Cá nhân hóa không chỉ được người tiêu dùng mong đợi mà còn cần thiết để giúp bạn tăng chuyển đổi. Cá nhân hóa có thể xuất hiện trong bất cứ hình thức tiếp thị nào của bạn. Dưới đây là một số cách bạn có thể sử dụng cá nhân hóa để tăng chuyển đổi.
1. Phân đoạn
Rõ ràng bước đầu tiên để cá nhân hóa là phân đoạn khách hàng của bạn. Bạn sẽ không thể cá nhân hóa nếu bạn không chia khách hàng của mình thành các nhóm dựa trên các đặc điểm chung.
Các điểm chung về địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi là bốn tiêu chí cơ bản cho phân đoạn. Dựa trên những yếu tố này, bạn có thể cá nhân hóa tất cả các nỗ lực tiếp thị của mình.
Ví dụ, dựa trên phân đoạn bạn có thể biết ngôn ngữ của khách hàng không phải là tiếng Anh. Khách hàng đó sẽ đánh giá cao việc nhận thông tin từ bạn bằng ngôn ngữ của họ, (ngay cả khi ngôn ngữ cửa hàng thực tế của bạn là tiếng Anh).
Dựa trên phân khúc, bạn có thể biết giới tính của khách hàng của bạn. Bạn có thể gửi các sản phẩm được cá nhân hóa trong email của mình dựa trên đó. Bạn có thể gửi nhiều sản phẩm cụ thể hơn nếu bạn cũng đã thực hiện phân đoạn hành vi.
Trong khi gửi giảm giá và cung cấp email, phân đoạn sẽ giúp bạn hiểu loại chiết khấu nào sẽ hoạt động cho phân khúc nào. Ví dụ, cung cấp cho người đi học đại học và chuyên gia làm việc nên khác nhau.
2. Trang web được cá nhân hóa
Theo Invesp , 53% người mua sắm đánh giá cao trải nghiệm cá nhân khi mua sắm trực tuyến. 45% người mua sắm thích trang web tốt hơn khi cung cấp cho họ các đề xuất được cá nhân hóa. Do đó, cá nhân hóa trang web của bạn để có chuyển đổi tốt hơn.
Bạn có thể sử dụng nền tảng như Duda để xây dựng một trang web siêu cá nhân hóa. Bạn có thể có các ưu đãi và giảm giá bật lên tùy chỉnh. Bạn có thể chọn từ một số trình kích hoạt như thời gian, loại thiết bị vị trí, số lượng khách truy cập và URL chiến dịch. Nó cũng cho phép bạn thay đổi hình ảnh theo các sự kiện và ngày lễ đặc biệt.
Bạn cũng nên có một cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc một chatbot trên trang web của bạn. Bot sẽ hiển thị cho khách hàng của bạn xung quanh và cung cấp các sản phẩm dựa trên hành vi của họ.
Amazon đã cá nhân hóa các đề xuất về sản phẩm và trang web của họ kể từ năm 2013
3. CTA được cá nhân hóa
Gọi hành động (CTA) hiệu quả là rất quan trọng vì nó có khả năng chuyển đổi. Trong khi cá nhân hóa email và trang web của bạn, hãy cố gắng cá nhân hóa các CTA của bạn.
Như tên cho thấy, lời gọi hành động phải được định hướng hành động. Làm cho nó cá nhân. iMPACT đã chạy thử nghiệm A / B của nút CTA được cá nhân hóa và không được cá nhân hóa. Trong thời gian một tháng, họ nhận thấy số chuyển đổi tăng 78,5% với chuyển đổi được cá nhân hóa.
Làm cho nút CTA của bạn có liên quan đến sản phẩm hoặc phiếu mua hàng của bạn. Làm cho nó trở thành một nút giải quyết được vấn đề mà khách hàng của bạn có thể đang gặp phải. Không sử dụng các từ chung chung như “gửi” hoặc “tải xuống”.
Khi chúng ta nói về các nút CTA, các trang đích rõ ràng sẽ đi vào bức tranh. Bắt đầu theo dõi những gì người tiêu dùng đang làm trên trang web của bạn. Ví dụ: theo dõi các sản phẩm họ đang xem và thêm vào giỏ hàng của họ, những gì họ đang mua và những gì họ đã mua trước đây.
Dựa trên tất cả những điều này, tạo phiếu mua hàng hoặc trang đích được cá nhân hóa cho khách truy cập trang web của bạn. Họ có thể ngạc nhiên bởi sự siêng năng của bạn để làm cho họ cảm thấy đặc biệt. Trên tất cả mọi thứ, họ sẽ được hạnh phúc và có thể giúp tăng chuyển đổi của bạn.
4. Email được cá nhân hóa
Cá nhân hoá Email
Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số ngày nay, không có chỗ cho email rác không được cá nhân hóa. Và về mặt pháp lý, bạn có thể gửi email cho ai đó chỉ khi bạn biết một vài điều về người đó, và tất nhiên là có sự cho phép của họ.
Hãy cố gắng tìm ra người đó là ai, bao gồm các chi tiết cơ bản của họ như tên và địa điểm. Tiến thêm một bước và gửi email dựa trên hành vi của họ trên trang web của bạn.
Tự động hóa email của bạn giúp đảm bảo rằng bạn không bao giờ bỏ lỡ một cơ hội nào và điều đó cũng giúp bạn tiết kiệm thời gian.
Nếu ai đó vừa mới đăng ký, hãy gửi cho họ một email chào mừng. Bị bỏ rơi một giỏ hàng? Nhắc nhở chúng theo chu kỳ đều đặn. Upsell và cross-sell dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng của họ.
Hãy nhớ rằng, một lần nữa nút CTA và trang đích là những phần rất quan trọng của một email. Nên có sự phối hợp về màu sắc, chủ đề và bản sao.
5. Khám phá Quảng cáo có lập trình
Quảng cáo có lập trình mở cửa với thông tin quan trọng về khách hàng của bạn, đặc biệt là về sở thích của họ. Do đó, bạn có thể đưa ra nhiều quảng cáo có liên quan hơn vào đúng thời điểm, ở đúng nơi.
Điều này không có nghi ngờ cải thiện độ tin cậy của bạn như một thương hiệu, và nó cũng có thể giúp tăng chuyển đổi. The Economist làm tốt điều này với khán giả tò mò về trí tuệ của họ. Họ đã sử dụng quảng cáo có lập trình và nhận thức của họ ở Mỹ tăng 64%. Xem xét cũng tăng 22% và sẵn sàng đề xuất thêm 10%.
6. IoT là tương lai của cá nhân hóa
Internet của sự vật có thể là xương sống của thế hệ cá nhân hóa tiếp theo. Luôn kết nối với khách hàng của bạn dù họ ở đâu và họ đang làm gì.
Nó có một phạm vi có liên quan hơn bao giờ hết. Ví dụ: đồng hồ thông minh của người tiêu dùng có thể hiển thị quảng cáo giày chạy bộ tốt hơn vào buổi sáng. Nó đã có thông tin chạy vào buổi sáng là một phần của thói quen hàng ngày của họ.
Trên đây là 6 cách cá nhân hoá mà bạn có thể áp dụng ngay cho doanh nghiệp của bạn để tăng tỷ lệ khách hàng đến với mình.
