Không có con đường nào đến với thành công nhanh bằng học hỏi. Học các phương pháp marketing đúng đắn sẽ giúp cửa hàng của bạn tăng doanh số nhanh chóng và phát triển ổn định.
Các ý tưởng marketing khác nhau sẽ giúp bạn hiểu rõ công chúng mục tiêu và truyền bá sản phẩm tới họ. Trong bài viết này, bạn sẽ học hỏi được 18 bí quyết marketing hữu ích để đẩy nhanh việc bán hàng.
- Bí quyết marketing: Bắt đầu với Niche Marketing (Marketing Ngách)
Bạn chắc hẳn vẫn luôn mơ làm chủ một cửa hàng bán tất cả mọi thứ như Amazon hay Walmart. Nhưng đừng có quá vội vã khi bạn chỉ mới bắt đầu với những đơn hàng đầu tiên. Hãy tạo một tên thương hiệu trung lập mà không đề cập tới thị trường ngách. Khi bạn mới bắt đầu xây dựng cửa hàng online, tập trung vào việc tạo một thương hiệu xung quanh một thị trường ngách cố định.
Thông qua Niche Marketing, bạn sẽ dễ dàng xác định và nhắm mục tiêu vào lượng khách hàng tiềm năng và các đối tác để hợp tác. Nó cũng giúp bạn trở thành một chuyên gia trong thị trường ngách của bạn. Bởi bạn sẽ biết được chiến lược marketing nào có hiệu quả tốt hơn với nhóm khách hàng mục tiêu.
Ví dụ, bạn bắt đầu kinh doanh một cửa hàng trang sức. Khi cửa hàng của bạn bắt đầu phát triển nhanh, bạn có thể bắt đầu mở rộng sang các lĩnh vực liên quan như phụ kiện cô dâu, phụ kiện tóc hoặc phụ kiện thời trang như khăn và kính râm. Bạn không biết thị trường ngách nào để mở rộng cho đến khi biết được khách hàng. Tại sao họ lại mua trang sức của bạn? Họ diện đi tiệc, đi đám cưới hay mặc hàng ngày?
Khi bạn đã hiểu khách hàng của mình, bạn có thể bắt đầu thử nghiệm các sản phẩm khác có liên quan để tìm khách hàng mới và mở rộng thương hiệu. Không chỉ marketing mà vị trí và thương hiệu của bạn cũng sẽ được lợi nhờ Niche Marketing. Profile thương hiệu của bạn sẽ trở nên đáng tin cậy hơn trong lĩnh vực ngách mà bạn đã chọn.
- Làm thế nào để quảng bá việc kinh doanh: Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng
Hãy đối xử với khách hàng không hài lòng thật tốt và coi khách hàng hạnh phúc như là bạn thân của bạn. Khi khách hàng của bạn không vui, bạn cần nỗ lực giải quyết vấn đề và giúp họ cảm thấy khá hơn.
Hãy tưởng tượng bản thân bạn háo hức khi nhận được một sản phẩm nhưng để rồi lại phát hiện chất lượng thật kém hoặc nó nhỏ hơn bạn mong đợi, hay dịch vụ chăm sóc khách hàng đã không giải quyết vấn đề hợp lý. Bạn cảm thấy tức giận và thất vọng. Đó là cảm giác của những khách hàng không hài lòng.
Hãy đề nghị hoàn tiền, tặng một món quà nhỏ và làm bất cứ việc gì để họ vui vẻ trở lại. Bởi vì một trải nghiệm tồi tệ là điều không đáng có nếu nó phá hỏng mối quan hệ, nhất là khi bạn đã nỗ lực nhiều để sửa chữa.
Giờ về phía các khách hàng vui vẻ. Bạn có phản hồi lại những khách hàng hài lòng không? Hầu hết các chủ cửa hàng đều không làm vậy. Bạn nên làm vậy. Nếu cùng một khách hàng thường xuyên khích lệ cửa hàng của bạn, hãy xây dựng một mối quan hệ với họ. Cảm ơn những khách hàng đã để lại những đánh giá tích cực. Hãy trả lời những email mà khách hàng nói rằng họ rất yêu thích sản phẩm của bạn.
