gian làm việc, chơi hay tán gẫu với bạn bè.  

Xu hướng ăn hàng của thực khách

Có thể nói, “ăn hàng’’ đã và đang trở thành một trong những xu hướng trong tất cả mọi người, đặc biệt là đa số giới trẻ.

Như đã nói, ăn uống trong các nhà hàng giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian. Ngoài ra, nhiều người còn quan niệm, ăn trong các nhà hàng để thể hiện đẳng cấp.

Lĩnh vực kinh doanh siêu lợi nhuận

Không sai khi nói rằng, kinh doanh nhà hàng chính là lĩnh vực kinh doanh siêu lợi nhuận. Vì hiện nay, với mức sống tăng cao, số lượng khách hàng tăng cao hơn trong các nhà hàng. Chất lượng món ăn tốt, giá cả cho mỗi món cao. Giá cả dịch vụ trong các nhà hàng cao nhưng đây lại không phải là mối quan tâm của khách hàng. Chính vì thế mà lợi nhuận của lĩnh vực kinh doanh vô cùng hấp dẫn.

5 lý do cơ bản khiến kinh doanh nhà hàng thất bại

Chưa có sự đầu tư về mặt bằng, nhà hàng

Với sức cạnh tranh gay gắt của lĩnh vực kinh doanh nhà hàng như hiện nay. Việc đầu tư mặt bằng, trang trí nhà hàng vô cùng quan trọng.

Đầu tiên đó là vấn đề mặt bằng, địa điểm, vị trí mở nhà hàng. Nếu nhà hàng ở trong ngõ khuất thì khó mà có thể thu hút khách hàng. Hơn nữa, nếu chi phí thuê mặt bằng nhà hàng cao thì có thể dẫn đến nhiều khó khăn về mặt kinh tế. Theo kinh nghiệm thì chi phí thuê mặt bằng không được quá 10% doanh thu của kinh doanh.

Đặc biệt, ngày nay, trang trí nhà hàng là điều vô cùng quan trọng. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hay không và ăn ngon hay không là nhờ vào không gian của nhà hàng.

Trải nghiệm cho khách hàng không tốt

Trải nghiệm khách hàng chính là một trong những yếu tố quan trọng góp mặt vào sự thành công trong việc kinh doanh nhà hàng của bạn. Trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Bao gồm: nhân viên phục vụ, âm nhạc, chất lượng món ăn, mùi hương nhà hàng. Trong đó, cần quan trọng tất cả các yếu tố này. Bởi lẽ, nếu nhà hàng của bạn có sạch đẹp, thoáng mát nhưng món ăn tệ thì khách hàng sẽ khó mà quay lại và ngược lại.

Không có định vị sản phẩm riêng

Với hàng trăm, hàng ngàn các nhà hàng như hiện tại. Để tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, bạn cần phải định vị. Từ thương hiệu cho đến sản phẩm.

Gợi ý bạn không nên đặt quá nhiều món ăn trong menu. Như vậy vừa làm nhà hàng của bạn không có sự khác biệt. Khách hàng cũng không nhớ, không có sản phẩm, món ăn nào nổi bật đặc trưng.

Kinh nghiệm quản lý nhà hàng chưa thực sự hiệu quả

Kinh nghiệm quản lý chính là sự khó khăn trong bước đầu kinh doanh. Nhiều nhà hàng đã phải đóng cửa bởi khả năng quản lý thấp kém. Thiếu tính nhạy bén, không lên kế hoạch cho từng giai đoạn cụ thể.

Không đầu tư quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, thương hiệu

Có thể nói, quảng cáo tiếp thị sản phẩm, thương hiệu đang dần trở thành một thứ không thể thiếu trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Bởi quảng cáo, tiếp thị sẽ giúp khách hàng nhanh chóng nhận diện, thu hút thực khách trong hàng trăm, hàng ngàn nhà hàng khác nhau. Từ đó, tăng doanh thu nhanh chóng.

Tuy nhiên, hiện nay, không ít các nhà hàng trong giai đoạn đầu tiên. Do hết kinh phí hay tiết kiệm vốn kinh doanh không hề có sự đầu tư. Khiến các khách hàng khó mà có thể biết đến. Dẫn đến việc thất bại.

Chính vì vậy, lời khuyên cho bạn đó là nên đầu tư quảng cáo, tiếp thị ngay từ đầu nếu muốn việc kinh doanh nhà hàng thành công. Một trong những cách thức quảng cáo, tiếp thị thông dụng và hiệu quả nhất hiện nay chính là quảng cáo thông qua các kênh internet như mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram,…

The post 5 lý do cơ bản nhất khiến kinh doanh nhà hàng thất bại appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Nhưng bạn có biết rằng Vera Wang chưa từng bán một cái váy nào cho đến năm 40 tuổi? Hoặc Martha Stewart đã 56 tuổi trước khi bà đạt được đỉnh cao sự nghiệp sau khi hợp nhất các mảng kinh doanh và truyền thông?

Có rất nhiều điều để nói về một cái đầu dày dạn kinh nghiệm trong giới kinh doanh, và một số nữ doanh nhân thành đạt lại đạt tới đỉnh cao vào tuổi xế chiều.

Dưới đây là danh sách 6 nữ doanh nhân quốc tế đã đạt được thành công trong lĩnh vực kinh doanh toàn cầu vào độ tuổi xế chiều.

1. Vera Wang

Vera Wang, nhà thiết kế thời trang đến từ New York, được toàn thế giới biết đến. Nhưng bà đã không thành lập thương hiệu cao cấp của mình – thương hiệu quần áo, giày dép và nước hoa cũng như một số dòng sản phẩm phụ khác – cho đến năm 40 tuổi.

Bà Wang đã được truyền cảm hứng để mở cửa hàng boutique đầu tiên sau khi tự mình thiết kế váy cưới cho bản thân. Và nhờ vào khoảng thời gian dài làm việc cho tạp chí Vogue, bà đã có những mối quan hệ cần thiết để kinh doanh thành công. Thương hiệu của bà giờ đây được định giá lên tới 400 triệu USD.

Xem thêm: Bí quyết thành công từ 5 nữ doanh nhân thành đạt

2. Lynn Brooks

Được thành lập vào năm 1992, tổ chức “Big Apple Greeters” ban đầu được thành lập với một mục tiêu là tăng danh tiếng của New York tới những người bên ngoài.

Tổ chức này gửi những người chào đón “greeter” tự nguyện – ban đầu là những người bạn và người thân của bà Brooks – để chào mừng các du khách, đưa ra những lời khuyên và bí quyết hữu ích về những nơi nên ghé thăm. Trong khi đó họ cũng khuyến khích du khách đưa ra phản hồi để thành phố có thể tiếp tục cải thiện.

Bà Brooks thành lập công ty từ nền móng vào tuổi 56, và từ đó nó đã phát triển thành một tổ chức toàn cầu. Trên thực tế, công ty tiếp tục phát triển ngay cả sau khi Brooks qua đời vào năm 2013, với hơn 100 chi nhánh trên toàn cầu.

3. Martha Stewart

Martha Stewart vốn có một sự nghiệp thành công khi là một tổng biên tập và người viết các cuốn sách nấu ăn và tạp chí. Đến năm 1997, bà quyết định tập trung hóa những công ty kinh doanh với sự thành lập của công ty Martha Stewart Living Omnimedia. Khi đó bà đã 56 tuổi.

Tập đoàn truyền thông đó đã trở nên mạnh mẽ hơn kể từ đó, vươn tới thế giới của truyền hình, phát thanh và thậm chí rượu vang. Công ty đã đứng vững sau khi Chủ tịch hội đồng quản trị và CEO bị kết tội vì giao dịch cổ phần trong nội bộ công ty vào năm 2001. Mặc dù đây được coi là một bước lùi, bà Steward vẫn là một trong những người phụ nữ giàu nhất thế giới với mức tài sản lên tới 300 triệu USD.

Xem thêm: 7 tip bán hàng đa kênh đặc biệt cho ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3

4. Robin Chase

CEO của dịch vụ chia sẻ xe Zipcar không hề đưa ra quyết định thay đổi cuộc đời là thành lập công ty riêng cho tới năm 2000, khi bà 41 tuổi. Sau một lịch sử ban đầu hỗn loạn, bà Chase buộc phải sa thải người đồng sáng lập Antje Danielson sau khi mới thành lập công ty. Bà phát hiện ra ông ta đưa ra những quyết định vận hành mà không cho bà biết.

Dịch vụ vận chuyển tiến bộ cho phép khách hàng thuê ô tô theo giờ, đã kiếm được 500 triệu USD vào năm 2013, biến bà Chase trở thành một trong những người phụ nữ giàu nhất thế giới chỉ sau một đêm.

5. Cath Kidston

Cath Kidston, người London, đã đợi đến tuổi 45 để thành lập công ty cùng tên mình, sau khi dành những năm tuổi trẻ làm chủ một cửa hàng chuyên kinh doanh đồ nội thất second-hand. Sự thành lâp của công ty TNHH Cath Kidston, bán quần áo vintage và một số đồ trang trí nhà cửa, là thành quả của bà Kidston.

