Bán hàng đa kênh Omnichannel đang là cụm từ ngày càng trở nên phổ biến trong giới kinh doanh. Nếu bạn không biết đến nó, bạn đang thụt lùi lại phía sau và có nguy cơ bị các đối thủ vượt xa.
Tham khảo ngay 5 mẹo cải thiện tiếp thị Omnichannel dưới đây để việc kinh doanh đạt hiệu quả hơn.
-
Xem xét nội dung
Giống như với bất kỳ chiến dịch nào, nội dung sẽ là huyết mạch cho những nỗ lực đa kênh của bạn. Bắt đầu bằng cách khảo sát nội dung hiện có của bạn để thu thập thông tin phù hợp với nhu cầu và lợi ích của khách hàng của bạn theo các giai đoạn khác nhau trong hành trình của họ. Hãy nhớ rằng nội dung tốt nhất thu hút, thông báo và thu hút khán giả của bạn, đồng thời quảng bá thương hiệu của bạn.
Tiếp theo, điều chỉnh định dạng và cách trình bày nội dung của bạn để phù hợp với bối cảnh của từng kênh mà bạn đang làm việc. Không chỉ mỗi phần nội dung phải phù hợp với kênh mà nó xuất hiện, mà cần phải có trải nghiệm nhất quán giữa các kênh. Điều này giúp làm mượt trải nghiệm cho người dùng trên các kênh và thiết bị, khiến họ có nhiều khả năng đưa họ đến nơi họ cần. Cuối cùng, nhận được nhiều giá trị hơn từ nội dung cốt lõi của bạn bằng cách tái sử dụng nó trên các kênh.
-
Luôn luôn đặt khách hàng làm trung tâm
Trong bất kể thời điểm nào, điều cần thiết là trải nghiệm Omnichannel của bạn tập trung vào khách hàng. Bắt đầu bằng cách tìm ra các kênh ưa thích nhất của khách hàng của bạn. Nếu bạn không biết họ đang ở đâu, làm thế nào bạn có thể mong đợi được phục vụ họ?
Bạn cần hiểu sự hiện diện trực tuyến của họ, bao gồm cả nơi họ thực hiện nghiên cứu, câu hỏi trước khi bán hàng và loại tương tác được cá nhân hóa mà họ mong đợi.
Khi bạn đã đặt nền tảng đó, hãy tập trung vào việc cải thiện thời gian phản hồi trên bảng. Không chỉ các phản hồi nhanh hơn cải thiện sự tham gia với khách hàng tiềm năng, mà còn giảm thiểu tình trạng hỗn loạn từ những khách hàng hiện có.
Cuối cùng, hãy nhớ tích hợp các kênh hỗ trợ khách hàng của bạn với các hệ thống lưu giữ hồ sơ của bạn. Có hồ sơ rõ ràng về các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng về việc liệu họ có thông qua email, phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện hay khác không, giúp nhóm thành công của khách hàng của bạn dễ dàng theo dõi và giải quyết các vấn đề nhanh chóng.
Không chỉ vậy, mà bạn còn có thể tinh chỉnh thêm trải nghiệm đa kênh của mình dựa trên những gì bạn tìm hiểu về sở thích của khán giả.
-
Cung cấp trải nghiệm nhất quán
Hãy tưởng tượng bạn gửi một email có thương hiệu cho một khách hàng tiềm năng gần đây đã đăng ký nhận bản tin của bạn. Sau khi đọc email, họ nhấp qua trang Facebook của bạn, chỉ để được đối diện với một hình ảnh hồ sơ có logo khác.
Tốt nhất, họ sẽ bị nhầm lẫn bởi sự khác biệt, tệ nhất, họ sẽ nghi ngờ liệu trang họ đang xem có hợp pháp hay không. Không chỉ ưu tiên trực quan là ưu tiên, mà bạn còn cần nhắn tin và ngôn ngữ của mình để được căn chỉnh trên các kênh .
Làm điều này ngăn thông tin liên lạc của bạn gửi tin nhắn xung đột và ngăn các chiến dịch vô tình cạnh tranh với nhau.
Hãy nhớ rằng sự quen thuộc tạo ra sự tin tưởng, vì vậy việc cung cấp trải nghiệm đơn lẻ qua các điểm tiếp xúc là điều cần thiết.
Nếu khách hàng không thể tin tưởng vào bạn để hướng dẫn họ thực hiện hành trình mua trước suôn sẻ, họ chắc chắn sẽ không tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để đáp ứng nhu cầu của họ.
Nếu bạn đang đấu tranh để duy trì tính nhất quán giữa các tài liệu thương hiệu và múi giờ, hãy xem xét chuyển sang mô hình tập trung để sản xuất tài sản.
Khi mọi thứ bạn tạo ra ở một nơi, sẽ dễ dàng hơn nhiều để đảm bảo rằng bạn đang kể cùng một câu chuyện với khách hàng của mình, bất kể họ ở đâu.
-
Tận dụng trải nghiệm tại cửa hàng
Tối ưu hóa trên các kênh kỹ thuật số là rất quan trọng, nhưng đối với những người có cửa hàng chính thống, công việc không dừng lại ở đó. Khách hàng khao khát trải nghiệm mua sắm liền mạch
Việc duy trì sự nhất quán trong thương hiệu và nhắn tin giữa thế giới kỹ thuật số và vật lý là rất quan trọng. Việc tích hợp công nghệ vào trải nghiệm tại cửa hàng mang đến cơ hội tuyệt vời để duy trì động lực mua trước.
-
Tích hợp hệ thống
Để kết hợp tất cả lại và theo dõi sự thành công của các chiến dịch đa kênh khác nhau của bạn, bạn cần có khả năng đo lường và hành động theo đúng số liệu. Tuy nhiên, điều này sẽ không thể thực hiện được trừ khi tất cả các công cụ tiếp thị có liên quan của bạn được tích hợp. Làm điều này cũng làm giảm sự mơ hồ và làm sạch dữ liệu của bạn.
Một số nền tảng tham gia làm cho quá trình này có thể truy cập được cho các công ty thuộc mọi quy mô. Có quá nhiều cổ phần trong doanh nghiệp của bạn để trì hoãn bước đầu tiên nữa. Cách duy nhất để phát triển mạnh là thực hiện theo lời hứa về trải nghiệm cá nhân, kênh Omni.
Tìm hiểu thêm cách xây dựng website chuẩn SEO từ con số không ngay tại đây.
