Nếu như bạn đang bán hàng online và sử dung các trang mạng truyền thông xã hội như Facebook, Zalo hay Instagram cho cửa hàng của mình, nhưng kết quả lại không hiệu quả như mong đợi thì hãy cùng Bota.vn tìm hiểu một số mẹo để cải thiện tình trạng này.
Rất nhiều chủ cửa hàng online không sử dụng các trang mạng xã hội một cách hiệu quả. Nguyên nhân một phần là do họ chưa nhận thức được tầm ảnh hưởng lớn của chúng hoặc không biết cách thực hiện một chiến dịch marketing tốt. Đó là lý do tại sao bài viết này sẽ cung cấp cho bạn 3 ý tưởng để tối ưu hóa mạng xã hội cho các cửa hàng kinh doanh online, chúng có thể sẽ rất hữu ích trong việc giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi (tỷ lệ khách mua hàng) trên trang mạng xã hội của mình.
1. Phải hiểu khách hàng của bạn
Tại sao bạn nên hiểu khách hàng
Dù sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có tốt đến đâu, sẽ không ai có ý định bỏ tiền ra cho chúng nếu họ không có nhu cầu sử dụng. Bạn cũng không thể thuyết phục bất kỳ khách hàng nào rằng họ cần mua sản phẩm của bạn trừ khi bạn hiểu rõ insight của khách hàng – họ cần gì, họ muốn gì và nhu cầu của họ như thế nào. Vì vậy, tìm ra 3 câu trả lời cho 3 câu hỏi về nhu cầu của khách hàng chính là chìa khóa của mọi doanh nghiệp thành công.
3 câu hỏi chi tiết bao gồm:
- Khách hàng của bạn cần gì (ví dụ: nếu khách hàng có một sự kiện quan trọng và họ cần mua một bộ đồ thời trang mới để đi dự sự kiện)
- Khách hàng của bạn muốn gì (ví dụ: khách hàng của bạn cần mua một bộ quần áo thời trang mới, nhưng họ muốn bộ đồ đó theo phong cách trang trọng, nhã nhặn hay bụi bặm, cá tính? Nó còn tùy thuộc vào tính chất của buổi sự kiện đó)
- Khách hàng của bạn có nhu cầu gì (ví dụ: khách hàng bạn cần một bộ quần áo mới, họ muốn chúng phải theo phong cách sang trọng và nhã nhặn, nhưng họ lại không có nhu cầu để mua những bộ cánh đắt tiền từ các thương hiệu nổi tiếng như Saint Laurent hay Gucci vì mức thu nhập của họ không cho phép. Kết quả là họ sẽ có nhu cầu tìm mua những bộ quần áo sang trọng tại những cửa hàng có mức giá vừa phải. Vì vậy, có thể nói, câu trả lời cho câu hỏi cuối cùng này sẽ gần như phụ thuộc vào mức thu nhập trung bình cũng như hầu bao của khách hàng)
Làm thế nào để hiểu khách hàng
Bota.vn đã có một bài viết hướng dẫn quy trình bốn bước rất cụ thể để giúp các chủ doanh nghiệp và các tiệm bán hàng online hiểu khách hàng của mình hơn. Hãy tham khảo bài viết dưới đây để có thể thấu hiểu khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình.
Xem thêm: Quy trình 4 bước cụ thể giúp chủ cửa hàng online thấu hiểu insight khách hàng tiềm năng
2. Tạo các hoạt động “uy tín” trên trang mạng xã hội
Tại sao trang bán hàng của bạn luôn phải tạo độ uy tín
Nếu như bạn đã đọc bài viết “Quy trình 4 bước cụ thể giúp chủ cửa hàng online thấu hiểu insight khách hàng tiềm năng” thì Bota.vn đã nhắc đến độ uy tín và tin cậy của các doanh nghiệp bán hàng online sẽ góp một phần vào quyết định mua hàng của họ. Khoảng 20% sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được chọn mua sau khi khách hàng nghiên cứu kỹ về cửa hàng hoặc thương hiệu trên các trang mạng xã hội và website. Vì vậy, nếu cửa hàng online của bạn không có một “hồ sơ” đáng tin cậy và đầy đủ thông tin thì bạn sẽ không thể thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bên cạnh đó, bạn cần đảm bảo rằng “hồ sơ” thông tin của các doanh nghiệp bán hàng online được các công cụ tìm kiếm như Google dễ dàng tìm thấy và truy cập cho mọi khách hàng. Bạn nên nhớ rằng các công cụ tìm kiếm hiện gần như đang chiếm tỉ lệ khách hàng mua sản phẩm gần như bằng Facebook. Vì vậy, hãy cố gắng tìm cho mình một thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp để đăng đầy đủ các thông tin hữu ích xung quanh cửa hàng online của bạn như cách mua hàng, chính sách vận chuyển, chính sách trả hàng,… Sau đó, dẫn địa chỉ website này lên trang mạng xã hội của bạn. Điều này sẽ giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng vào độ uy tín của cửa hàng online hơn.