Công ty gặt hành thành công lớn trong cuộc khủng hoảng toàn cầu. Vào năm 2010, bà Kidston bán công ty lại cho các nhà đầu tư, thu về 25 tỷ Bảng mà vẫn có một ghế trong hội đồng quản trị.

6. Lynda Weinman

Lynda Weinman là một web designer đã chọn cách đi chậm để chạm tới thành công. Trước khi mở công ty phát triển website vào năm 1995, bà làm việc trong bộ phận hiệu ứng đặc biệt của các bộ phim bom tấn Hollywood như Robocop 2 và Bill & Ted’s Excellent Adventure.

Ở tuổi 42, Weiman thành lập Lynda.com trước thời kỳ bùng nổ Internet, và từ đó đã đạt được những thành tựu nổi bật. Vào năm 2015, công ty được mua lại bởi gã khổng lồ LinkedIn với mức giá khủng: 1.5 tỷ USD.

Xem thêm: Startup học hỏi được gì từ câu chuyện thành công của GrubHub?

The post 6 nữ doanh nhân quốc tế thành công rực rỡ ở tuổi xế chiều appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Vera Wang thích liệt kê. Di sản thời trang cưới của bà: “Màu sắc, nude, đen, vòng eo empire, váy đuôi cá quyến rũ, vải tuyn dài, sự đối xứng và sự trần trụi tinh tế.” Điều mà bà tìm kiếm ở một thương hiệu đối tác: “Di sản, lịch sử, chất lượng, sự cải tiến và niềm tin.” Và những nhà thiết kế hiện đại nên là “những nhà quảng cáo, nghệ sĩ, quản lý, nhà thương hiệu và có lối suy nghĩ đa phương tiện toàn cầu.”

Xem thêm: Bí quyết thành công từ 5 nữ doanh nhân thành đạt

Khi muốn nhấn mạnh quan điểm, lấp đầy thời gian trong một cuộc phỏng vấn, hay đơn giản là một thói quen có được từ những bước lặp đi lặp lại trong đế chế hàng triệu đô, bà luôn sử dụng những danh sách.

Tên tuổi của bà gắn liền với tiêu chuẩn vàng của thời trang cưới, nhưng công ty của Vera Wang lại phát triển cả trang phục may sẵn (ready-to-wear), đồ gia dụng, nước hoa, trang sức, kính mắt, giày, văn phòng phẩm và chăn ga gối, cũng như dòng thời trang và lifestyle tầm trung Simply Vera. Danh sách đặc biệt đó đã làm nên thành công của nữ doanh nhân 69 tuổi giàu nhất nước Mỹ.

Người New York bản địa này là một doanh nhân quyền lực. Vào năm 2017, bà đạt danh hiệu Chevalier de la Légion d’Honneur tại Pháp, và bà cho rằng đã sống tại đó ba đời. Khi còn trẻ, bà được huấn luyện để trở thành một vận động viên trượt băng chuyên nghiệp.

Bà gần đây đã thiết kế trang phục thi đấu xinh đẹp cho Nathan Chen tại Thế vận hội Mùa đông tại PyeongChang. Bà là biên tập viên thời trang cấp cao trẻ nhất của Vogue ở tuổi 23, và giờ đây công ty của bà đang đạt được những thành tựu đáng kinh ngạc.

Xem thêm: 7 tip bán hàng đa kênh đặc biệt cho ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3

Bà cho biết mình được sinh ra vào không lâu sau Thế chiến II. Cha là một nhà kinh doanh dược phẩm, mẹ là phiên dịch viên tại Liên Hiệp Quốc còn ông ngoại bà là một vị tướng nổi tiếng trong quân đội Trung Hoa. Bà luôn quan niệm sống phải nâng niu cái mới.

Instagram Stories của hãng Vera Wang tràn ngập hình ảnh của người phụ nữ đứng sau thương hiệu này: một bức ảnh về kỳ nghỉ xinh đẹp tại Amanzoe ở Hy Lạp nhân dịp sinh nhật của bà, với caption: “Tất cả những điều tôi yêu quý nhất” (“All of my favourite things”). Story đó có hình ảnh những chiếc bánh ngọt hình bánh croissant, một hộp đồ ăn Trung Hoa gọi về và một chai rượu vodka khoai tây Chopin.

Vera chia sẻ: “Những điều tôi chưa bao giờ mơ về đã xảy ra và điều đó duy trì đam mê thiết kế và vượt qua mọi khó khăn, vất vả. Mỗi ngày, một điều mới lại xuất hiện và sự bất ngờ đó thật tuyệt vời. Tôi mong điều đó sẽ đến với mọi người phụ nữ trẻ.”

Bà từng băng qua Đại Tây Dương để đến với nước Pháp yêu dấu khi còn làm một đứa trẻ nhưng giờ đây bà rất hào hứng với cách mà thế giới kỹ thuật số đã thay đổi mọi thứ. “Công nghệ đã tạo nên một nền văn hóa mới, một cách mới để tương tác, mua bán và truyền cảm hứng. Nó mới mẻ một cách đáng sợ và cũng rất thú vị, và sự khác biệt ấy giúp tôi luôn suy nghĩ trẻ trung,” bà nói, ‘Tôi cảm thấy mình cần phải thúc đẩy vươn xa hơn, và mọi điều giúp tôi làm điều đó đều là một cách tuyệt vời để sống. Nếu bạn ngừng học hỏi và phát triển thì đó sẽ là điểm kết thúc.”

Hamish Bowles, biên tập viên quốc tế của Vogue, người đã dành thời gian với bà Wang khi thực hiện một câu chuyện về căn hộ Park Avenue cao cấp của bà, đã miêu tả bà là một “fashionista tinh túy”, ngưỡng mộ đam mê, năng lượng của bà.

“Bà ấy thực sự có bản năng về thời trang,” Anh cho biết, “Và tất nhiên, bà là hình mẫu lý tưởng nhất cho bản thân. Tôi yêu cái cách mà bà chúc mừng các nhà thiết kế khác và thường xuyên diện trang phục của họ nhưng vẫn định hình được phong cách mạnh mẽ cho bản thân.

Xem thêm: Tương lai ngành bán lẻ: Tồn tại thế nào trong thế giới Omnichannel?

Thật là tuyệt vời khi bà thấy được lỗ hổng trong thị trường và phát triển thương hiệu váy cưới của mình, áp dụng cùng một tiêu chuẩn nghệ thuật cao như bà muốn cho dòng thời trang – và trong quá trình đó, bà đã tạo nên những thế hệ cô dâu thực sự thời trang.”

Vậy làm thế nào để trở thành Vera Wang? Wang cho biết: “Tôi không chắc chắn mình có thể diễn tả đúng hay không, nhưng một niềm đam mê chân thành và sự tận tụy, nếu bạn có thể, dành cho thời trang và thực sự tôn vinh sự sáng tạo cũng là một phần quan trọng. Thêm vào đó là một phương châm làm việc lâu dài.”

Wang thừa nhận rằng bà gặp khó khăn khi tìm cách cân bằng giữa sự sáng tạo và tính thương mại cần thiết trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào hiện nay, nhưng có một ý chí kiên cường để biến mất khỏi thế giới. Bà cho biết: “Tôi đi ngủ. Tôi dùng bữa. Tôi yêu thích cocktail. Và tôi không mang điện thoại theo.”

Bà nổi tiếng là một tấm gương chăm chỉ và tích cực, và những phẩm chất ấy được thách thức ngay từ ngày đầu bà làm việc tại Vogue. Wang đến hỗ trợ cho một buổi chụp hình trong một chiếc váy crepe-de-chine màu trắng của Saint Laurent, dép sandal như biên tập viên thời trang Polly Mellen còn nhớ. Polly đã nói: “Này, móng tay đỏ!”, yêu cầu Wang thay quần áo. “Tôi đã về nhà, mặc quần bò và áo sơ mi nam. Chuyện còn lại chỉ là lịch sử thôi,” bà vừa nói vừa mỉm cười.

Tại Vogue, bà từng làm với Irving Penn, Richard Avedon và Herb Ritts, nhưng niềm khao khát xây dựng công ty riêng của mình, như cha bà đã từng làm, luôn luôn làm bà day dứt. Sau gần 2 thập kỷ, bà rời Vogue để trở thành giám đốc thiết kế cho Ralph Lauren. Nó mở ra một chương mới, nhưng không chỉ tại nơi làm việc nhưng trong cả đời sống riêng tư, khi mà tổng biên tập Vouge Mỹ Anna Wintour động viên bà lập gia đình.

“Chúng tôi gặp nhau lần đầu khi bà ấy mới chuyển tới NYC,” Wang giải thích, “Chúng tôi vẫn tranh cãi nhau về tuổi tác, nhưng chúng tôi khi đó còn trẻ và Anna thì yêu thích tennis. Trong suốt sự nghiệp của chúng tôi, với những thăng trầm, chúng tôi luôn tìm cách tin tưởng, động viên và hỗ trợ lẫn nhau.

Khi tôi vẫn còn độc thân và Anna đã có bé Bee, bà đã dạy tôi suốt một buổi tối tại Paris: “Đến lúc cô phải kết hôn và nghĩ về xây dựng một gia đình”, nhưng sau đó Ralph Lauren cũng thực sự khuyên nhủ tôi điều tương tự.”

