Cửa hàng của bạn vừa bán trực tiếp tại cửa hàng, vừa bán hàng online giao hàng toàn quốc.

Làm thế nào để bạn có thể xử lý đơn hàng được trơn tru, vui lòng khách đến vừa lòng khách đi mà còn tiết kiệm nguồn lực cho cửa hàng?

Bota pos sẽ hướng dẫn bạn cách tạo đơn hàng và quản lý danh sách những đơn hàng này thật hiệu quả.

• – Tạo đơn hàng khi khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và khi khách hàng mua online
• – Cách theo dõi và quản lý đơn hàng
• – Một số lưu ý cần tránh khi quản lý đơn hàng.

• 1.Tạo đơn hàng
• – Khi có khách hàng đến mua hàng tại cửa hàng hoặc đặt hàng trên Facebook, qua điện thoại … bạn  nhập đơn hàng lên Bota pos để có thể trừ tồn kho và quản lý doanh thu, lãi lỗ.
• – Tạo đơn hàng Bota pos: bán hàng nhanh cho khách đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
• – Tạo đơn hàng online : có dùng dịch vụ giao hàng, quản lý toàn bộ các đơn hàng online từ các kênh đổ về.
• – Tạo đơn hàng offline: bán hàng khi mất mạng .

Lưu ý:

Với đơn hàng Bota Pos, sau khi tạo đơn hàng mà chưa thanh toán, bạn chỉ cần thực hiện Thanh toán số tiền bằng 0 và có công nợ để để hoàn thành đơn hàng.

2. Xử lý đơn hàng

a.Hoàn thành đơn hàng:

Sau khi tiến hành đặt hàng, bạn thực hiện đầy đủ các bước  chuẩn bị hàng – xuất kho – giao hàng – thanh toán để hoàn tất 1 đơn hàng hoàn chỉnh.

Đối với đơn hàng online, Bạn thực hiện thêm bước đối soát vận đơn  để thu tiền từ phía đối tác giao vận.

Lưu ý:

Với đơn hàng Bota Pos, sau khi tạo đơn hàng mà chưa thanh toán, bạn chỉ cần thực hiện Thanh toán số tiền bằng 0 và có công nợ để để hoàn thành đơn hàng.

b.Thao tác trả lại hàng

Trong trường hợp khách hàng đã mua và nhận hàng nhưng sau đó muốn trả lại hàng, bạn thao tác trả lại hàng bán.

c.Huỷ đơn hàng

Với đơn hàng chưa thực hiện giao hàng thành công, bạn có thể Huỷ đơn hàng.

Đơn hàng Huỷ không được ghi nhận doanh thu.

d.Thay đổi nhà vận chuyển

Với đơn khi đã chọn nhầm hoặc có mong muốn chọn lại nhà vận chuyển thì bạn hủy đơn vị vận chuyển ban đầu để chọn nhà vận chuyển mới.

e.Đơn hàng bị khách hủy khi vận chuyển

Đối với đơn hàng mà khách hàng hủy ở vận chuyển thì hàng sẽ được tự động quay về kho khi nhận lại hàng hoàn xong. Mọi phiếu thu sẽ được xóa.

3.Quản lý đơn hàng

Để quản lý được danh sách đơn hàng sau khi  bán ra, quản lý được đơn hàng nào gửi hãng vận chuyển nào, cước phí ra sao, và kiểm soát được công nợ với từng khách hàng
Bạn theo dõi trong phần danh sách đơn hàng

• Danh sách đơn hàng chi tiết với bộ lọc thông minh, Bota pos sẽ giúp bạn theo dõi được chi tiết trạng thái đơn hàng, tình trạng thanh toán, số tiền khách phải trả cho từng đơn hàng

• Quản lý trạng thái các đơn hàng: Đặt hàng, Đang giao dịch, Hoàn thành, huỷ… để tìm kiếm và xử lý đơn hàng nhanh chóng.
• Tại các tab Quản lý hành trình vận đơn, bạn có thể xem được đơn hàng đang ở trạng thái nào.

4.Một số vấn đề thường gặp khi quản lý đơn hàng

• – Không tuân thủ quy tắc : Đơn đến trước thì xử lý trước. Đây là một quy tắc bắt buộc khi ghi nhận thông tin về các đơn hàng. Nếu không tuân thủ nguyên tắc này việc bỏ sót các đơn đặt hàng cũ vẫn có thể xảy ra, gây khó chịu cho Khách hàng.
• – Không thường xuyên kiểm tra tồn kho, không nắm được sản phẩm nào còn sản phẩm nào hết để phản hồi cho khách hàng và không biết lượng hàng có đáp ứng được cho các đơn hàng sắp tới không. Bạn hãy dùng tính năng quản lý kho để kiểm soát về số lượng tồn kho nhé.
• – Không thường xuyên đối soát với đơn vị vận chuyển dẫn đến sai sót trong quá trình thanh toán phí vận chuyển, tiền COD. Đừng quên thao tác đối soát đơn hàng để thu tiền từ phía đối tác về cho cửa hàng của mình.