Khi bán hàng trên Facebook để thu hút sự chú ý của khách hàng đã khó việc phát sinh đơn hàng lại cả một quãng đường dài và gian nan hơn. Với thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay rất khó để chốt đơn hàng nhưng khách hàng vẫn “ríu rít” vui vẻ, khách hàng thì ngày càng yêu cầu cao hơn, đối thủ thì lại ngày càng có nhiều chiêu trò hơn. Nhưng với chỉ một vài tips nhỏ sau đây, chúng tôi tin rằng việc chốt đơn hàng trên Facebook hoàn toàn có thể dễ dàng khiến khách hàng không thể từ chối.
Đầu tiên bạn phải tìm ra lý do tại sao không chốt được đơn hàng?
Khi khách hàng nhìn thấy bài viết của bạn, họ like, comment chứng tỏ họ đã có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm. Nhưng tại sao họ lại chưa đưa ra hàng động mua hàng, có thể liệt kê một số nguyên nhân sau:
- Quan tâm sản phẩm những chưa thực sự cần
- Khả năng chốt sale chưa đủ thuyết phục mặc dù họ muốn mua hàng
- Đang cân nhắc, so sánh giữa các đơn vị bán khác nhau
- Khách muốn mua nhưng điều kiện tài chính chưa cho phép
- Có nhiều mối quan tâm khác nên khách hàng không tìm ra sản phẩm của bạn sau một lần vô tình thấy
Khi mua hàng online, quyết định mua của khách bị chi phối bởi rất nhiều yếu tố khác nhau nhưng nhìn chung đều xoay quanh: cảm xúc tâm lý, giá cả, sản phẩm, nơi họ mua, thời điểm mua,…và tùy vào từng đối tượng khách hàng khác nhau mà có người đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng nhưng có người lại cân đo rất nhiều lần. Vì vậy khi bán hàng trên Facebook bạn cũng như một nhà tâm lý vậy, phải hiểu và phân tích tâm lý khách hàng để có những chiến lược riêng đánh trúng tâm lý họ và tiến thằng tới chốt đơn vô cùng đơn giản
Đọc thêm: Bí quyết tăng tỷ lệ chuyển đổi khi quảng cáo trên facebook
Chốt đơn hàng trên Facebook
Khi khách hàng comment
Khi đăng bài trên Fanpage Facebook bạn phải đảm bảo mọi thông tin về sản phẩm đều được đưa ra đầy đủ chi tiết có kèm theo hình ảnh chân thật, bắt mắt. Khi bài đăng đủ hấp dẫn và thu hút người xem, khách hàng sẽ vào và xem các bình luận trên post. Những bình luận ấy chính là thước đó ban đầu để đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng ấy.
Vì vậy cần giải đáp nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng ở bình luận và cũng đừng quên đính kèm theo câu: “Anh/chị vui lòng để lại số điện thoại nhân viên CSKH bên em sẽ gọi lại tư vấn kỹ hơn cho anh chị”. Kèm theo một câu cảm ơn, khách sẽ rất dễ để lại số điện thoại. Tỷ lệ chốt đơn thành công sẽ cao hơn.
Khi khách hàng inbox
Rất nhiều khách hàng lựa chọn inbox thay vì bình luận trực tiếp ở bài đăng. Có thể họ không muốn công khai thông tin trên bài quảng cáo hoặc họ muốn trao đổi chi tiết hơn, muốn tư vấn thêm và comment nhiều dường như không tiện. Cũng như comment, việc phản hồi tin nhắn nhanh của khách hàng rất quan trọng, bạn không thể tránh được việc mình bận rộn hau không có nhiều thời gian để kịp thời phản hồi lại, vì vậy chế độ trả lời tin nhắn tự động sẽ thay bạn hồi đáp khách hàng nhanh chóng.
Bên cạnh đó khi tư vấn, trao đổi với khách bạn phải sử dụng ngôn từ thân thiện, lịch sự cùng câu văn đầy đủ tránh tình trạng khiến khách hàng hiểu lầm, những phàn nàn không đáng có. Thậm chí việc trả lời vui vẻ, thân thiện cũng chính là một điểm cộng lớn với khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn.
Chốt đơn hàng qua điện thoại
Chuẩn bị
Nếu như với comment, inbox ta sẽ phải thuyết phục bởi “sự ảo diệu” của những câu chữ, thì việc chốt đơn qua điện thoại cần sự tinh tế trong giọng nói. Trước hết, bạn cần điều chỉnh âm thanh pử mức vừa phải dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp và hạn chế từ ngữ địa phương. Những lú do khách quan và chủ quan sẽ khiến cuộc nói chuyện qua điện thoại trơ nên không rõ ràng, hai bên không hiểu ý nhau.
Tiếp đến cần luyện tập âm điệu lên xuống, trầm bổng, để dễ đi vào “lòng người” hơn. Và một bí kíp của những telesales thành công là luôn mỉm cười với khách hàng khi nói chuyện điện thoại, tuy khách hàng không thể nhìn thấy trực tiếp những họ sẽ cảm nhận được thái độ nhân viên cởi mở, thân thiện khi nghe giọng nói của bạn.
Chốt đơn hàng
Khi khách hàng gọi điện tới, hãy mở đầu bằng một câu chào và giới thiệu rõ bạn là ai để tạo thiện cảm đồng thời sự uy tín với khách hàng. Mặc dù khách đã trực tiếp gọi tới nhưng vì bất cứ lý do nào mà họ không muốn tiên tới việc chốt đơn hàng nhưng bạn đừng vội kết thúc cuộc trò chuyện mà hãy nhiệt tình, vui vẻ đưa ra một câu hỏi khác liên quan đến quyền lợi khách hàng, tìm cách thu hút sự chú ý của khách hàng. Chẳng hạn: gần đến dịp…., bên mình đang có thêm các chương trình ưu đãi…..Có thể họ khôn chốt hàng bây giờ nhưng khi được bạn giới thiệu các chương trình biết đâu sau đó họ sẽ tìm đến bạn.
Ngoài ra khi khách hàng gọi đến chắc chắn họ sẽ hỏi các vấn đề liên quan đến sản phẩm vì thế bạn cần nắm rõ thông tin về giá cả, màu sắc, tính năng, ưu nhược điểm,..để đưa ra hướng tư vấn tốt nhất giúp khách hàng yên tâm đặt hàng. Sau khi chốt đơn hàng thành công đừng quên cảm ơn họ vì sự tin dùng, ghi lại thông tin khách hàng và xác nhận lại một lần cuối các vấn đề liên quan đến đơn hàng, thời gian vận chuyển, ưu đãi kèm theo,…
Bán hàng online đã có, có chốt được đơn hàng trên facebook lại càng không đơn giản. Nhưng mọi thứ đều tùy thuộc vào hành động của bạn, mong rằng với những chia sẻ ở trên chúng tôi đã cung cấp cho bạn những bí quyết nhỏ giúp chốt thành công mọi đơn hàng.
Đọc thêm: 8 cách viết bài bán hàng trên Facebook hút triệu like