Trong khi lên kế hoạch đám cưới và vật lộn tìm ra chiếc váy phù hợp, bà đã tìm ra chân lý. Thường xuyên diện đồ màu đen, có lẽ bà là người cuối cùng được mong chờ trở thành một nhà thiết kế váy cưới. Nhưng vào năm 1990, bà mở cửa hàng đầu tiên tại Madison Avenue, mang đến những cô đâu mà theo lời Wintour là “không còn phải trông những cục kem tươi quà đà.”

Wang cho biết: “Tôi luôn luôn nhất quán rằng tôi mua sự tự do. Bà đã cho ra mắt bộ sưu tập váy cưới xuân/hè ‘19 với chiếc váy tulle được vẽ tay với màu sắc lấy cảm hứng từ họa sĩ thiên tài người Hà Lan Johannes Vermeer.

Xem thêm: 11 chiến lược Marketing tốt nhất phải thử trong năm 2019

“Tôi không phải một nhà thiết kế váy cưới đơn thuần, và không có gì trong lý lịch làm việc của tôi tại Vogue hay Ralph Lauren nói lên điều đó. Tuy nhiên, tôi từng là một biên tập viên thời trang và là một nhà thiết kế không có nhu cầu thuận theo phong cách tiêu chuẩn của váy cưới những năm 90. Mở cánh cửa tới ngành thiết kế thời trang cưới cho cô dâu với tất cả mọi phong cách và kiểu dáng là cống hiến lớn nhất của tôi.”

Bí quyết của bà đó là ưu tiên cô dâu, tạo nên một chiếc váy thể hiện tính cách của cô ấy, Bà chia sẻ: “Khi tôi thiết kế dòng thời trang may sẵn thì đó hầu như là gu thẩm mỹ của tôi. Nhưng cho cô dâu thì khác, nhưng vẫn có một vài đặc điểm tương đồng.”

Bà cảm thông với bậc phụ huynh hất. “Vào đám cưới của Chelsea Clinton, tôi vẫn nhớ mình thấy xúc động với Tổng thống Bill Clinton vì tôi chưa từng thấy ông ấy hồi hộp như vậy – thậm chí cả trong lễ nhậm chức của mình,” Wang kể lại, “ Cô dâu thì khá thoải mái, nhưng ông ấy thì không. Tôi đang sửa những chi tiết trong chiếc quần nỉ và ông ấy nói rằng: “Tôi mong là cô sẽ không mặc như vậy tới dự đám cưới chứ?””

The post Vera Wang: Từ biên tập viên Vogue thành bà hoàng thời trang cưới appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Việc khách hàng phản hồi về sản phẩm trong kinh doanh là những giải pháp tuyệt vời giúp việc bán hàng của mình thay đổi kinh doanh tuyệt vời hơn.

Làm thế nào để chúng tôi đánh giá kinh nghiệm người dùng?

Thực tiễn trải nghiệm người dùng tốt được chia thành nhiều loại, đưa ra những gì bạn cần xem xét khi thiết kế trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách truy cập của bạn. Những điều quan trọng bạn có thể làm trên trang web của mình là xây dựng thương hiệu và thẩm mỹ, tốc độ trang và tối ưu hóa điện thoại di động.

Trong thập kỷ qua, những khía cạnh của thiết kế web đã thay đổi, khi người dùng trực tuyến đã chuyển sang xem di động với việc sử dụng rộng rãi điện thoại thông minh. Năm năm qua đã chứng kiến ​​những bước tiến lớn hướng tới việc làm cho internet trở nên thân thiện hơn với người dùng di động.

Thương hiệu và thẩm mỹ trong kinh doanh

Mỗi thương hiệu thành công đều có gu thẩm mỹ riêng, một phong cách độc đáo giúp phân biệt họ với các đối thủ cạnh tranh. Nếu được thực hiện một cách chính xác, một thương hiệu có thể hình thành như sau thông qua việc công nhận các sản phẩm tuyệt vời của họ và một chiến lược tiếp thị thông minh . Điều này dẫn đến chuyển đổi cao hơn và khách hàng lặp lại nhiều hơn.

Khi bạn đã tìm thấy phong cách phù hợp, bạn cần duy trì các yếu tố thiết kế nhất quán trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Điều này sẽ giúp cải thiện các ứng dụng đó vì vậy tôi phản ứng với mục tiêu của bạn với khách hàng. Tạo ra một thiết kế thẩm mỹ độc đáo và đáng tin cậy sẽ tăng nhận diện thương hiệu và phát triển doanh nghiệp của bạn, nhanh chóng!

Thương hiệu của bạn cần phải phù hợp và lấy khách hàng làm trung tâm để thu hút và giữ chân khách hàng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Do đó, có một sự hiểu biết chi tiết về cách mọi người mua sắm và tương tác với các thương hiệu tương tự như của bạn là rất quan trọng.

Mặc dù vậy, hãy cẩn thận, vì có một ranh giới tốt giữa cảm hứng và giống nhau, bạn cần nghiên cứu cách phân biệt bản thân trong khi tận dụng phương pháp đã được thử nghiệm và thử nghiệm để thu hút khách hàng.

Xem thêm: 5 xu hướng seo website cho trang thương mại điện tử

Tốc độ tải trang kinh doanh của bạn

Đây là một khía cạnh của trải nghiệm người dùng được đánh giá thấp trong các doanh nghiệp và thế giới thiết kế web. Nó đóng một vai trò quan trọng trong khả năng ai đó truy cập trang web của bạn sẽ chuyển đổi thành khách hàng.

Thời gian tải trang càng lâu, khách truy cập sẽ càng ít có khả năng thực hiện các hành động cần thiết để chuyển đổi. Cho dù điều này là thông qua bán hàng thương mại điện tử, một hình thức trang web hoặc tìm thông tin liên hệ để thực hiện cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn.

Quá trình kéo dài này và không có khả năng thực hiện các hành động chính xác dẫn đến thiếu quan tâm và từ bỏ. Khi một loạt các khách hàng có trải nghiệm không đạt yêu cầu, một trang web không phục vụ mục đích của nó và doanh nghiệp phải chịu đựng. Sự khác biệt có thể ảnh hưởng đến điều này ngắn hơn nhiều so với bạn nghĩ chỉ với một giây chậm trễ ảnh hưởng đến các doanh nghiệp một cách ồ ạt.

Ngoài các hiệu ứng tại chỗ của các trang kém , bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm của bạn cũng có thể gây ấn tượng. Google, ví dụ, tính đến việc các trang web phản ứng nhanh với các yêu cầu như một phần của thuật toán xếp hạng của nó.

Google muốn giúp người dùng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, vì vậy họ xếp hạng các trang web nhanh hơn cao hơn cho các cụm từ tìm kiếm mà họ đang nhắm mục tiêu. Điều này làm giảm tiếp xúc hữu cơ mà trang web của bạn đạt được.

Xem thêm: 8 sai lầm cần tránh khi kinh doanh online

Tối ưu hóa di động trong việc kinh doanh

Lượng tìm kiếm từ các thiết bị di động đã tăng lên ồ ạt trong vài năm qua và điều này có tác động đáng kể đến cách mọi người sử dụng internet. Các tìm kiếm di động được định hướng theo mục tiêu nhiều hơn, dẫn đến số lượng chuyển đổi tăng đáng kể.

Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng trực tuyến mà còn là nơi mọi người sẽ ghé thăm khi họ mua sắm ngoài đời thực. Trở nên thân thiện với thiết bị di động là điều bắt buộc đối với bất kỳ trang web nào của doanh nghiệp.

Nếu người dùng không thể thực hiện các hành động cần thiết để chuyển đổi trên một trang web, họ sẽ chuyển sang trang tiếp theo cho đến khi họ đạt được mục tiêu tìm kiếm. Cung cấp trải nghiệm di động liền mạch nên là ưu tiên hàng đầu của tất cả các chủ doanh nghiệp và nhà thiết kế web.

Chọn một chủ đề có thiết kế đáp ứng là cách tốt nhất và dễ nhất để thực hiện trải nghiệm di động thúc đẩy chuyển đổi. Nó sẽ phản ứng với kích thước màn hình của thiết bị mà mọi người đang sử dụng để xem trang web của bạn và định dạng chính nó. Điều này làm cho khả năng tương thích với tất cả các thiết bị dễ dàng và với thời gian tối thiểu.

Điều này cũng có lợi ích SEO mạnh mẽ cho trang web của bạn vì nó đang được phục vụ từ cùng một URL chứ không phải tên miền phụ trên thiết bị di động như các trang web cũ.

Xem thêm: Cách cải thiện khả năng tiếp cận thị trường

The post Đánh Giá Kinh Nghiệm Người Dùng Giúp Cho Việc  Kinh Doanh Hiệu Quả Hơn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bản báo cáo “Con đường tới Kỹ thuật số trong ngành Bán lẻ” (“Road to Digitalization in Retailing”) đưa ra các kết quả từ một nghiên cứu được thực hiện với hơn 900 nhà quản lý và nhân viên trong các hãng bán lẻ toàn cầu, và phỏng vấn hai chuyên gia trong ngành: Gabrielle Hase, cố vấn chiến lược thương mại điện tử và Daniel Bobroff, nhà sáng lập ASOS Ventures.

