Trong thời đại Internet này, chúng ta phải đối mặt với thực tế là khách hàng khá khó tính trong việc mua hàng, dù là mô hình mua sắm trực tuyến hay trực tiếp tại cửa hàng. Một số khách hàng ưu tiên những trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng trong khi những người khác lại thích sự tiện lợi của mô hình bán lẻ trực tuyến. Vì vậy, bất cứ doanh nghiệp nào có sự kết hợp của cả 2 loại hình kinh doanh này thường sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Hãy cùng Bota.vn tìm hiểu xem bí quyết xây dựng cầu nối giữa bán hàng trực tiếp và bán hàng online qua bài viết dưới đây.
Bí quyết: Xây dựng hình ảnh cho tất cả các kênh bán hàng một cách nhất quán
Vấn đề lớn nhất liên quan đến việc tích hợp các kênh bán lẻ trực tuyến và truyền thống là sự khác biệt về giá sản phẩm và những chiến dịch quảng cáo giữa cửa hàng và các kênh bán hàng online. Đa số các nhà bán lẻ không thể áp dụng tất cả các chiến dịch quảng cáo trên các kênh online như Facebook hay sàn thương mại điện tử tại chính cửa hàng truyền thống của mình. Hãy tưởng tượng khách hàng sẽ khó chịu như thế nào nếu họ đến cửa hàng của bạn và phát hiện ra rằng sản phẩm mua tại cửa hàng có giá bán đắt hơn giá niêm yết trên tràn thương mại điện tử và không được giảm giá?
Một giải pháp điển hình cho tình trạng này chính là việc tích hợp phần mềm quản lý bán hàng POS giữa các kênh bán hàng khác nhau. Phần mềm này sẽ giúp bạn kết nối tất cả các kênh bán hàng thành một hệ thống liên kết chặt chẽ, thường được gọi là hệ thống bán hàng đa kênh. Nếu có những thay đổi về giá cả sản phẩm hay chương trình áp dụng khuyến mãi thì bạn sẽ chỉ cần nhập thông tin chi tiết một lần và chúng sẽ được cập nhật trên mọi kênh bán hàng khác, dù là kênh online hay cửa hàng truyền thống. Việc này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, nâng cao tính chính xác cũng như mang lại hiệu quả cao giúp việc đòng bộ hóa thông tin ở mọi kênh bán hàng một cách nhất quán.
Cách áp dụng bí quyết
Cả 2 loại hình bán hàng online và trực tiếp đều có những ưu và nhược điểm, vậy bạn làm cách nào để khắc phục chúng? Tất nhiên là áp dụng cả 2 loại hình bán hàng này vào công việc kinh doanh của mình.
Đừng nghĩ rằng bạn đang có doanh thu khủng tại cửa hàng truyền thống là việc kinh doanh của bạn đang tối ưu hiệu quả. Điều đó sai hoàn toàn, vì bạn đang bỏ lỡ những kênh bán hàng online, đây mới chính là những kênh bán hàng tiềm năng có thể thu hút cực nhiều khách hàng mục tiêu của bạn. Đặc biệt là trong thời kỳ dịch COVID-19, khi mà mọi khách hàng đều có thói quen mua hàng online. Vì vậy, hãy cố gắng xây dựng cả những kênh bán hàng trực tuyến song song với việc kinh doanh tại cửa hàng truyền thống.
Xem thêm: Tại sao tích hợp phần mềm quản lý bán hàng POS với website là một ý tưởng hay
Bước 1: Bắt tay vào việc thiết kế website
Nếu bạn chưa biết được những lợi ích “khủng” của website thì hãy tham khảo link bài viết dưới đây. So với các kênh bán hàng online khác thì website chính là kênh bán hàng uy tín và chuyên nghiệp nhất, giúp khách hàng an tâm hơn khi mua hàng.
Xem thêm: Vì sao website bán hàng chuyên nghiệp lại “lên ngôi” trong và hậu COVID-19
Khi nói đến việc thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp, chất lượng của website chính là yếu tố kiên quyết quyết định việc khách hàng có “bỏ” cửa hàng online của bạn mà chạy sang đối thủ hay không. Bạn cần xây dựng lòng tin của khách hàng đối với cửa hàng online của mình, và giao diện cũng như nội dung trên website là một phần quan trọng để giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn. Chúng cần phải được thiết kế thật đẹp mắt, phù hợp với thương hiệu của bạn và dễ sử dụng cũng như tìm kiếm nội dung. Vì vậy, các trang sản phẩm của bạn phải được sắp xếp với bố cục rõ ràng và hợp lý để đảm bảo khách truy cập có thể nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy tất cả thông tin họ họ cần.
Đối với quy trình thanh toán trên website của bạn, bạn sẽ dễ dàng tăng tỉ lệ chuyển đổi (tỉ lệ mua hàng) của khách nếu như bạn gắn thêm những nút kêu gọi hành động rõ ràng như “đặt hàng ngay” hay “chia sẻ với bạn bè”. Những nút hành động đó sẽ kích thích khách hàng click chuột cũng như tương tác với website của bạn. Quy trình thanh toán trên website bán hàng của bạn cũng phải thật đơn giản để khách hàng không gặp sự cố khi mua hàng. quá trình thanh toán cũng phải đơn giản để hoàn thành.
Hãy cố gắng thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp của bạn với 3 tiêu chí: dễ tiếp cận, dễ tham khảo sản phẩm và dễ thanh toán như chính những tiêu chí khi khách hàng của bạn đến mua hàng tại cửa hàng truyền thống.
Xem thêm: Tìm hiểu 5 tính năng siêu việt khi thiết kế website trên BOTA Web
Bước 2: Quản lý kho hàng thật hiệu quả
Để quản lý kho hàng một cách hiệu quả, bạn cần có một hệ thống quản lý hàng tồn kho trung tâm. Hệ thống quản lý kho hàng trung tâm này sẽ giúp bạn trong việc tự động cập nhật thông tin về sản phẩm trên tất cả các kênh bán hàng của mình. Bằng cách này, bạn sẽ không bao giờ vô tình bán cùng một sản phẩm hai lần hoặc khiến một khách hàng thất vọng khi phải chờ một mặt hàng mới đến kho của bạn.
Ngày nay, đa số các cửa hàng bán lẻ, hầu hết các ngành nghề từ mỹ phẩm, quần áo thời trang hay nhà hàng, quán ăn đều phải sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS để tăng hiệu quả bán hàng trên cả 2 kênh online và truyền thống. Bạn có thể đồng bộ hóa các sản phẩm trong kho của mình tại tất cả cá cửa hàng. Điều này có nghĩa là nhân viên của bạn có thể truy cập bất kỳ thông tin nào về mọi sản phẩm, chẳng hạn như giá cả và số tồn kho.
Xem thêm: Bí quyết tăng doanh số ngành bán lẻ đến 60% nhờ BOTA POS (Phần 1)
Nếu như bạn không biết thì Bota POS và Bota Web được thiết kế để cùng nhau hỗ trợ cửa hàng kinh doanh của bạn trong việc xây dựng cầu nối giữa các kênh bán hàng online và truyền thống cùng những tính năng chuyên nghiệp. Nếu bạn vẫn đang loay hoay tìm kiếm những cách để bán hàng đa kênh hiệu quả, hãy liên hệ ngay với Bota.vn để nhận thêm nhiều thông tin hữu ích về dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp Bota Web và phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Bota POS nhé.
Xem thêm: 8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS
