Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường, nếu không sở hữu một uy tín nhất định, thương hiệu khó có thể tồn tại chứ chưa nói đến việc chiếm được lòng tin khách hàng. Uy tín thương hiệu là điều mà mọi doanh nghiệp cần đánh đổi để xây dựng và bảo vệ đến cùng. Vậy làm thế nào để xây dựng uy tín thương hiệu trong thời buổi công nghệ này. Một cách được nhiều thương hiệu lớn nhỏ khuyên dùng đó là tận dụng công cụ mạng xã hội. Vậy đâu là mạng xã hội tốt nhất, có ích nhất cho thương hiệu của bạn.
Xem thêm:
Chỉ số đánh giá mức độ thành công của truyền thông qua mạng xã hội
Chiến thuật “sống còn” khi sử dụng truyền thông mạng xã hội
Tiếp thị mạng xã hội, Facebook và Instagram cộng hưởng hay triệt tiêu
Mạng xã hội toàn cầu là gì?
Chắc chắn ai cũng đã từng nghe đến cụm từ mạng xã hội; ai cũng đã sử dụng ít nhất 1 mạng xã hội cho riêng mình. Tuy nhiên, không phải ai cũng có đầy đủ kiến thức về mạng xã hội; và làm thế nào để tận dụng những lợi thế của các mạng xã hội phục vụ mục đích cao cả cho bản thân và thương hiệu.
Nhiều người gọi các mạng xã hội là một cộng đồng ảo; nơi mọi người có thể kết nối với nhau, chia sẻ thông tin và thảo luận về những vấn đề lớn nhỏ. Mạng xã hội có thể là nơi để làm quen với nhiều người bạn mới, không cùng khu vực địa lý; có chung sở thích; chung một mối quan tâm.
Mạng xã hội có nhiều dịch vụ như nhắn tin, gọi điện, video call, chia sẻ trạng thái cá nhân; chia sẻ thông tin hữu ích; tham gia thảo luận cùng mọi người;…. Nhờ sự kết nối rộng rãi đó mà mạng xã hội trở nên có ích cho những thương hiệu muốn nhiều người biết đến mình. Hiện nay trên thế giới có nhiều mạng xã hội khác nhau phục vụ cho nhiều nhóm người dùng. Lựa chọn một mạng xã hội tốt nhất không phải là điều dễ dàng.
Các mạng xã hội có ích cho thương hiệu của bạn
Những năm gần đây, thống kê về sự tăng trưởng của các mạng xã hội có nhiều chiều hướng tích cực. Sau đây là 9 trang mạng xã hội tốt nhất nếu như bạn muốn tạo một tín hiệu hay ho cho thương hiệu của mình.
Facebook vẫn là cái tên đầu bảng được nhắc đến. Cho đến thời điểm hiện tại đây vẫn đang là mạng xã hội tốt nhất cho doanh nghiệp. Nó thực sự tiềm năng cho những chiến dịch truyền thông thương hiệu. Là một mạng xã hội khá linh hoạt, thường xuyên được cập nhật để phù hợp nhất với những người dùng của họ.
Tính đến giữa năm 2018, Facebook sở hữu hơn 2,2 tỷ người dùng hàng tháng; tăng 13% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong đó có 1,15 tỷ người truy cập bằng di động hoạt động mỗi ngày. Hành vi này của người dùng đã mang lại cho Facebook một khoản khổng lồ cho việc quảng cáo trên điện thoại di động.
Nhóm tuổi sử dụng Facebook phổ biến được rút ra đó là khoảng từ 25 – 34 tuổi. Đây là thông tin đặc biệt quan trọng cho những ai đang nhắm đến Facebook; cho những chiến dịch xây dựng uy tín thương hiệu.
Youtube
Hoạt động ở một lĩnh vực riêng, Youtube là mạng video số 1 và chưa hề có đối thủ. Theo những thống kê của Hubspot, có hơn 1 tỷ giờ video được người dùng Youtube xem mỗi ngày. Mỗi phút thời lượng video tải lên là 400 giờ. Để có được thời lượng ấn tượng đó, Youtube hiện đang sở hữu hơn 1,9 tỷ người dùng hoạt động. Người dùng này chủ yếu đến từ Mỹ, Ấn Độ, Trung Quốc và Nhật Bản, hơn 50% là đối tượng nữ.
Instagram cũng là một cái tên đáng nói trong số những mạng xã hội tốt nhất cho mảng truyền thông và quảng cáo. Trong vòng khoảng 5 năm bắt đầu từ năm 2013, lượng người dùng Instagram hàng tháng đã tăng ngoạn mục từ 90 triệu lên hơn 1 tỷ người. Hiện tại đây là mạng xã hội chia sẻ video lớn nhất. Lượng người dùng hoạt động ở vị trí top đầu 500 triệu người, trong khi đó Twitter là 326 triệu và Snapchat là 150 triệu. Sự liên kết giữa các mạng xã hội cũng là một tín hiệu hay ho cho người dùng. Theo đó, một dự đoán trong năm 2019 đã cho thấy 25% doanh thu từ hoạt động quảng cáo Facebook bắt nguồn từ Instagram.
Thị trường lớn nhất của Instagram là ở Hoa Kỳ, Ấn Độ và Brazil với 72% người dùng độ tuổi vị thành niên.
Là mạng xã hội phổ biến nhất nhì tại Hoa Kỳ với lượng người dùng hoạt động hàng tháng là 330 triệu người. Thế nhưng Twitter lại không mấy phổ biến ở Việt Nam vì một vài sự khác biệt giữa người dùng Việt Nam với hình thức blog nhỏ của nó. Mới đây, Twitter đã tuyên bố ngừng tiết lộ lượng người dùng hàng tháng, tuy nhiên đây vẫn luôn có mặt trong danh sách những mạng xã hội tốt nhất cho thương hiệu doanh nghiệp và cá nhân.
Tumblr
Tumblr được nhắc đến là mạng xã hội dành riêng cho blog với lượng người dùng hàng tháng khoảng 117 triệu người. Sự hoạt động trên Tumblr của người dùng khá sôi động, sau 5 năm thành lập, lượng blog trên Tumblr đã vượt mốc 130 triệu. Đây là một con số khổng lồ mà bất kỳ website nào cũng ao ước.
Người dùng Tumblr chủ yếu là phụ nữ với 53,5%. 50% là thanh thiếu niên có độ tuổi dưới 25
Flickr
Là một trong những mạng xã hội tốt nhất để quản trị album ảnh của bạn. Các tác phẩm mà người dùng đăng tải có thể được gắn bản quyền. Chình vì vậy mà Flickr đặc biệt uy tín đối với những người sáng tạo hình ảnh. Lượng người dùng truy cập vào Flickr là 112 triệu người mỗi tháng.
Với hơn 500 triệu người dùng, tuy là một con số khá khiêm tốn nhưng so với thị trường LinkedIn hướng đến là đối tượng quan tâm đến việc làm. Chính vì sự thu hẹp đối tượng đó khiến LinkedIn xây dựng được cho riêng mình một sự uy tín nhất định. Người dùng có thể sử dụng LinkedIn để tiếp cận với thông tin việc làm trên toàn thế giới. Hiện tại mạng xã hội tốt nhất cho tuyển dụng đang sở hữu hơn 10 triệu thông tin việc làm từ 9 triệu công ty lớn nhỏ.
Mạnh chia sẻ và lưu giữ hình ảnh này là con ruột của giới chị em phụ nữ, ưa nghệ thuật thẩm mỹ. 97% người quan tâm đến Pinterest trên Facebook là phụ nữ, 80% người dùng là phụ nữ. Nhóm người dùng chiếm tỷ lệ lớn nhất là đối tượng nằm trong khoảng từ 25-34 tuổi và nội dung chiếm được nhiều lượt tương tác nhất trên Pinterest có chủ đề liên quan đến ăn uống.
Reddit cung cấp các thông tin, tin tức về xã hội trực tuyến tương tự Facebook; với lượng người dùng hàng tháng khoảng 250 triệu người. Một con số đáng kinh ngạc được đưa ra bởi Alexa năm 2018; người dùng truy cập 11 phút mỗi ngày cho Facebook nhưng con số này với Reddit là 15 phút 47 giây.