Bản báo cáo này chỉ ra tại sao sau nhiều năm im ắng, giờ là lúc ngành bán lẻ phải nâng tầm vị thế của công nghệ. Điều này có nghĩa là các hãng bán lẻ cần đầu tư mạnh tay hơn vào Omnichannel để đạt được những mục tiêu quan trọng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng doanh thu,…

Xem thêm: Startup học hỏi được gì từ câu chuyện thành công của GrubHub?

Nghiên cứu này đã chỉ ra 5 xu hướng chính hiện nay

1. Chậm cập nhật công nghệ nơi làm việc: So sánh với các ngành khác, ngành bán lẻ đang chậm chạp trong việc sử dụng công nghệ nơi làm việc. Có tới ⅔ (63%) các quản lý và nhân viên trong khảo sát cho biết tổ chức của họ đang có nguy cơ tụt lại phía sau các đối thủ nếu không áp dụng công nghệ mới.

2. Nhân viên phải được trang bị công nghệ: Để phát triển, các hãng bán lẻ vật lý trong tương lai gần cần phải cung cấp cho nhân viên các công cụ kỹ thuật số có kết nối. Các công cụ này cho phép họ mang đến các dịch vụ cá nhân hóa cho từng khách hàng. Hiện nay, có ít hơn ⅔ (39%) các đối tượng tham gia khảo sát có thể truy cập tới các ứng dụng điện toán đám mây. Các ứng dụng này vừa mang tới sự hợp tác tốt hơn vừa đảm bảo năng suất cao hơn trong môi trường bán lẻ.

3. Nhu cầu về thông số sâu và chính xác hơn về kho hàng và hàng tồn: Khách hàng luôn mong đợi nhà bán hàng có thể cung cấp cho họ cái họ muốn, vào lúc họ muốn và ở nơi họ muốn. Chỉ bằng cách cải thiện hệ thống dữ liệu và sử dụng tốt hơn công nghệ scan RFID và gắn nhãn điện tử, thì các nhà bán hàng mới có thể giải quyết vấn đề muôn thuở là biết được chính xác kho hàng có gì vào bất kỳ lúc nào và món hàng họ cần nằm ở đâu.

4. Những rào cản cũ cần bị phá bỏ: Liên kết bán hàng vật lý với kỹ thuật số sẽ yêu cầu các bộ phận và cấu trúc hiện hành trong tổ chức bán lẻ bị phá bỏ, vì thế các hệ thống nội bộ có thể vận hành cùng nhau trơn tru để mang tới trải nghiệm tốt đẹp, cá nhân hóa mà khách hàng giờ đây mong đợi.

5. Cơ hội để suy nghĩ về lâu dài: Các nhà bán lẻ cần chấp nhận sự cần thiết của khoản đầu tư lớn và cả các hệ thống và con người, và để tìm những phương pháp mới để đo đếm thành công mà có giá trị cả về ngắn lẫn dài hạn.

Xem thêm: Mô hình kinh doanh dẫn tới thành công ngoạn mục của DoorDash

Phương pháp đo đếm mới và tìm đúng người tài trong thời đại kỹ thuật số

Khi nhìn vào những dự án chuyển đổi, các nhà bán hàng cần nhìn vào những cách mới để đo đếm thành công và nghĩ về lâu dài theo chỉ số ROI. Ông Daniel Bobroff tin rằng:”Chúng ta đang nói về sự tiến bộ không ngừng, và chỉ số ROI có xu hướng hạn chế điều đó: bạn có thể hoặc đạt mục tiêu hoặc bạn có thể hủy hoại cả một dự án. Cần có các chí số và cách tính khác để giúp chúng ta đi tới thành công.

Các nhà bán hàng cũng phải chấp nhận rằng họ không thuê nhân sự cho cuộc chuyển đổi kỹ thuật số theo cách truyền thống, nội bộ. Ông Bobroff cho biết: “Chúng ta đang sống trong một thế giới mà làm việc trong một công ty startup phát triển nhanh hoặc tự kinh doanh thì quyến rũ hơn là đi làm cho một hãng bán hàng có sẵn. Để tiếp cận được với các nhân sự có trình độ cao trong mảng này, bạn cần phải thuê ngoài (outsource). Bạn cần tạo ra một văn hóa mà cho phép bạn kết hợp hài hòa giữa các nguồn lực nội bộ và bên ngoài.”

Nhân viên vui vẻ, khách hàng hạnh phúc

Những nhà bán hàng thành công sẽ đi đến đâu mà khách hàng của họ muốn. Điều đó có nghĩa là phá bỏ những rào cản nội bộ và sử dụng công nghệ ở mọi khâu kinh doanh để đảm bảo một trải nghiệm trơn tru, đồng nhất cho nhân viên và khách hàng.

Trong nghiên cứu của Aruba, các nhân viên cho biết họ thấy sự tăng trưởng trong năng suất (72%), sức khỏe (62%) và khả năng vượt trội so với các đối thủ (59%) là hệ quả tất yếu và trực tiếp của công nghệ kỹ thuật số nơi làm việc.

Gerri Hinkel, giám đốc giải pháp marketing cho Aruba, kết luận: “Tương lai của ngành bán lẻ hoàn toàn là về trải nghiệm – cho người mua hàng, đối tác và IT. Người mua hàng không chỉ bị thu hút bởi sản phẩm, mà cả các mua hàng dễ dàng do nhà bán hàng cung cấp. Những nhà bán hàng thành công luôn làm những cách thức đó đơn giản, khôn ngoan và được cá cá nhân hóa. Nhưng để đến được đó, họ phải táo bạo hơn trong đầu tư vào công nghệ và không ngần ngại nâng cấp, cải tiến cửa hàng trong tương lai.”

Xem thêm: 11 chiến lược Marketing tốt nhất phải thử trong năm 2019

The post Tương lai ngành bán lẻ: Tồn tại thế nào trong thế giới Omnichannel? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Là một trong những nhà tiên phong của ngành công nghiệp đặt đồ ăn và giao hàng online, Grubhub không chỉ đơn giản hóa quá trình đặt đồ ăn cho hàng triệu người dùng, mà còn mở đường có thế hệ website đặt đồ ăn tiếp theo trên toàn cầu.

Năm này qua năm khác, công ty đã áp dụng nhiều chiến lược phát triển và marketing hoàn hảo. Nhờ đó, Grubhub đã liên tiếp gặt hái nhiều thành công trong phát triển tập khách hàng, doanh thu, bán hàng.

Bên cạnh những chỉ số phát triển đầy ấn tượng, thương vụ sáp nhập của Grubhub với đối thủ Seamless, IPO của hãng và thương vụ mua lại ứng dụng Eat24 của Yelp đã chứng tỏ những bước đi khôn ngoài, đóng vai trò quan trọng không chỉ với sự thành công của công ty mà còn với sự phát triển chung của toàn ngành.

Dưới đây là câu chuyện thành công của Grubhub, thuật lại cách mà công ty này đã đạt được sự phát triển ổn định và liên tục qua các năm bằng cách đưa ra những quyết định đúng đắn ở từng mảng (từ lên ý tưởng tới mở rộng) và về việc vận hành kinh doanh.

Grubhub đã để lại những bài học kinh nghiệm quý giá cho các công ty startup cung cấp dịch vụ đặt đồ ăn online, và cho cả hệ sinh thái startup.

Xem thêm: Mô hình kinh doanh dẫn tới thành công ngoạn mục của DoorDash

1. Lên ý tưởng

Matt Maloney & Mike Evans cho ra mắt Grubhub vào năm 2004 sau khi nhận thấy thị trường còn thiếu dịch vụ đặt đồ ăn online, không đòi hỏi khách hàng phải gọi trực tiếp tới nhà hàng để biết menu có gì, sau đó đọc thẻ tín dụng để thanh toán và địa chỉ giao hàng.

Thời đó, họ đang quản trị một website tìm kiếm bất động sản cho thuê, và nhận ra rằng dịch vụ này cũng có sự tương đồng với nhà hàng. Vì thế họ bắt đầu gom các menu trên khắp Chicago và Mike đã viết những dòng code đầu tiên, và Grubhub đã chính thức ra đời tại Chicago.

Bài học cho các startup

Bài học đầu tiên ở đây khá là rõ ràng: xây dựng một thứ gì đó để giải quyết một vấn đề; hoặc nếu một giải pháp đã có sẵn (đặt hàng qua điện thoại) thì hãy nâng tầm nó lên (đặt hàng online).

Bài học thứ hai đó là các doanh nhân cần học cách phát triển chéo giữa các ngành, chính là ý tưởng lên danh sách bất động sản cho thuê của Matt & Mike. Phương pháp này chưa có tên chính thức, nhưng gần Elon Musk đã gọi nó là “phát triển chéo”, dựa theo trường hợp công nghệ của SpaceX được sử dụng tại Tesla để tối ưu hiệu quả vận hành.

2. Triển khai

Matt & Mike không bắt đầu với mô hình doanh thu dựa trên tiền hoa hồng cho Grubhub. Thay vào đó, họ đề nghị các nhà hàng xuất hiện trên website thương mại điện tử của họ và tính giá 140 USD cho 6 tháng.

