Với sự phát triển của công nghệ 4.0, sự ra đời của bán hàng đa kênh là yêu cầu tất yếu của xã hội. Vậy bán hàng đa kênh đã mang lại những hiệu quả gì mời các bạn tìm hiểu:
Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh là một thuật ngữ mới xuất hiện trong những năm gần đây, cũng là giải pháp mà các nhà bán lẻ truyền thống lựa chọn trước những thay đổi trong cách người dùng mua sắm. Khi nền công nghệ ngày càng phát triển, các trang thương mại điện tử xuất hiện ngày càng nhiều, mạng xã hội cũng trở thành nơi bán hàng cực kỳ thu hút khi thói quen mua sắm online ngày càng phổ biến hơn. Các doanh nghiệp cũng vì thế mà sử dụng rất nhiều kênh để thu hút khách hàng bởi độ phủ rộng cũng như chi phí thấp, hiệu quả cao.
Gia tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng
Hầu hết người tiêu dùng hiện nay đều sử dụng các thiết bị di động để đưa ra các quyết định mua sắm. Nói nôm na là người tiêu dùng đang đi theo con đường “vòng vèo”, sử dụng nhiều kênh giao dịch (mạng xã hội, blog, trang web, ứng dụng di động, cửa hàng truyền thống…) của nhà bán lẻ vào nhiều thời điểm khác nhau trước khi đến đi đến quyết định mua sắm. Do vậy, nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải luôn sẵn sàng tương tác liền mạch với khách hàng ở tất cả các kênh.
Dù ở kênh nào, nhà kinh doanh cũng phải cung cấp cho khách hàng thông tin nhất quán về chủng loại sản phẩm, giá cả, chính sách khuyến mãi. Mô hình bán lẻ đa kênh cho phép khách hàng quyết định thời gian, địa điểm, phương thức thanh toán, hình thức giao hàng.
Xem ngay: thủ thuật marketing giúp bạn bán hàng hiệu quả
Mở rộng cơ hội tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng online
Việc bán hàng đa kênh, nếu hiệu quả, sẽ mang lại cơ hội tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng online cho doanh nghiệp của bạn. Bán hàng đa kênh là xu hướng tất yếu và là sự sống còn của ngành bán lẻ.
Việc đồng bộ nhiều kênh sẽ mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng và cần thiết phải có sự kết nối xuyên suốt, nhất quán giữa các kênh với nhau, tập trung hơn vào trải nghiệm mua sắm của khách hàng, giúp quá trình mua hàng của khách hàng trở nên thuận tiện, hiệu quả và tối ưu dù mua qua hình thức online hay offline. Bạn càng quản lý tốt hệ thống đa kênh của mình, khiến nó ngày càng được nhân rộng thì khi đó bạn cũng đã gia tăng khả năng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn nữa.
Nhân viên của bạn trở thành đại sứ của bạn
Những nhân viên hiện tại trở thành các đại sứ thương hiệu của bạn và kết quả là, nhân viên thông qua việc giới thiệu tăng lên. Càng nhiều nhân viên của bạn nói chuyện tích cực về bạn, bạn càng có nhiều ứng cử viên tốt. Ngoài ra, khi nhân viên hiện tại của bạn nói về doanh nghiệp, điều này sẽ giúp thương hiệu trở nên mạnh mẽ hơn mà không phải tốn nhiều công sức cho tiếp thị vì nhận thức về truyền miệng bằng miệng. Khi nhận thức về thương hiệu tăng lên, doanh thu của bạn tăng song song.
Tầm quan trọng của khách hàng trong bán hàng đa kênh
Nếu chỉ trên một hoặc một vài kênh cố định, bức tranh về khách hàng có thể chỉ một chiều và không đầy đủ. Tuy nhiên, với đa kênh, bức tranh khách hàng có thể hiện ra một cách đầy đủ và toàn diện nhất.
Càng nhiều kênh giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng, doanh nghiệp càng có hội hiểu thêm nhiều hơn về khách hàng của mình, từ đó có thể cung cấp những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, đặc điểm của nhóm khách hàng.
Xem ngay: Phần mềm quản lý bán hàng giúp bạn điều gì
Giảm chi phí trong việc bán hàng đa kênh
Nếu bạn có một thương hiệu nổi tiếng thì bạn không cần tốn nhiều chi phí tuyển dụng. Các ứng cử viên tiềm năng sẽ tìm thấy bạn và áp dụng cho vị trí của bạn một cách tự nhiên. Thay vào đó, bạn có thể chi tiêu số tiền này cho việc xây dựng thương hiệu của bạn hoặc phát triển sản phẩm để vượt qua đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, nỗ lực tuyển dụng của bạn giảm vì bạn không dành nhiều thời gian để tìm ứng viên, ứng viên tìm thấy bạn mình. Theo thống kê, các ứng viên sẵn sàng chấp nhận mức lương thấp hơn, nếu họ làm việc trong một công ty có đánh giá tích cực và một thương hiệu nổi tiếng.
