Kinh doanh online có lẽ ai cũng biết đến sàn thương mại điện tử nổi tiếng Lazada. Đây là một trong những kênh bán hàng mang lại khả năng tiếp cận và mua bán hàng hóa với lượng khách hàng cực lớn. Những lợi ích trong kinh doanh mà sàn thương mại điện tử này mang lại thì hầu như ai cũng nắm rõ, nhưng để làm sao phát huy tối đa được những điều ấy thì không phải ai cũng có kinh nghiệm.
Điểm danh những top kinh nghiệm quý như vàng, được đúc kết bởi các chủ shop lớn, hiện đang buôn bán trên các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Lazada.
Đặt số hotline ở vị trí dễ nhìn
Hãy đặt số hotline của bạn ở vị trí khách hàng dễ nhìn thấy nhất. Để mỗi khi có thắc mắc về hàng hóa, hay dịch vụ, khách hàng có thể nhanh chóng tiếp cận trực tiếp đến bạn mà không cần thông qua tổng đài.
Ấn tượng về sự tận tình và chuyên nghiệp là điều chắc chắn sẽ đọng lại trong tâm trí người mua khi họ nghĩ tới sản phẩm của bạn.
Theo dõi sát sao số lượng hàng tồn kho
Kinh doanh online trong thời buổi hiện nay, chắc hẳn bạn không chỉ bán hàng trên một kênh duy nhất. Vậy nên tình trạng chồng chéo đơn hàng giữa các kênh bán là điều không thể tránh khỏi.
Liên tục kiểm tra và cập nhật số lượng hàng tồn lên Lazada, tránh trường hợp khi khách hàng đặt mua, hệ thống báo còn nhưng trong khi của bạn lại báo hết. Khi đó, bạn không chỉ mất khách, mà còn bị phát theo chính sách của hệ thống.
Theo dõi hành vi khách hàng
Bạn biết không, đây là một trong những yếu tố quan trọng và then chốt quyết định sự thành bại trong kinh doanh của bạn. Hiểu rõ và làm theo được những sở thích, nhu cầu của khách hàng, chắc chắn việc kinh doanh online của bạn sẽ thành công.
Một mẹo nhỏ là nên chịu khó gõ sản phẩm của bạn lên thanh tìm kiếm, để tên sản phẩm của bạn trở thành từ khóa được tối ưu. Khi đó, mỗi khi khách hàng có nhu cầu, sản phẩm của bạn sẽ lên đầu trang.
Tuân thủ quy định của Lazada
Những hành động như cạnh tranh không lành mạnh, lợi dụng khe hở chính sách để lách luật,… đều sẽ không tồn tại được lâu, dù là trên sàn thương mại điện tử hay bất kỳ đâu. Bạn gian lận có thể mang lại lợi ích trước mắt, nhưng uy tín và sự tồn tại về lâu về dài chắn chắn sẽ mất.
Tuân thủ nghiêm ngặt những quy định của Lazada, hoặc không là bạn sẽ bị đá bay gian hàng ngay lập tức.
Tỉ mỉ trong từng khâu đóng gói
Một tip nhỏ khi bạn đóng gói sản phẩm là nên sử dụng các hộp carton, hoặc các loại xốp bong bóng, sẽ hạn chế tối đa nhất mức độ hỏng do quá trình vận chuyển gây ra.
Điều này cũng thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo của bạn dành cho khách hàng, gây được ấn tượng và khiến họ gắn bó với sản phẩm của bạn hơn, giảm thiểu rủi ro hàng bị vỡ, hư hỏng khiến khách hàng không hài lòng hoặc từ chối nhận hàng / trả lại hàng của bạn.
Dè chừng đối thủ cạnh tranh
Một sản phẩm nhưng có đến vài chục, thậm chí trăm người cạnh tranh. Thế thì muốn bán được hàng, hãy chú trọng đến chất lượng. Đừng vì thấy đối thủ giảm giá mà đua nhau giảm. Hãy tạo cho khách hàng sự an tâm về chất lượng, giá cả tương xứng với những gì họ nhận được, chứ không phải thấy rẻ mà ham. Khi đó, dù cho bạn có bán giá cao hơn đối thủ, thì khách hàng vẫn sẽ tìm đến sản phẩm của bạn.
Uy tín rất quan trọng
Khách hàng sẽ tin tưởng hơn nếu như shop bạn bán hàng chuẩn, có uy tín. Khi bán hàng, bạn hãy xin thật nhiều phản hồi của khách hàng xem họ có hài lòng không. Nếu khách chưa hài lòng thì hãy xin lỗi và tìm cách xử lý ổn thỏa. Chỉ cần sản phẩm của bạn chất lượng thì không cần nhờ, khách cũng sẽ tự động vote và giới thiệu khách cho bạn.
Nhanh chóng xử lý đơn hàng trong vòng 24h
Trong nhiều trường hợp, khách hàng có xu thế phân vân và dễ dàng thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng trong quá trình chờ đợi bạn xử lý đơn hàng quá lâu. Điều này sẽ khiến bạn mất đi một khoản doanh thu không nhỏ.
Kinh nghiệm là hãy nhanh chóng xử lý đơn hàng nhanh nhất có thể, tối đa là trong vòng 24h phải hoàn tất các bước như gọi điện xác nhận, đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển. Kể cả khi bạn thực hiện được tất cả những điều đó cũng chưa chắc đơn hàng của bạn 100% được hoàn tất, nhưng dù sao vẫn còn hơn là bạn chẳng có phản hồi gì với những đơn hàng đó.
Chủ động lưu trữ thông tin khách hàng
Khi bán hàng trên các trang thương mại điện tử như Lazada, bạn không nên quá phụ thuộc vào hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử bán hàng có sẵn trên hệ thống. Thay vào đó, hãy có các phương tiện, phần mềm lưu trữ và ghi chép riêng để tiện đối chiếu và so sánh, phòng khi xảy ra các trường hợp bất trắc sau này. Việc quản lý, theo dõi cẩn thận sẽ giúp hoạt động bán hàng của bạn bài bản, chuyên nghiệp và dễ mở rộng hơn.
Nắm bắt chính xác tình hình tài chính
Mỗi sàn điện tử mỗi ngày có hàng trăm đơn, nên chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai xót do lỗi hệ thống. Cẩn thận trong từng khâu thanh toán, kiểm tra kỹ giá trị đơn hàng và số tiền về tài khoản, tránh việc bị mất tiền oan. Thậm chí nếu có khiếu nại,giải quyết cũng sẽ rất mấy thời gian.
Trên đây là những kinh nghiệm bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử quý báu mà BOTA sưu tầm được, hi vọng sẽ giúp các bạn kinh doanh thật hiệu quả.