Tuy nhiên sau đó không lâu, họ nhận ra rằng ý tưởng này không phù hợp với nhà hàng, vì vậy họ đã brainstorm một chút và quyết định áp dụng mô hình tiền hoa hồng (10% tiền hoa hồng cho mỗi đơn hàng). Cho đến nay, phương pháp này vẫn chứng tỏ sự hiệu quả.

Bài học cho startup

Mô hình doanh thu đóng vai trò quyết định với số phận của startup. Vì thế, các doanh nhân phải hiểu kỹ càng thị trường để lựa chọn mô hình doanh thu phù hợp nhất với ý tưởng kinh doanh. Thêm vào đó, để duy trì lợi nhuận, họ nên sử dụng các dòng doanh thu bổ sung như quảng cáo trưng bày giao với các kênh doanh thu cơ bản.

Xem thêm: 11 chiến lược Marketing tốt nhất phải thử trong năm 2019

3. Gây vốn

Một khi Grubhub trở thành một hiện tượng tại thị trường Chicago, chỉ là vấn đề thời gian trước khi lan rộng sang các thành phố khác của Mỹ. Nhưng Grubhub, khi đó vẫn còn non nớt, đã không có đủ vốn để mở rộng. Vì thế, công ty cố gắng tiếp cận với một số nhà đầu tư.

Mặc dù hầu hết các nhà đầu tư không từ chối ý tưởng của họ, họ cũng không hề cấp vốn. Cặp đôi sáng lập nhận thức rằng thời gian quan trọng hơn tiền bạc bởi ý tưởng này rất dễ bị bắt chước. Vì thế họ quyết định liều lĩnh mở rộng tới San Francisco. Bước đi đó tuy mạo hiểm nhưng lại giúp Grubhub thu hút được nhà đầu tư, và có được số vốn cần thiết đầu tiên sau một tháng.

Bài học cho startup

Gây vốn là vô cùng quan trọng với startup, nhưng họ không nên phụ thuộc hoàn toàn vào nó. Các nhà kinh doanh cần học cách biến giá trị thời gian thành tiền và hành động theo đó. Về cơ bản, tiền quan trọng nhưng niềm tin của bạn nên được chú trọng hơn.

4. Mở rộng

Grubhub tiến vào thị trường San Francisco vào tháng 10/2007, và bước đi tự mở rộng bằng vốn của chính mình đầy táo bạo đó đã truyền cảm hứng. Tuy nhiên, cách mà họ tiếp cận lại mang đến bài học khác cho các startup.

Ngay từ đầu, đội ngũ Grubhub đã biết rằng mở rộng tới một thị trường mới là rất khó khăn. Không chỉ vì thiếu vốn, mà còn bởi họ không người địa phương. Và ngành dịch vụ giao đồ ăn online là một ngành đặc thù của địa phương, đòi hỏi kiến thức sâu sắc về thị trường địa phương để triển khai các chiến lược cho phù hợp.

Vì vậy, họ đã thuê một quản lý địa điểm ở San Francisco, người mà đích thân đến từng nhà hàng để mời họ đăng ký cho Grubhub và từng chút một xây dựng mạng lưới cho công ty tại đó.

Bài học cho startup

Mỗi thị trường đều có sự khác biệt, vì vậy chiến lược hiệu quả với thị trường bản xứ của bạn có thể không phù hợp với nơi khác. Vì thế, trước khi thâm nhập vào một thị trường nào đó, các doanh nhân cần đánh giá bản sắc của những thị trường mới, và triển khai kế hoạch mở rộng dựa theo đó.

Xem thêm: Tại sao nhà hàng cần Omnichannel để tăng doanh thu?

5. Marketing

Một trong những lý do làm nên thành công của Grubhub khi mở rộng tới San Francisco đó là nỗ lực trong offline marketing (dán poster/banner tại các bến xe buýt, tàu điện ngầm, trạm trung chuyển, nơi mà công chúng mục tiêu thường đi qua). Và qua nhiều năm, phương pháp này đã mang lại hiệu quả tuyệt vời.

Họ hiểu rằng quảng cáo offline có hiệu quả tốt với việc kinh doanh của mình, vì thế họ đã phân phối hợp lý nguồn lực cho marketing trên các kênh online và offline, thay vì chỉ tập trung vào online như nhiều startup đang làm hiện nay.

Grubhub cũng quan sát rất kỹ các đối thủ, đặc biệt là Seamless, một dịch vụ giao hàng đồ ăn vận hành khá tốt tại New York vào đầu những năm 2010. Grubhub nghiên cứu chi tiết những chiến lược của Seamless trong việc phát triển sản phẩm và marketing, và áp dụng các chiến lược tương tự cho chính mình.

Bài học cho startup

Bạn cần thấu hiểu bản chất kinh doanh của công ty mình và quyết định xem những kênh marketing nào mang lại hiệu quả cao nhất. Thêm vào đó, hãy dành thời gian và công sức để nghiên cứu các đối thủ, xem họ đang kinh doanh thế nào, và liệt kê ra những chiến lược phát triển sản phẩm và marketing an toàn cho bạn.

6. Công nghệ

Từ khởi đầu năm 2004, Grubhub đã liên tục hoạt động với mục tiêu nâng cấp công nghệ để mang đến trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng. Ví dụ, vào năm 2010, sau khi chứng kiến sự chuyển mình nhanh chóng sang điện thoại, công ty cũng nhanh chóng ra mắt ứng dụng trên điện thoại.

Cũng vào thời điểm đó, Grubhub cũng nhận thức được nhu cầu sử dụng ứng dụng trên tablet cho các nhà hàng, để giúp họ quản lý tốt lượng đơn hàng khổng lồ nhận được từ website. Bên cạnh xác nhận và hoàn thành các đơn hàng, ứng dụng này cũng cho phép các nhà hàng cập nhật menu, giờ mở cửa, v.v… Về tổng thể, với các đối tác nhà hàng, đây là một thay đổi công nghệ rất đáng hoan nghênh, từ đó hỗ trợ rất nhiều cho sự phát triển của công ty.

Bài học cho startup

Cập nhật công nghệ mới nhất rất quan trọng. Các doanh nhân cần quan sát kỹ và xác định nhu cầu của khách hàng. Sau đó, cân nhắc xem những cải tiến công nghệ mới nhất có tác dụng thế nào với việc đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.

Xem thêm: 5 quy tắc bán hàng đa kênh đắt giá từ chuyên gia

7. Chăm sóc khách hàng

Trong khi hầu hết các công ty e-commerce quảng cáo về giao hàng chỉ trong vòng 1 –  2 ngày, thì Grubhub và các nền tảng và đặt và giao đồ ăn online khác lại phải đối mặt với những khách hàng muốn đơn hàng được giao đến chỉ trong khoảng 1 giờ.

Để đảm bảo 60 phút giao hàng đó, Grubhub thuê tới hàng trăm chuyên viên chăm sóc khách hàng tại trụ sở Chicago và sử dụng các công cụ tự động để quản lý các đơn đặt và giao hàng trên toàn nước Mỹ. Nếu có một đơn không được xác nhận trong vòng 5 phút hoặc không sẵn sàng để mang đi giao hàng trong 20 phút tới, công ty sẽ chủ động tìm xem có vấn đề gì và sửa chữa ngay để đảm bảo khách hàng hài lòng.

Bài học cho startup

Chìa khóa thành công cuối cùng của một doanh nghiệp đó là mang tới trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Liên tục đầu tư vào chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng, dù là tích hợp các giải pháp công nghệ mới hay xây dựng các quy trình chủ động giải quyết các vấn đề thường gặp cho khách hàng.

Kết luận

Tất cả những thành tựu mà Grubhub có được qua các năm về cơ bản là do họ không ngừng khám phá những phương pháp, chiến lược mới để nâng cấp dịch vụ. Điển hình là dịch vụ giao hàng cho những nhà hàng không có dịch vụ giao hàng riêng, thuê các nhà vận chuyển độc lập, và thương vụ mua lại Eat24 mới đây giúp Grubhub năm tới 50% thị trường Mỹ.

Câu chuyện thành công của Grubhub là bài học cho mọi doanh nhân và những người đam mê kinh doanh bởi nó dạy người ta cách vươn lên với niềm tin, sự kiện định, và tập trung vào người tiêu dùng để giúp các startup đạt được ước mơ của mình.

The post Startup học hỏi được gì từ câu chuyện thành công của GrubHub? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Mô hình Fkinh doanh của dịch vụ giao đồ ăn nổi tiếng này độc đáo ở chỗ nó thu lợi nhuận từ khách hàng, chủ nhà hàng và người giao hàng cùng một lúc. Đó là bởi mọi giao dịch trên ứng dụng đều liên quan tới cả ba phân khúc này.

Bài viết này sẽ giải đáp một số câu hỏi thường gặp về DoorDash như “DoorDash kiếm tiền như thế nào?”, “DoorDash tính giá bao nhiêu?”, v.v…

Xem thêm: 5 bước để bán hàng đa kênh thành công như Kohl’s

Một vài sự thật về DoorDash, ứng dụng giao đồ ăn phổ biến hiện nay

• Nhà sáng lập: Tony Xu, Andy Fang, Stanley Tang, Evan Charles Moore
• CEO: Tony Xu
• Năm thành lập: Tháng 6/2013
• Tổng giá trị của DoorDash: 717 triệu USD
• Trụ sở: San Francisco, California, United States
• Số nhân viên: 850 người
• Loại hình doanh nghiệp: Công ty tư nhân

Điều gì khiến DoorDash nổi bật?

