Trong thời đại bùng nổ của công nghệ như hiện nay thì bán hàng đa kênh không còn là điều xa lạ với những người kinh doanh. Tuy nhiên, bán hàng đa kênh thành công không phải điều dễ dàng. Bên cạnh những lợi ích mà phần mềm quản lý bán hàng đa kênh đem lại thì bên cạnh đó vẫn còn rất nhiều thử thách. Dưới đây là 4 thử thách khi bán hàng đa kênh mà bạn nên biết.
1. Quy trình xử lý đơn hàng cho các kênh
Khó khăn thứ 2 có thể làm việc kinh doanh trở nên trì trệ đó là chỉ tập trung xử lý một kênh duy nhất. Chuỗi cung ứng của bạn cần đồng bộ xuyên suốt những có kênh như website, cửa hàng, các sàn sàn TMĐT như Amazon, lazada.. và cả Facebook nữa. Mặc dù trong một số trường hợp bạn phải tuân thủ các nguyên tắc phân phối do các sàn TMĐT thiết lập, bạn vẫn có thể thực hiện một hệ thống tích hợp các kênh này.
Điều này sẽ giáp ban tận dụng tối đa “nhiệm vụ của kho”, không phải chia nhỏ từng số lượng tồn cho từng kênh và có được sự linh động trong việc luân chuyển hàng hóa, bán hàng đa kênh chỉ bằng 1 kho thực tế duy nhất. Vì khi có 1 sản phẩm được bán đi trong toàn hệ thống, thì toàn bộ sẽ được cập nhật theo. Và quan trọng hơn là bạn sẽ tiết kiệm được khối “tiền hàng”, vốn chết nằm trong hàng hóa tồn.
2. Tốc độ giao hàng
Một trong những phần khó nhất của việc bán hàng đa kênh đó là đảm bảo được tốc độ giao hàng. Vì hầu hết khách hàng online nào cũng muốn được nhận được hàng sớm nhất có thể, trong ngày hoặc 24h là tốt nhất.
Thêm vào đó là việc tạo ra quy trình cho mỗi kênh, sử dụng các cửa hàng offline như là một trung tâm phân phối, xử lý đơn hàng là một điều tất yếu nên làm. Trong thực tế, ngày này khách hàng mong muốn được mua hàng, nhận hàng dưới nhiều hình thức, tùy thuộc vào sự tiện lợi của họ, có thể mua hàng online để giao tận nhà, mua online nhận tại cửa hàng, và muốn nhận được hàng gấp từ kho gần nhất.
Cho phép khách hàng mua online nhận tại cửa hàng rất có lợi cho công ty, vì tiết kiệm chi phí vận chuyển, thời gian và họ thường có xu hướng mua thêm những thứ phù hợp.
Tham khảo: Các yếu tố gây cản trở bán hàng đa kênh bạn nên biết
3. Đổi trả hàng dễ dàng
Xử lý việc đổi trả hàng hóa luôn là vấn đề đau đầu cần phải cân nhắc kỹ càng khi triển khai mô hình omnichannel. Nếu bạn muốn đồng bộ, thống nhất các kênh bán hàng, thì bạn cũng phải có định hướng cho phép khách hàng đổi trả hàng ở nhiều nơi, nhiều kênh khác nhau theo đó.
Nếu khách hàng đặt hàng online, thì họ cũng có thể đổi trả sản phẩm ngay tại cửa hàng offline của bạn. khách hàng cần phải thấy được sự dễ dàng, mang tính chất đảm bảo sự yên tâm cho khách này… nếu không thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ phải hứng chịu và tin rằng nó thấp thê thảm.
Việc triển khai omnichannel cốt yếu là mang lại sự dễ dàng, trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng. Nhưng vấn đề khó khăn mà bạn giải quyết cho khách hàng sẽ được đền đáp hậu hĩnh bởi khách hàng của bạn.
4. Lượng tồn kho luôn dễ dàng nhìn thấy, hiển thị rõ ràng
Biết được tình trạng của lượng hàng tồn kho là cốt lõi của việc bán hàng đa kênh bền vững.Ở phương thức truyền thống, bạn sẽ chia lượng tồn kho ra nhiều kênh khác nhau và không có giải pháp nào để kiểm soát số tồn xuyên suốt ở các kênh.
Điều mà bạn mong muốn là có thể cam kết với khách hàng là giao hàng ngay trong 24h nhưng không có cách gì làm được. Đây là một thử thách với người kinh doanh bán hàng tại đa kênh, đặc biệt vào những mùa cao điểm.
Để giải quyết việc này, bạn cần phát triển một quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả và tối ưu được hiệu thống quản lý tồn kho. Bằng cách sử dụng chức năng “hiển thị tồn kho” cũng như là việc dự báo số lượng hàng bán trong tương lai, nhờ vậy bạn có thể lên kế hoạch các hoạt động dễ dàng theo đó.
Khi bạn cho phép hiển thị tồn kho cho cả khách hàng lẫn nhân viên dễ dàng nhìn thấy, bạn có thể bán hàng ngay trên online mà không phải mất thời gian để check lại lượng tồn của sản phẩm.Hệ thống bán hàng online và xử lý đơn hàng sẽ được đồng bộ, khi nhận được đơn hàng từ khách, lập tức sẽ có lệnh chuyển đơn hàng đến bộ phận hoặc bên thứ 3 có trách nhiệm xử lý đơn hàng theo đúng kênh đó.
Bằng việc hiển thị tồn kho sản phẩm trên website, khách hàng sẽ thấy được sự chuyên nghiệp và yên tâm khi mua hàng từ bạn, cũng nhờ đó mà trải nghiệm, “cảm xúc” mua hàng của họ được nâng cao. Chưa kể đến việc nhân viên của bạn sẽ làm việc hiệu quả hơn rất nhiều, tiết kiệm thời gian xử lý.
Với top 4 thử thách có thể gặp phải khi bán hàng đa kênh mà bạn đã tham khảo ở bài viết của chúng tôi, chắc chắn sẽ là những kiến thức hữu ích giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn. Chúc bạn kinh doanh hiệu quả và thành công!
Xem thêm: Tầm quan trọng của bán hàng đa kênh đối với bán lẻ