Chiến lược xây dựng uy tín thông qua mạng xã hội
Làm gì cũng phải có chiến lược nếu không muốn bất ngờ trước những tình huống không có trong kế hoạch. Hơn nữa, đề ra chiến lược sẽ có được sự thống nhất trong thực hiện công việc của toàn thể lực lượng. Nếu bạn còn đang hoang mang chưa tìm được cho mình một lối đi cho riêng mình, sau đây sẽ là một vài lời khuyên hữu ích.
Liên hệ với những người có sức ảnh hưởng
Quy mô của doanh nghiệp có thể không đủ sức lan tỏa trong cộng đồng mạng xã hội. Khi bạn biết được đối tượng mà bản thân đang hướng đến và biết được mình cần làm gì để truyền tín hiệu đến với đối tượng đó; mọi chuyện sẽ đơn giản hơn nhiều.
Có thể bạn chưa biết nhưng mỗi mạng xã hội sẽ có những người có sức ảnh hưởng riêng. Có thể không phải là người nổi tiếng, nhưng họ có tiếng nói với những đối tượng mà bạn hướng đến. Ví dụ với mạng xã hội tốt nhất cho việc chia sẻ hình ảnh như Flickr hay Pinteret; những người có ảnh hưởng nhất thường là những nhiếp ảnh gia, những người nghệ sĩ hình ảnh.
Biết cách hợp tác với những người đó; bạn sẽ sở hữu một công cụ tốt nhất để khách hàng chú ý đến bạn. Những người này còn được gọi với một cái tên khác là influencer, họ có nhiều sự theo dõi của cộng đồng. Đó chính là bàn đạp cho việc xây dựng uy tín thương hiệu mà bạn đang thực hiện.
Tuy vậy, không phải influencer nào cũng phù hợp với định hướng bạn lựa chọn; phù hợp với thông điệp mà bạn muốn truyền đạt. Vậy nên hãy đặc biệt cân nhắc nhé.
Tham gia tích cực vào các cuộc thảo luận
‘Tất nhiên rồi, mạng xã hội là nơi để mọi người tương tác và thảo luận với nhau. Nếu thương hiệu có một vài động thái tham gia các cuộc nói chuyện với chính kiến riêng của mình; có thể đó là cách để cộng đồng biết đến và tin tưởng hơn. Thế nhưng, việc này không nên quá mức. Khách hàng khá bị nhạy cảm khi nhìn thấy bạn xuất hiện quá nhiều, họ dễ bị khó chịu và làm phản tác dụng với những gì bạn đang cố gắng.
Trong các diễn đàn, mạng xã hội, nếu sử dụng quá nhiều các đường link rất có thể bạn sẽ bị chặn bởi vi phạm chính sách. Thế nên hãy thật sự tự nhiên với những cuộc thảo luận trên mạng xã hội nhé.
Thông tin cần phải hữu ích
Content is King – Nội dung luôn là vua các bạn nhé. Nếu bạn muốn thương hiệu có chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng; bạn cần để họ biết những gì có thể nhận từ bạn. Người đọc có hàng triệu thông tin lướt qua mỗi ngày. Cơ bản họ chỉ đọc một vài câu rồi thôi nếu không thấy hấp dẫn. Vì thế bạn cần xây dựng nội dung thông tin đặc biệt hữu ích, hướng đến người đọc nhiều hơn nữa. Đừng copy của người khác, đừng lặp đi lặp lại mà hãy nghiên cứu nhiều hơn cho các blog của mình. Chỉ cần làm tốt việc xây dựng nội dung thông tin; bạn sẽ nhanh chóng nhận được sự ủng hộ từ những người quan tâm.
Nói không với spam
Nhiều doanh nghiệp, thương hiệu vì muốn nhanh chóng để khách hàng biết đến thương hiệu của mình mà mang thông tin đi spam khắp nơi. Trong các group, trong các diễn đàn, bình luận,… đều thấy xuất hiện. Tuy nhiên mặt trái của việc này là khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền và họ không hề thoải mái với điều đó. Và tất nhiên điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu rất nhiều.
Mạng xã hội là một công cụ tốt, nhưng không có nghĩa bạn sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào đó mà bỏ quên những kênh khác. Để xây dựng được chỗ đứng cho một thương hiệu, bạn cần kết hợp nhiều hơn một yếu tố; trong phạm vi cho phép bài viết này chúng tôi chỉ nói đến mạng xã hội mà thôi.