Các doanh nghiệp nổi bật là nhờ họ cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo cho khách hàng. Đó là những thứ có chất lượng tốt nhất và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. DoorDash có một số đặc điểm đặc biệt khiến mô hình kinh doanh của nó khác biệt:

• Thu lợi nhuận từ tất cả các phân khúc cùng một lúc
• DoorDash có những tài xế riêng được gọi là “Dasher”.
• Phí vận chuyển của DoorDash dao động 5 – 8 USD tùy từng người dùng.
• Doanh thu của DoorDash đến từ 20% phí hoa hồng từ các chủ nhà hàng.
• Các Dasher kiếm được hơn 600 USD mỗi năm.
• DoorDash vận hành ở 20 địa điểm khắp Mỹ và Canada.

Timeline gây vốn của DoorDash

Như bất kỳ công ty startup nào khác, DoorDash đã gặp nhiều khó khăn trong những ngày đầu tiên. Và thách thức lớn nhất với một startup chính là vốn. Mặc dù công ty phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, họ đã tạo ra số vốn đủ để duy trì việc kinh doanh. Ngày nay DoorDash có trị giá lên tới khoảng 4 tỷ USD.

Sắp đặt giá trị

Mô hình kinh doanh của DoorDash là cấu trúc Y. Nó tập trung vào 3 khâu và đảm bảo các khâu này liên kết với nhau để việc vận hành được trơn tru. Đó là kết nối các tài xế với nhà hàng và khách hàng để tra cứu thời gian giao hàng dễ dàng hơn.

Cách DoorDash làm việc với từng phân khúc:

Với người dùng:

• Số lượng nhà hàng khổng lồ từ tất cả các thành phố
• Dịch vụ luôn sẵn sàng 24/7
• Tính năng tra cứu đơn hàng
• Giải pháp đơn giản và phải chăng cho những người đói bụng

Với các nhà hàng:

• Tập khách hàng rộng
• Cung cấp nhân viên giao hàng cho nhà hàng
• Một cách tiếp cận khách hàng dễ dàng và rẻ ở mọi thành phố
• Branding và Marketing cho chính nhà hàng

Với các Dasher:

• Một nguồn thu nhập tốt
• Dasher có kiếm tới 600 USD mỗi năm
• Có thể được khách hàng boa tùy vào chất lượng dịch vụ

Xem thêm: 10 bí quyết bán hàng trên mạng xã hội hiệu quả cho các ngày lễ

Phân khúc khách hàng của DoorDash

Dịch vụ giao đồ ăn nổi tiếng này nhắm vào cùng tập khách hàng với các nhà hàng, quầy ăn tại các thành phố. Nhưng làm thế nào mà DoorDash lại kiếm được tiền? Mục tiêu của công ty đó là lấp đầy khoảng trống giữa các nhà hàng hoặc các nhà cung cấp dịch vụ đang tạo ra.

Phân khúc khách hàng của DoorDash là:

Người dùng:

• Những người không thể nấu ăn do thiếu thời gian
• Những người bận rộn không thể ra ngoài ăn do quỹ thời gian hạn chế
• Các sinh viên không có bếp ăn
• Những người không biết nấu ăn

Nhà hàng:

• Những nhà hàng không có dịch vụ giao hàng
• Những nhà hàng có cách bài trí chỗ ngồi kém
• Những nhà hàng mới cần tiếp cận với tập khách hàng lớn
• Những nhà hàng, dịch vụ ăn uống muốn quảng cáo và marketing

Tài xế:

• Những người tìm kiếm việc bán thời gian hoặc toàn thời gian
• Những người muốn có thu nhập tốt nhờ lương và tiền boa

Quan hệ khách hàng

Bạn hẳn đang thắc mắc làm thế nào một ứng dụng giao đồ ăn lại có thể tạo dựng và duy trì mối quan hệ vững bền với khách hàng. Để làm được điều đó, DoorDash đã thực hiện nhiều phương pháp tuyệt vời.

Hãng sử dụng mạng xã hội rộng rãi để kết nối trực tiếp với khách hàng. Những trang như Twitter, Facebook, và Instagram là những nơi mà DoorDash hoạt động nhiều nhất. Nhờ đó họ tiếp cận lượng công chúng khổng lồ mà vẫn duy trì quan hệ với các khách hàng hiện có.

Duy trì quan hệ tốt với khách hàng đã giúp công ty phát triển và duy trì lượng công chúng hiện tại. DoorDash cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ online tốt cho người dùng như feedback, phàn nàn, đánh giá thứ hạng và gợi ý. Những điều này giúp cải thiện hoạt động của doanh nghiệp bởi nó chỉ ra những gì khách hàng cần.

Một phương pháp nữa DoorDash áp dụng đúng đắn đó là tiếp cận khách hàng qua email để thông báo cho họ về các chương trình giảm giá, khuyến mãi hay bất kỳ sự thay đổi nào của công ty. Cách này đem đến một số điểm nhấn cá nhân cho quá trình và nhắc nhở khách hàng nhớ về công ty. Các khách hàng có thể trực tiếp trao đổi với nhân viên trong các trường hợp cần thiết.

Xem thêm: 11 chiến lược Marketing tốt nhất phải thử trong năm 2019

DoorDash hoạt động như thế nào?

Giờ hãy cùng tìm hiểu xem quy trình hoạt động của DoorDash như thế nào. 4 bước dưới đây là tất cả những gì bạn cần biết để sử dụng DoorDash nếu bạn là một khách hàng, tài xế hoặc chủ nhà hàng.

Bước 1: Chọn đồ ăn

Người dùng có thể lướt qua hàng loạt các lựa chọn món ăn. Thanh tìm kiếm có thể được lọc dựa theo nhu cầu của khách hàng và lựa chọn. Những nhà hàng yêu thích và thường được chọn sẽ được lưu lại để dễ dàng đặt hàng vào lần sau.

Bước 2: Thanh toán

Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ tiến hành thanh toán. Trong quá này, khách hàng cần nhắc đến nhà hàng và địa chỉ nhận hàng. Khoảng cách giữa hai nơi này quyết định phí vận chuyển của DoorDash, sau khi bước thanh toán hoàn thành, đơn hàng sẽ được gửi tới nhà hàng đó và đồ ăn sẽ được chuẩn bị.

Bước 3: Tra cứu đơn hàng

Dasher sẽ lấy các món ăn đã được gói bọc từ nhà hàng và sắp xếp giao hàng. Để khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn, ứng dụng di động DoorDash có tính năng tra cứu đơn hàng. Tính năng được xây dựng riêng trong ứng dụng để khách hàng tiện lợi hơn.

Bước 4: Giao hàng

Các Dasher tới địa chỉ giao hàng và đưa đồ ăn cho khác. Phí vận chuyển đã được thanh toán trước nhưng khách hàng vẫn có thể boa cho các Dasher nếu muốn. Điều này hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của khách hàng.

Mô hình doanh thu của DoorDash

Mô hình doanh thu của bất kỳ công ty nào dù là startup hay đã được thành lập vững chắc nên có tính chiến lược. Đây là nơi thể hiện các chi phí mà công ty phải thanh toán và lọi nhuận thu được.Chi phí của  DoorDash bao gồm phí bảo trì, chi phí bán hàng, chi trả lương và trợ cấp cho nhân sự, và đặc biệt là chi phí đầu tư vào sự phát triển của công ty.

DoorDash kiếm tiền từ nguồn sau:

Hoa hồng

DoorDash phục vụ các khách hàng bằng giao đồ ăn từ nhà hàng tới khách hàng. Ứng dụng này đã trở thành một nền tảng khổng lồ và nếu có bất kỳ người dùng DoorDash nào đó chọn bất kỳ nhà hàng nào, ứng dụng sẽ thu được 20% hoa hồng từ các nhà hàng.

Quảng cáo

Bất kỳ nhà hàng nào muốn quảng cáo trên ứng dụng DoorDash đều phải trả tiền để được sắp xếp ở những vị trí trên.

Phí giao hàng

Phí giao hàng là một nguồn thu nhập nữa của DoorDash. Số lượng được quyết định qua quá trình thanh toán dựa theo khoảng cách từ nhà hàng tới điểm giao hàng. Thường phí này sẽ dao động 5 – 8 USD.

Các kênh

DoorDash hoạt động qua một website là www.doordash.com và hầu hết mọi hoạt động mạng lưới đều được thực hiện qua đây. Website này cũng có thể được sử dụng để đặt đồ ăn và tra cứu đơn hàng.

Với sự gia tăng về nhu cầu sử dụng ứng dụng điện thoại, DoorDash đã quyết định thiết kế ứng dụng cho iOS đầu tiên và thuê một công ty chuyên phát triển phần mềm iOS để quản lý. Sau đó, công ty ngày càng phất triển bởi nó đã có mặt trên Android.

Ứng dụng này còn có các tính năng cần thiết như tìm kiếm nhà hàng gần vị trí của bạn, tới hướng dẫn sử dụng DoorDash. DoorDash cũng phong cách Người – Người trong việc phát triển ứng dụng giao đồ ăn khi một người có thể yêu cầu dịch vụ giống với một người khác sử dụng cùng một áp.