Xem thêm: Vì sao website bán hàng chuyên nghiệp lại “lên ngôi” trong và hậu COVID-19
Cách “hoạt động”
Dành cho khách hàng
Điều đầu tiên bạn nên làm sau khi tạo hồ sơ trên mạng xã hội là liên kết hồ sơ với trang web của bạn. Hơn nữa, hãy nhớ thêm nút “Thích” và “Theo dõi” trên Facebook để cho phép khách hàng cập nhật mọi hoạt động của cửa hàng online cũng như nút “Chia sẻ” trên các trang sản phẩm và bài đăng trên blog của website bán hàng. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng chia sẻ sản phẩm/ dịch vụ của bạn trên các trang mạng xã hội mà họ đang sử dụng.
Dành cho công cụ tìm kiếm
Bạn sẽ nhận được những lượt tương tác hiệu quả hơn nếu đặt từ khóa vào những vị trí quan trọng các bài đăng của bạn, dù là trên trang mạng xã hội Facebook hay trên website. Khi bạn đã chọn một từ khóa cụ thể trên trang web hoặc blog của mình để tập trung tăng lưu lượng truy cập, hãy đảm bảo những từ khóa tương tự này luôn phải liên quan đến các sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang cung cấp của bạn.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên tạo và theo dõi các trang hoặc nhóm cộng đồng trên mạng xã hội, luôn có mặt để trả lời các câu hỏi của khách hàng trong nhóm thảo luận một cách chu đáo và chuyên nghiệp nhất để nhận được các tương tác tích cực từ khách hàng.
Xem thêm: Cách bán hàng online tại nhà thật hiệu quả để có doanh số cao
3. Hãy sáng tạo trên mạng xã hội
Tại sao bạn luôn phải sáng tạo
Có một sai lầm phổ biến mà nhiều doanh nghiệp bán hàng online thường mắc phải, họ luôn đăng những nội dung nhàm chán về kỹ thuật hoặc quá lý thuyết về sản phẩm của mình trên các kênh bán hàng online. Việc này khiến trang xã hội của cửa hàng bạn không thể thu hút các khách hàng tiềm năng cũng như mất đi nhiều lượt tương tác có giá trị.
Trên thực tế, hầu hết người dùng dành thời gian để giải trí trên các kênh mạng xã hội, vì vậy nếu bạn muốn sử dụng mạng xã hội để marketing cho cửa hàng của mình thì việc áp dụng quy tắc “Content is King” là điều cần thiết. Nội dung của bạn nên ngắn gọn và hài hước để thu hút khách hàng và khuyến khích họ theo dõi và chia sẻ nội dung của bạn.
Cách để tạo nội dung thu hút
Bạn chắc chắn biết rằng việc sử dụng sáng tạo và linh hoạt các chức năng sự kiện, hình ảnh, video, âm nhạc trên các trang mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng trong marketing vì khách hàng dễ dàng thích và bị thu hút bởi các nội dung có chứa các yếu tố nghe nhìn hơn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng bạn phải cân bằng những loại nội dung này với các content văn bản. Nói cách khác, bạn cần tạo nội dung giải trí và hấp dẫn bằng những hình thức phong phú và thay đổi liên tục để khách hàng có thể chia sẻ chúng với bạn bè của họ.
Ngoài ra, đối với những bài viết mang tính quan trọng hoặc có nội dung có khả năng tạo nên xu hướng trong cộng đồng thì bạn nên chạy quảng cáo Facebook Ads và quảng cáo Google Adwords cho những bài viết đó để thúc đẩy lượt tương tác với các khách hàng tiềm năng .
Xem thêm: Facebook Ads và Google Adwords – cặp đôi hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp (Phần 1)