Bằng cách xây dựng một mối quan hệ với những khách hàng vui vẻ, bạn bắt đầu biến họ thành những khách hàng thân thiết. Một khi khách hàng đã trung thành, họ sẽ chi tiêu nhiều hơn vào việc mua hàng tại cửa hàng của bạn. Đây cũng là dạng khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất.
- Làm thế nào để bán sản phẩm cho khách hàng: Gợi cảm xúc
Để bán một sản phẩm trên mạng, bạn cần gợi cảm xúc từ khách hàng. Bạn có thể làm điều này bằng cách thêm vào sự độc đáo, hiếm có của sản phẩm cũng như tính gấp rút như đếm ngược thời gian, thể hiện số lượng ít ỏi và giảm giá nhanh chóng. Điều này sẽ giúp những người đến cửa hàng mua hàng ngay lập tức. Bạn cũng có thể gợi cảm xúc với phần mô tả sản phẩm.
Nếu sản phẩm của bạn giải quyết được một vấn đề, hãy nhắc tới vấn đề đó và giải thích làm thế nào sản phẩm đó giải quyết được vấn đề. Điều này sẽ thúc giục những khách hàng gặp phải đúng vấn đề ấy mua sản phẩm của bạn. Lời mô tả cũng có thể tăng tính gấp rút với những từ như “ngay bây giờ”, “chỉ trong hôm nay”. Hình ảnh trên website của bạn cũng có thể gợi lên các cảm xúc.
Từ cảm xúc trên gương mặt người mẫu cho tới màu sắc bạn sử dụng trên website, bạn có thể dẫn dắt khách hàng tới các cung bậc cảm xúc. Bạn có thể nghiên cứu trước về tâm lý màu sắc để chắc chắn rằng bạn đã gợi lên đúng cảm xúc qua website.
Phần chính ở đấy chính là hiểu đối tượng mục tiêu của bạn. Sự liên kết về cảm xúc là không thể thay thế được. Mặc dù doanh nghiệp của bạn đang hoạt động trên lĩnh vực nào, bạn cần phải tìm được điểm bán hàng gợi lên cảm xúc mà hấp dẫn khách hàng. Từ đó hãy nỗ lực quảng bá nó thông qua content.
Sử dụng mối liên kết cảm xúc mà bạn xây dựng với họ để ghi điểm. Thể hiện cho họ thấy qua content hoặc hành động như một thương hiệu rằng bạn quan tâm tới nhu cầu của họ. Hãy tìm hiểu những gì hấp dẫn đối tượng nhân khẩu học xác định mà bạn tập trung tới. Viết content gợi lên cảm xúc và thu hút sự chú ý của họ, thúc đẩy họ hành động.
- Làm thế nào để bán hàng online: Cá nhân hóa trải nghiệm
Cá nhân hóa trải nghiệm đã được chứng minh là có khả năng kích sale online hiệu quả. Theo các marketer, tỷ lệ mua hàng tăng 20% với website được cá nhân hóa. Bạn có cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng với rất nhiều cách khác nhau. Bạn có thể gợi ý các sản phẩm dựa trên lịch sử lướt mạng của người tiêu dùng.
Hãy gửi những email đề tên họ hoặc chào đón họ truy cập website của bạn với những câu nói như “Chào mừng anh trở lại, Jim” mỗi khi họ đăng nhập. Bạn có thể đề nghị các kích thước hợp với họ dựa trên cân nặng và chiều cao để giúp họ tìm được kích cỡ phù hợp nhất.
Xác định lại khách hàng với chính xác mặt hàng họ không mua là một cách cá nhân hóa để phục hồi lại những giỏ hàng bị bỏ lại. Cá nhân hóa tuy nhiên không chỉ giới hạn trong việc để khách hàng nhìn thấy tên họ trên email. Nó còn là cung cấp content có liên quan cho họ.