Xem thêm: Tại sao nhà hàng cần Omnichannel để tăng doanh thu?

Tương lai của DoorDash

Ngày nay, DoorDash đang nỗ lực mở rộng và thêm vào càng nhiều nhà hàng càng tốt. Điều này sẽ mang tới nhiều khách hàng hơn và nhiều cơ hội hơn cho các Dasher. Một công ty càng sớm mở rộng thì càng sớm thành công.

DoorDash đang cố gắng liên tục cải thiện ứng dụng trên điện thoại để người dùng cảm thấy tiện lợi hơn và cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển hơn. Công ty mong muốn ứng dụng sẽ chạy mượt mà và có lượng thông tin nhà hàng khổng lồ mà không cần chậm lại.

Hãng cũng lên ý tưởng về tính năng đánh giá thứ hạng, cho phép khách hàng đánh giá toàn bộ đơn hàng dựa trên chất lượng dịch vụ giao hàng và đồ ăn. Những đánh giá này được gọi là “Delights” và mỗi một khách hàng mới lại có thể tham khảo các đánh giá này khi đặt hàng từ một nhà hàng cụ thể nào đó.

The post Mô hình kinh doanh dẫn tới thành công ngoạn mục của DoorDash appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Giới thiệu thương hiệu kinh doanh cà phê Việt

Cộng cà phê khởi đầu từ một quán cà phê nhỏ ở góc phố Hà Nội. Từ năm 2007 được sự gợi ý của người bạn, chị chủ Cộng đã thử sức với những bộ đồ cũ kĩ khoác cho quán cà phê nhỏ màu mới. Tuy mới khởi đầu còn có nhiều khó khăn nhưng đến nay Cộng cà phê đã xây dựng được chuỗi cửa hàng có tên tuổi trên thị trường cà phê Việt.

Tên “ Cộng” là một cái tên khá đặc biệt, nó mang ý nghĩa mộc mạc, giản dị như chính cái tên.  “Cộng nữa- Cộng mãi” là tăng thêm giá trị lịch sử, văn hóa cho khách, quán níu khách, khách nhớ quán.

Cách bày trí cửa hàng

Cách bày trí cửa hàng là điểm đặc biệt quan trọng thu hút làm nên thương hiệu của Cộng cà phê. Đến nỗi chỉ cần nhìn màu sắc là khách hàng đã biết ngay đó là Cộng. Cộng cà phê được lấy từ chữ cái đầu tiên trong “ Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam”. Với sứ mệnh “ khơi dậy trí tưởng tượng và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cảm xúc khác biết về Việt Nam”. Màu sắc chủ đạo từ lúc thành lập đến nay vẫn vậy, màu xanh “ độ đội” cũ kĩ, giản dị. Để cho những bạn trẻ sống lại những năm tháng hào hùng của dân tộc. Để đi đến đâu, cũng nhớ thương về Cộng. Đặc biệt không gian quán rất đa dạng, có chỗ rộng thoáng có chỗ hẹp riêng tư. Vậy nên nếu ai cần sự thoải hay riêng tư, trầm lắng một chút đều phù hợp. Trong cái lành lạnh của mùa đông Hà Nội mà được nhâm nhi một ly cà phê Cộng bên khung cửa sổ ngắm nhìn phố phường thì thật tuyệt.

Mọi đồ vật trang trí trong các quán Cộng cà phê đều mang trong mình nét rất riêng. Có thể nói đây là quán cà phê đồng nát. Bởi đồ gì cũng có vẻ cũ kĩ, giản dị. Từ chiếc bàn sứt mẻ, đến những vật trang trí chiếc quạt cũ, băng cát sét,… Tất cả các đồ vật đều được chị chủ tìm mua và lựa chọn rất vất vả.

Cộng cà phê được bày trí nhất quán tất cả các quán trong chuỗi cửa hàng. Khi bước vào trong quán, sẽ có cảm giác sống trong thời kỳ bao cấp. Không chỉ vậy góc nào cũng thấy cờ đỏ sao vàng càng khiến trong long tự hào dân tộc.

Sản phẩm

Sản phẩm của Cộng cà phê tuy không khác những chỗ khác là mấy nhưng lại mang nét rất riêng, rất Cộng. Món nổi bật nhất của Cộng chính là cà phê- hương vị của dân tộc. Và có lẽ được đặt trong không gian của những năm tháng lịch sử nên con người ta cảm thấy tự hào và ngon hơn ở những chỗ khác.

Ngay từ chiếc menu cũng được chú trọng từ vẻ bề ngoài. Từ màu sắc, hình ảnh chữ viết đều chỉ ở Cộng cà phê mới có được.Các món đồ ăn trong menu đều được viết tay giản dị như cũng cách xưa.

Nếu hương vị đồ uống có vẻ không đặc sắc thì bù lại Cộng lại nâng hình ảnh đồ uống lên một tầm cao mới. Vẫn món đó nhưng nhấn nhá thêm vài điểm như hình ảnh cờ sao, bông hoa,… thu hút giới trẻ. Hình ảnh đẹp khiến giới trẻ cũng mê mẩn mà check in rần rần.

Phong cách phục vụ nhân viên Cộng cà phê

Một trong những điều quan trọng không kém làm nên thương hiệu Cộng chính là phong cách phúc vụ của nhân viên mà không chỗ nào có được. Đầu tiên là sự đồng đều. Nói ở đây đồng đều là đồng đều trong đồng phục, cung cách ăn mặc của nhân viên. Đồng phục của quán mang màu sắc đặc trưng là màu xanh lam như những chú bộ đôi. Tuy mộc mạc giản dị nhưng lại thu hút người nhìn.

Tuy quán lúc nào cũng đông khách nhưng nhân viên vẫn luôn giữ vẻ mặt tươi cười, niềm nở. Tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng mỗi lần đến. Không những vậy thao tác của các bạn nhân viên cũng rất nhanh, chỉ cần order đồ là mấy phút sau sẽ có ngay.

Cách quản lí cửa hàng

Chắc chắn đối với chuỗi cửa hàng quy mô lớn như vậy thì việc quản lý không dễ chút nào. Vậy mà từ việc quản lý nhân viên đến quản lý kinh doanh Cộng cà phê luôn làm tốt tất cả. Từ khi mở cửa cho đến nay chưa một lần bị phàn nàn bởi khách hàng. Có lẽ một phần do cung cách quản lí cho chị chủ. Tuy nhiên bật mí việc quản lí cửa hàng tại Cộng đã có những giải pháp toàn diện xử lý.

Bởi lẽ công nghệ thông tin hiện nay phát triển rất nhanh mà bộ não con người thì có hạn. Vậy nên việc quản lý cửa hàng hãy để phần mềm quản lý bán hàng và giải pháp toàn diện Omni channel lo. Giải pháp toàn diện Omni- channel giúp cho việc quản lý kinh doanh trở nên dễ dàng hơn. Đồng bộ thông tin tất cả sản phẩm, thông tin nhân viên.

Để tìm hiểu thêm về giải pháp toàn diện các bạn hãy nhanh tay tham khảo tại đây.

    Quỳnh Nguyễn

The post “Cộng” – kinh doanh cà phê thương hiệu Việt có gì mà “hot”? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bắt đầu sản xuất

Quay trở lại công việc thiết kế của bạn và kết hợp mọi thứ lại với nhau. Đã đến lúc đưa sản phẩm của bạn đến gần hơn với khách hàng. Đây là điểm mà bạn sẽ tìm nguồn cung ứng cho công việc kinh doanh của bạn.

Để bắt đầu tìm kiếm nhà sản xuất phù hợp, hãy hỏi xung quanh giữa bất kỳ liên hệ nào bạn có và có được cảm giác về các ưu tiên của bạn. Việc sản xuất là một phần quan trọng của bất kỳ shop kinh doanh thời trang nào, bất kể quy mô, vì vậy hãy dành thời gian tìm kiếm, nói chuyện và xem xét những đối tác thực sự phù hợp.

Cùng với mục tiêu của riêng bạn và lý do để bắt đầu một cửa hàng kinh doanh quần áo, hãy nghĩ về khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn đang tìm ai để bán? Họ có thích hay có cảm giác với sản phẩm của bạn không? Bạn đang bán sản phẩm cho những người quan tâm đến dạng phong cách nào?

Dù bạn quyết định gì, hãy xây dựng thương hiệu của bạn dựa trên bản năng của bạn và một chút nghiên cứu. Theo như ngân sách của bạn cho phép, và trên tất cả, hãy cố gắng nhất quán tất cả những gì với ý tưởng ban đầu của mình.

Kiểm tra sản phẩm của bạn

Đưa những sản phẩm của bạn ra thị trường có thể là một cách tuyệt vời để kiểm tra sản phẩm của bạn được đón nhận ra sao. Thị trường offline bán tại cửa hàng hay thị trường online qua mạng xã hội hoặc các sàn TMĐT đều có thể là nơi tuyệt vời để bắt đầu, tham khảo khách hàng của bạn mọi lúc về phản hồi của họ cho sản phẩm mà bạn bán.

Bạn sẽ thấy rằng giai đoạn thử nghiệm không bao giờ hoàn toàn kết thúc, vì bạn sẽ mãi mãi thêm sản phẩm mới vào cửa hàng của mình và loại đi những sản phẩm ít phổ biển hơn.

