Thấu hiểu tất cả những khó khăn từ các nhà bán lẻ, bài viết sẽ giúp bạn đưa ra giải pháp tối ưu hơn cả để giải quyết tất cả những vấn đề về bán hàng, đó là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel. Hãy cùng tìm hiểu những ưu điểm và nhược điểm đến từ Omnichannel trong bài viết này.
Bạn đang đau đầu vì phải điều hành một hay một chuỗi cửa hàng bán lẻ, và có quá nhiều điều phiền toái đến từ việc quản lý sản phẩm, tốn quá nhiều thời gian để nhập liệu kho hàng mà không thể quản lý hàng tồn kho, hay những rắc rối về vận chuyển đơn hàng, tìm shipper, hay sự rối loạn giữa nhiều fanpage phải quản lý?
1. Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh có thể hiểu là giải pháp bán hàng lấy khách hàng làm trọng tâm, kết nối tất cả các giải pháp độc lập thành chu trình khép kín, hoàn chỉnh để phục vụ kinh doanh, cũng như đem lại cho khách hàng những trải nghiệm đồng nhất dù mua hàng bằng bất cứ hình thức nào hay giúp cho người kinh doanh quản lý công việc kinh doanh của mình 1 cách thông minh nhất.
2. Ưu điểm của bán hàng đa kênh
Bắt đầu với trải nghiệm của khách hàng
Trong việc kinh doanh bán hàng online trước giờ thì chắc chắn ai cũng có lần bị phàn nàn về việc “khinh thường khách hàng”, “chảnh” không trả lời những comment hay inbox của khách hàng. Hay việc khách hàng đến mua sản phẩm nhiều lần nhưng không được điểm tích lũy hay khách hàng mua trên web nhưng đến cửa hàng thì lại hết hàng,… Có hàng khối những vấn đề của khách hàng với doanh nghiệp, cửa hàng của bạn khi bắt đầu với việc kinh doanh bán hàng online.
Omnichannel là giải pháp giải quyết các vấn đề mà bạn gặp phải ở bên, không những thế, omnichannel còn mang sự trải nghiệm cho khách hàng khi mua hàng ở cửa hàng của bạn. Với những voucher, điểm cộng hay chương trình khuyến mãi cho những khách hàng VIP.
Theo dõi tổng thể về bán hàng đa kênh
Việc theo dõi tổng thể những khách hàng của mình qua các kênh, các khu vực địa lý, theo vùng, khách hàng thuộc loại vip hay thường, thống kế doanh thu hay thống kê doanh thu theo nhân viên,… là điều khó mà 1 công cụ nào có thể bao quát được tất cả mọi thứ và báo cáo một cách đầy đủ như thế.
Báo cáo số liệu đầy đủ
Tuy nhiên, với hệ thống Omnichannel thì việc này chỉ trên 1 công cụ, theo dõi đầy đủ và tổng quát tất cả những gì liên quan đến kinh doanh bán hàng online đến offline, từ việc mua hàng cho đến việc đánh giá nhân viên của mình. Đây cũng là một điểm mấu chốt trong vấn đề theo dõi và phân tích khách hàng của người kinh doanh thông minh muốn focus vào những đối tượng nhất định.
Đơn giản hoá mọi thứ
Chúng ta điều biết một điều đơn giản đó là đơn giản hoá mọi thứ là chìa khóa cho sự trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng, nhưng nó vô cùng là điều phức tạp và khó khăn cho người kinh doanh hay doanh nghiệp.
Người dùng cần một quá trình mua bán, đặt hàng, giao nhận hàng với những quy trình đơn giản và nhanh chóng mang lại sự hài lòng cho mọi khách hàng. Còn đối với người kinh doanh, quy trình bán hàng, đăng sản phẩm, tồn kho, giao hàng, chiến dịch quảng cáo, … cần được đơn giản đến mức có thể, để giảm được tối đa nguồn nhân lực và tiết kiệm tối đa chi phí.
Đơn giản hoá mọi thứ với Omnichannel
Với hệ thống Omnichannel sẽ giúp bán bán hàng các kênh nhưng chỉ quản lý ở 1 nơi, giúp bạn có thể đăng bán sản phẩm 1 kênh nhưng được đăng lên các kênh như website, zalo, facebook,.. Quản lý một chuỗi cửa hàng không còn là điều khó khăn với người kinh doanh online thông qua hệ thống omnichannel.
3. Nhược điểm của bán hàng đa kênh
Vì tiếp cận nhiều kênh bán hàng nên nếu công suất bán hàng trì trệ sẽ làm thất thoát và rủi ro nguồn lực cũng như tài chính đa huy động trước đó. Vì vậy, một khi đã muốn bán hàng đa kênh thì đòi hỏi bạn phải thật sự nghiêm túc và nhiệt tình với nó.
Khái niệm bán hàng đa kênh hiện nay còn khá mới với 1 số doanh nghiệp hay cửa hàng nhỏ, và chính họ cũng đang băn khoăn vưới quy mô như vậy có cần sử dụng đến hệ thông bán hàng đa kênh này không. Tuy nhiên ngày nay, công nghệ này càng được nâng cấp và hoàn chỉnh để phục vụ cho mọi đối tượng và từng hoàn cảnh của nhiều loại hình doanh nghiệp.
Trên đây là một số ưu điểm và nhược điểm mà Omnichannel đem đến cho người dùng. Với những tính năng ưu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh đem đến, chắc chắn sẽ là cánh tay phải, hỗ trợ đắc lực trong việc kinh doanh. Chúc bạn kinh doanh thành công!
Xem thêm: Top 4 sai lầm tránh nếu muốn bán hàng đa kênh hiệu quả
