Kết nối khách hàng có vai trò như thế nào trong kinh doanh? Cho dù bạn điều hành loại công ty nào, tiếp thị kênh omni là một giải pháp thiết yếu cho bất kỳ ai muốn tiếp cận đối tượng rộng hơn hoặc thu hút khách hàng. Khi kinh nghiệm tiếp tục là chiến lược khác biệt hóa quan trọng nhất đối với bất kỳ tổ chức nào, một chiến dịch tiếp thị kênh omni có thể là sự khác biệt giữa việc đứng trước đám đông hoặc rơi vào tình trạng mù mờ.
Xem thêm:
=> Phần mềm quản lý bán hàng tiết kiệm được bao nhiêu chi phí?
=> Bí kíp đơn giản trong quản lý nhân viên cho shop phụ kiện ô tô
Với ý nghĩ đó, đây là một vài mẹo nhanh của đại lý tiếp thị của chúng tôi để giúp bạn khởi chạy các chiến dịch tiếp thị kênh omni của mình đúng cách.
1. Tạo sự nhất quán trong mọi kênh
Khi khách hàng của bạn chuyển từ kênh này sang kênh tiếp theo, tham gia với tổ chức của bạn, họ sẽ tìm kiếm sự thống nhất. Một trong những cách bạn có thể cung cấp tính nhất quán là bằng cách duy trì tính cách và giọng điệu giống nhau trong mỗi tin nhắn. Điều đó có nghĩa là nếu bạn muốn đi qua một cách chuyên nghiệp và tinh vi, thì bạn sẽ cần truyền đạt điều đó trong mọi thứ từ bài đăng xã hội của bạn đến blog của bạn.
Bước tiếp theo trong việc tạo sự nhất quán trên mọi kênh liên quan đến việc giữ hình ảnh của bạn giống nhau mọi lúc mọi nơi. Điều này có nghĩa là bạn cần logo, màu sắc thương hiệu và các yếu tố quan trọng khác để hiển thị trên quảng cáo thư trực tiếp , email, quảng cáo trực tuyến và các chiến dịch ngoại tuyến của bạn. Trải nghiệm được kết nối này là những gì sẽ giúp mang lại chiến lược tiếp thị kênh omni của bạn.
2. Phân khúc và quản lý đối tượng của bạn
các tổ chức nắm bắt kênh omni chỉ đơn giản là tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng của họ những gì họ thích. Nói cách khác, tiếp thị kênh omni không phải là cung cấp càng nhiều con đường khác nhau cho khách hàng của bạn để mua hàng càng tốt, đó là về việc biết khách hàng của bạn và những gì họ muốn từ bạn.
Khi bạn sắp xếp khách hàng của mình để xác định sở thích mua hàng của họ, hãy suy nghĩ về việc phân khúc đối tượng của bạn để giúp thiết lập sự hiểu biết mạnh mẽ hơn. Chẳng hạn, sử dụng tự động hóa tiếp thị, bạn sẽ có thể nắm bắt thông tin phong phú và thời điểm và nơi khách hàng của bạn muốn mua. Từ đó, bạn có thể tạo personas giúp bạn phục vụ thị trường của mình.
3. Phát triển nội dung và trải nghiệm có ý nghĩa
Thông thường, nhắn tin và nội dung là thành phần chính của các chiến dịch tiếp thị kênh omni. Nếu một khách hàng đã đặt một cái gì đó vào giỏ hàng của họ trên trang web của bạn, chẳng hạn, bạn sẽ muốn tham khảo rằng khi bạn kết nối với họ qua điện thoại hoặc qua email chẳng hạn. Tạo nội dung giúp khách hàng của bạn thực hiện hành trình giữa các điểm tiếp xúc khác nhau một cách liền mạch là một cách tuyệt vời để hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị kênh omni của bạn.
Cách dễ nhất để xây dựng lòng trung thành thương hiệu và mang lại trải nghiệm tốt hơn là lắng nghe khách hàng của bạn và đáp ứng nhu cầu của họ trong suốt quá trình giao dịch. Chẳng hạn, nếu ai đó thêm một mặt hàng vào giỏ hàng trên điện thoại thông minh của họ, họ sẽ có thể truy cập cùng danh sách các mặt hàng mà họ muốn mua trên máy tính để bàn khi họ đăng nhập vào tài khoản của họ. Hỏi khách hàng của bạn những gì họ muốn từ trải nghiệm kênh omni của bạn và thúc đẩy bản thân cung cấp những khoảnh khắc thương hiệu đó.
4. Đo lường và tối ưu hóa mọi thứ
Cuối cùng, khi đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị kênh omni của bạn hoạt động cho thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải tập trung mạnh vào phân tích và đo lường. Mặc dù vẫn khó đo lường tác động của các chiến dịch của bạn trên nhiều thiết bị cùng một lúc, những tiến bộ trong công nghệ đang đưa chúng ta đến gần hơn với phép đo kênh chéo thực sự. Khi được sử dụng cùng nhau, các công cụ tiếp thị phù hợp có thể giúp bạn xác định lĩnh vực nào bạn cần tập trung chú ý để có kết quả đúng.
Hãy nhớ rằng, các nhà bán lẻ tận dụng tối đa định nghĩa tiếp thị kênh omni của họ có thể tự hào với tỷ lệ duy trì cao tới 89%. Điều đó so với việc giữ lại khoảng 33% cho các công ty không có sự hiện diện của kênh omni mạnh mẽ. Tùy chọn khai thác vào nhiều kênh hơn và tốc độ của thế giới kỹ thuật số mang đến cơ hội và sự phức tạp cho các nhà tiếp thị kênh omni.
Tuy nhiên, nếu bạn có thể làm chủ sự cân bằng giữa cả hai yếu tố, bạn sẽ nhận được nhiều hơn từ các chiến dịch của mình. Đó là tất cả về việc truyền tải đúng thông điệp, đúng cách, đúng thời điểm và duy trì tính nhất quán xuyên suốt.
Với những mẹo tiếp thị đa kênh hiệu quả mà bài viết chia sẻ, hy vọng đã đem đến cho bạn những kiến thức hữu ích trong việc kinh doanh đa kênh. Chúc bạn thành công!