Tung sản phẩm ra thị trường

Bạn đã thử nghiệm sản phẩm của mình, sản phẩm đang bán và bạn đã sẵn sàng đặt hàng sản phẩm của mình. Đã đến lúc phải nghiêm túc về việc bán sản phẩm của bạn, và bạn sẽ có một vài quyết định để thực hiện trước khi bán những sản phẩm đầu tiên.

Dành thời gian để xem xét cách bạn sẽ bán những sản phẩm đó:

• – Giá sản phẩm của bạn
• – Tiếp thị thương hiệu của bạn
• – Tạo một cửa hàng quần áo trực tuyến, nếu đây là kế hoạch của bạn
• – Tổ chức bất kỳ chiến dịch hoặc chương trình khuyến mãi nào
• – Đóng gói sản phẩm của bạn
• – Gửi sản phẩm của bạn (nếu làm việc trên cơ sở đặt hàng)
• – Đối phó với bất kỳ trục trặc hoặc các vấn đề của khách hàng
• – Lên kế hoạch trước với nhà sản xuất của bạn cho những sản phẩm mới

Mở rộng quy mô

Việc mở rộng quy mô cũng có thể là suy nghĩ của bạn với tư cách là một nhà kinh doanh đầy tham vọng, với các kế hoạch cho các sản phẩm mới hoặc các đơn đặt hàng lớn hơn.

Hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về cách thức hoạt động kinh doanh của bạn, trước khi cam kết thực hiện các bước tiếp theo lớn. Kế hoạch kinh doanh của bạn có thể phản ánh tiến trình tăng trưởng của bạn, nhưng nếu không được tính toán kĩ thì đó sẽ là một bước đi lùi.

Trên đây là 9 bước giúp đột phá công việc kinh doanh cho những người khởi nghiệp hay thậm chí là đã kinh doanh lâu dài. Thời trang là lĩnh vực xoay chuyển nhanh chóng, vì vậy, chúng ta cần có những hướng đi thật vững chắc nhất để có thể tồn tại và phát triển lâu dài.

The post 9 Bước Kinh Doanh Thời Trang Nam Đánh Bật Đối Thủ(P2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Thực tế tăng cường (AR) và công nghệ thực tế ảo (VR)

Thực tế tăng cường (AR) và công nghệ thực tế ảo (VR) đang dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử. Hai công nghệ này tăng sự gắn kết với khách hàng bằng cách chuyển từ hoạt động mua hàng tại cửa hàng sang trải nghiệm mua hàng online.

Ví dụ, các công cụ ảo hóa việc thử hàng cho phép khách hàng online thấy được họ sẽ trông thế nào khi mặc sản phẩm thay vì chỉ tin tưởng vào hình ảnh. Khách hàng có thể selfie, chọn sản phẩm muốn thử và ứng dụng sẽ kết hợp nó với mặt và thân hình của bạn.

Nhiều công cụ ảo hóa việc thử hàng cho phép người dùng chia sẻ lên các trang mạng xã hội để xin feedback của gia đình và bạn bè. Trong khi các thương hiệu thời trang và làm đẹp đang cố gắng kết nối những công cụ này với trải nghiệm khách hàng (UX), AR và VR vẫn có nhiều cơ hội trong các lĩnh vực kinh doanh online khác.

Hãng nội thất IKEA tiên phong trong một công nghệ AR gọi là “home view” cho phép người dùng đặt những nội thất ảo trong nhà bằng camera điện thoại. Khi kết hợp giữa công nghệ ảo hóa sản phẩm và chức năng bán hàng online, công nghệ cho phép người dùng trải nghiệm và mua hàng ở cửa hàng kinh doanh online giống như cách họ mua hàng ở cửa hàng truyền thống.

Thương mại điện tử trên nền tảng di động tích hợp khả năng giao tiếp giữa người bán và người mua (conversationsal commerce)

Công nghệ đàm thoại thương mại tương tác và gắn kế với khách hàng bằng ngôn ngữ rõ ràng và tự nhiên hơn. Nó gợi cho khách hàng cảm giác được tư vấn trực tiếp từ một nhân viên bán hàng tận tụy và thúc đẩy khách hàng mua hàng nhờ gợi ý và hỗ trợ cá nhân.

Các thương hiệu có thể truyền tải dịch vụ tối ưu tới khách hàng thông qua việc đối thoại qua chatbox, ứng dụng nhắn tin, hỗ trợ giọng nói và các tương tác ngôn ngữ tự nhiên khác. Các mạng xã hội cũng là một hình thức thương mại đối thoại gắn kết với khách hàng.

Ví dụ, chatbox là một hình thức của trí tuệ nhân tạo giúp kết nối người tham quan website dựa trên câu hỏi trực tiếp, tăng trải nghiệm và gắn kết với khách hàng. Nó có thể thực hiện trên các ứng dụng tin nhắn như Facebook messenger, từ đó khách hàng có thể kết nối theo cách họ muốn.

Khi một khách truy cập đất trên một trang web, chatbot sẽ kết nối và cung cấp trợ giúp ngay lập tức. Người dùng có thể nêu đề nghị, xin câu trả lời và khắc phục sự cố mà không cần phải duyệt qua các trang web. Sau khi mua hàng, chatbot cũng có thể cung cấp thông tin vận chuyển và thu thập các khảo sát ý kiến khách hàng. Một chatbot không giới hạn số lượng, nó có thể hỗ trợ khách hàng với một quy mô lớn.

Mệt mỏi khi dùng app là một lý do khác để thực hiện đàm thoại thương mại. Mọi người chỉ đơn giản là cảm thấy mệt mỏi khi khai thác, di chuyển và đánh máy. Họ không muốn đọc các mô tả sản phẩm vô tận hoặc duyệt các trang cho câu trả lời. Họ chỉ muốn hỏi và nhận câu trả lời. Đây là nơi mà công nghệ hỗ trợ giọng nói và các công cụ đàm thoại thương mại khác, giống như Amazon Echo hoặc trang chủ Google, có thể biến một khách hàng từ miễn cưỡng trở thành một người mua. Từ đó giúp sự gắn kết với khách hàng không bị gián đoạn.

Cuộc trò chuyện tốt tự nhiên tăng thêm sự tham gia với những người khác, và nó có thể chuyển xuống kênh chuyển đổi. Quan trọng là các doanh nghiệp phải tìm cách để giới thiệu cuộc trò chuyện vào UX.

Trí tuệ nhân tạo (AI)

Trí tuệ nhân tạo trong bán hàng tập trung đã trở thành một yếu tố quan trọng trong  ngành công nghiệp thương mại điện tử. AI giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và thị trường hiệu quả hơn bằng cách thu thập, phân loại và phân tích dữ liệu hành vi (ví dụ: người dùng hoạt động trên một trang web hoặc ứng dụng, những gì họ đang quan tâm trong tìm kiếm, vv.). Thông qua thuật toán thông minh, trang web và các ứng dụng có thể tự động cư trú trong giao diện người dùng với các nội dung nhắm mục tiêu khuyến khích sự tương tác nhiều hơn.

AI giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn và đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. AI cũng có thể đóng góp vào UX tốt hơn bằng cách sắp xếp các chức năng của back-end, chẳng hạn như quản lý hàng tồn kho, dịch vụ khách hàng ngay lập tức và CRM (quản lý quan hệ khách hàng) hệ thống tự động.

Xem ứng dụng quản lý hàng tồn kho đa kênh Bota
tại đây.

Mạnh lưới thiết bị kết nối Internet (IoT – The Internet of Things)

Trong thế giới kết nối Internet, sự tham gia của khách hàng không còn bị giới hạn trên một màn hình máy tính hay một cửa hàng. Điều đó có nghĩa là cơ hội gắn kết với khách hàng cũng không bị giới hạn. Thông qua mạng lưới Internet, các thương hiệu có thể gắn kết với khách hàng một cáchtích cực, cung cấp các tiện ích bổ sung và nắm bắt cơ hội bán hàng online mọi lúc mọi nơi.

Các thiết bị như các sản phẩm của Amazon Echo và trang chủ Google cung cấp một cấp độ mới về kiểm soát môi trường gia đình và có thể hoạt động như trung tâm giữa các thiết bị được kết nối. Các sản phẩm cũng tận dụng các công nghệ đàm thoại thương mại.

Thương hiệu quan tâm đến việc tăng gắn kết với khách hàng cũng cần phải nhìn vào IoT. Xây dựng hệ thống thương mại điện tử thông minh cho việc kinh doanh online các sản phẩm có thể là một sự thay đổi tốn kém, nhưng cái giá khi không tham gia vào IoT còn lớn hơn.

Để ứng dụng được những tiến bộ cộng nghệ giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng hiệu quả trên đa kênh như Facebook, website, offline yêu cầu một phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả và tiết kiệm. Bota là ứng dụng cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tích hợp những tiến bộ công nghệ ngay trên website của mình.

Tìm hiểu thêm: Bota – Omni channel giúp bạn quản lý bán hàng đa kênh với mọi loại hình kinh doanh

The post 4 Tiến Bộ Công Nghệ Giúp Doanh Nghiệp Tăng Gắn Kết Với Khách Hàng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.