Cá nhân hóa tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Nó nên tạo cảm giác mà mỗi khi một trang hay email được gửi đến họ, nó phục vụ cho sở thích của họ. Tóm lại, bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, họ sẽ dễ tới bước mua hàng hơn. Cá nhân hóa trong marketing là một cách để tạo nên mối quan hệ tốt hơn với khách hàng mục tiêu của bạn.
- Làm thế nào để marketing một sản phẩm: Quảng cáo mục tiêu
Một khi bạn đã xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, bạn có thể tiếp tục chiến dịch marketing tới họ bởi họ vốn là những người mua hàng. Bạn có thể tải danh sách email khách hàng lên Facebook và tạo quảng cáo nhằm vào họ. Bởi họ vốn đã quen thuộc với thương hiệu của bạn, bạn cần tạo một quảng cáo dành cho người sâu sắc hơn.
Bạn có thể chạy quảng cáo với các sản phẩm mới để tránh việc khách hàng thấy những sản phẩm mà có thể họ đã mua rồi. Bạn nên thông báo cho họ về chương trình khuyến mại dành riêng cho những khách hàng cũ, tặng họ mã giảm giá như VIPCLUB. Bạn không muốn marketing quá đà với những khách hàng cũ để tránh đánh mất họ.
Tuy nhiên, cứ mỗi 2-4 tuần, bạn có thể chạy một quảng cáo cho một chương trình khuyến mại đặc biệt được “đo ni đóng giày” cho khách hàng cũ. Nếu khách hàng không hứng thú với nó thì có nghĩa là quảng cáo của bạn không thành công với họ hoặc thất bại trong việc kết nối với họ. Bạn cần tập trung vào xác định mục tiêu quảng cáo cho những khách hàng sẽ thu được lợi từ chúng hoặc những người vốn có hứng thú xem chúng.
Bằng quảng cáo mục tiêu bạn có thể đạt được một chiến dịch phát triển hiệu quả và sử dụng nguồn lực quảng cáo hữu hiệu hơn. Bạn có thể tăng lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) bởi các quảng cáo mục tiêu sẽ cho ra kết quả cao hơn với mức giá thấp hơn. Bạn sẽ tốn ít tiền và thời gian hơn với những khách hàng vốn không hứng thú với mặt hàng của bạn.
- Làm thế nào để bán sản phẩm trên mạng miễn phí: Tái sử dụng những content hiệu quả
Khi cửa hàng của bạn trở nên nổi tiếng hơn, các khách hàng sẽ bắt đầu chia sẻ những bức ảnh sản phẩm của bạn. Hãy thêm những bức hình của khách hàng trên website và đăng lại chúng trên mạng xã hội, tag họ vào. Khi một khách hàng mới truy cập vào website của bạn, nếu họ thấy bức hình khách hàng được chia sẻ, họ sẽ muốn mua hàng hơn bởi giờ đây họ đã biết sản phẩm thực sự trông như thế nào.
Họ cũng sẽ biết rằng những người khác đã mua hàng từ cửa hàng của bạn và thích thú với những gì họ nhận được đến mức chụp ảnh và chia sẻ. Nó gần như một bức ảnh đánh giá. Một số khách hàng thậm chí còn viết đánh giá cùng với bức ảnh, bạn hoàn toàn có thể chia sẻ nó trên mạng xã hội. Nó giúp bạn giảm chi phí bởi nó cho phép bạn thể hiện các góc độ khác và những bức ảnh sản phẩm thay vì phải đầu tư cho những buổi chụp hình sản phẩm đắt đỏ.
Hãy hỏi khách hàng để họ cho phép bạn tạo quảng cáo với khuôn mặt của họ trên đó bởi với mức độ lộ diện cao như vậy có thể khiến họ không thoải mái. Bạn có thể đăng lại ảnh của họ trên mạng xã hội nhưng nhớ phải ghi tên họ lại.
Đọc ngay phần 1 và phần 3 của bài viết để hoàn thiện kỹ năng Marketing giúp sản phẩm bán chạy.
