Kinh doanh online hiện đang được là xu hướng mà nhiều người lựa chọn hiện nay, đặc biệt là kinh doanh với Facebook – một trong những hình thức bán hàng đa kênh chuyên nghiệp. Vậy làm sao để kinh doanh hiệu quả với Facebook? Làm thế nào để quản lý bán hàng trên Facebook?
Dưới đây là những phần mềm quản lý bán hàng Facebook chuyên nghiệp mà bất kỳ người kinh doanh nào cũng phải nắm rõ. Cùng tham khảo nhé!
Tổng hợp các phần mềm quản lý fanpage trên facebook
Với tốc độ phát triển người dùng cực kỳ mạnh mẽ trên facebook thì giờ đây mọi người đều có thể tự tạo cho mình 1 trang facebook để bán hàng online. Tuy nhiên, để nuôi dưỡng và phát triển page facebook không phải là việc đơn giản. Đặc biệt đối với những đơn vị có số lượng fanpage nhiều thì việc quản lý và tối ưu sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Từ đó đòi hỏi họ cần 1 phần mềm có thể quản lý fanpage, chăm sóc khách hàng facebook hiệu quả hiệu quả nhất.
Sau đây là những phần mềm quản lý fanpage được nhiều người sử dụng và đánh giá cao bạn có thể tham khảo.
1. Phần mềm quản lý facebook – Pancake
Pancake là thương hiệu cung cấp phần mềm quản lý bán hàng facebook nổi tiếng trong cộng đồng isocial. Tính năng chính của Pancake rất đa dạng có thể kể tới như: quản lý fanpage, quản lý bán hàng, quản trị hàng tồn kho, tích hợp phần mềm vận chuyển…
Trong đó, chức năng quản trị fanpage là nổi bật hơn cả với nhiều công dụng như:
Quản lý bình luận: Tự động trả lời, ẩn bình luận, xóa bình luận…
Quản lý tin nhắn: Thống kê tin nhắn, tự động gửi inbox khi có người bình luận…
Hỗ trợ trả lời nhanh theo mẫu form cho sẵn
Hỗ trợ chức năng bỏ qua bình luận bài viết
Thống kê tình trạng của page theo ngày, giờ…
Xây dựng hệ thống báo xấu khách hàng trên toàn hệ sinh thái pancake
Ngoài ra, trình quản lý facebook page của pancake còn giúp bạn đánh giá được hiệu suất làm việc của nhân viên. Kết xuất tin nhắn chứa sđt trên trình inbox của page.
2. Phần mềm quản lý fanpage miễn phí – Smax
Với giao diện đơn giản, dễ nhìn, bạn có thể cho nhân viên làm quen với Smax một cách nhanh chóng. Mặc dù là phần mềm miễn phí nhưng Smax vẫn có các tính năng cơ bản để quản lý trang facebook như:
Quản lý tin nhắn và bình luận
Lọc các tin nhắn chứa số điện thoại
Gắn nhãn, ghi chú cho tin nhắn
Tự động ẩn comment theo các điều kiện cho trước
Trả lời tin nhắn nhanh theo kịch bản
Hỗ trợ bảo mật Facebook
Điểm hạn chế của Smax so với Pancake là chức năng báo cáo chưa được hoàn hảo. Tuy nhiên, đối với một phần mềm quản lý fanpage miễn phí thì đây cũng là 1 lựa chọn sáng giá.
3. Quản lý page facebook bằng CrmViet
CrmViet trước nay vốn vẫn nổi tiếng là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hàng đầu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Thời gian vừa qua, đơn vị này cũng đã tung ra gói giải pháp dịch vụ quản lý fanpage cực kỳ hấp dẫn. Phần mềm quản lý bán hàng facebook của Crmviet không những có đầy đủ tính năng cơ bản của một phần mềm quản trị fanpage. Thêm vào đó, CrmViet nổi bật với nhiều tính năng chuyên sâu về chăm sóc khách hàng facebook như:
Chuyển chủ sở hữu tự động, phân khách hàng tiềm năng cho kinh doanh hoàn toàn tự động
Chấm điểm khách hàng, tạo độ ưu tiên khi chăm sóc khách hàng facebook
Tự động chuyển người dùng thành KH tiềm năng mỗi khi họ inbox, comment, like…
Xem thêm: Xây dựng mô hình chăm sóc chuyên biệt từng nhóm khách hàng cho doanh nghiệp
4. Một số cách đơn giản giúp quản lý fanpage hiệu quả
Sau đây là 6 thủ thuật giúp bạn chăm sóc fanpage cũng như thu hút khách hàng tiềm năng của mình trên facebook.
Thường xuyên đăng bài theo lịch cố định
Mỗi ngày ban nên đăng ít nhất từ 2-3 bài post theo một kế hoạch chủ đề phù hợp với tập khách hàng tiềm năng của mình.
Lên kế hoạch nội dung cụ thể theo tuần, tháng
Lên kế hoạch nội dung sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng thể hơn về chiến lược phát triển của page. Đồng thời bạn cũng nên áp dụng nguyên tắc 80/20, 80% là bài viết về sản phẩm và 20% là nội dung liên quan.
Lên lịch đăng bài hiệu quả
Bạn có thể tải trình quản lý trang facebook cho máy tính, smartphone để có thể quản lý việc đăng bài mọi lúc mọi nơi. Việc lên lịch đăng bài cần chú ý tới các yếu tố bên ngoài để tránh việc mâu thuẫn, xung đột.
Thực hiện các nội dung mang tính định kỳ
Nội dung mang tính định kỳ có thể là livestream, trò chơi trúng thưởng… Mục đích của việc làm này là để người dùng có ấn tượng tạo sự mong chờ đối với page.
Sử dụng hình ảnh hấp dẫn, cuốn hút người đọc
Hình ảnh đẹp vừa tạo nên thiện cảm cho người xem đồng thời cũng khiến họ nhớ về bạn lâu hơn. Bạn nên sử dụng 1 khuôn mẫu hình ảnh, màu sắc cho toàn bộ fanpage để khẳng định thương hiệu của mình.
Tham khảo: Chiến dịch facebook marketing cho doanh nghiệp và những điều cần lưu ý
Tương tác liên tục với người dùng
Bên cạnh việc sử dụng phần mềm quản lý page để tự động trả lời bình luận, tin nhắn thì bạn cũng nên chủ động tương tác với khách hàng.
Với những phần mềm quản lý bán hàng Facebook mà chúng tôi chia sẻ ở bài viết này, hy vọng đã giúp bạn có thêm kiến thức trong việc quản lý bán hàng. Chúc bạn kinh doanh thành công với Facebook nói riêng và bán hàng đa kênh nói chung.
